《別害怕衝突》

如果你
害怕面對衝突場景，甚至可能會因此產生生理不適
容易對事情的發展後果過度想像，產生畏懼心理
習慣性妥協，信奉“算了吧，忍一時分平浪靜”

如果對方
容易在激動中“上頭”，喪失理智甚至輸出指責
總是把問題擴大、升級，無法真正做到就事論事
勢必要和你分出勝負，甚至罔顧邏輯、強詞奪理

醒醒吧
一遇到“衝突”就“宕機”
“逃避”“裝死”“不服就干”都不能解決問題

正確的解決方式可以讓衝突成為新的轉機

面對衝突，你是習慣隱藏自己的想法對他人進行妥協，還是勇於面對挑釁，大膽主張自己的權益？宜人性和攻擊性並不對立，你可以在更融洽的氛圍中，以一種對方也能接受的方式捍衛自己的權益。本書作者結合自己多年的理論研究和實踐經驗，總結出一套可復制的衝突應對方法——讓我們被攻擊或者正在衝突的沼澤中泥足深陷時，能夠盡快自救，並與對方成為朋友、達成共識，讓我們能更自信、更健康地生活下去。

《自我邊界》

所謂自我邊界，就是讓你的事歸你，我的事歸我。
自我邊界是看不見的，但卻真實存在。
心理學研究表明，生活的許多問題與矛盾，都是邊界不清造成的。
·經常被人“帶跑”，面對壓力無法堅持自我。
·不懂拒絕，覺得自己須對每個熱的要求說“是”。
·大包大攬，容易對別人的感受和問題負責。
·專注於愛與無私，以至於忘記自己的底線。
以上都是自我邊界不清晰的表現。
自我邊界的建立能幫助我們清楚地知道自己和他人的責任與權利範圍，知道什麼可以做，什麼不能做。
在本書中，心理學家喬治·戴德以邊界理論為支撐，結合心理學知識與治療實踐，幫助者放下邊界不清帶來的壓力與情緒波動，收獲將自我獨立於他人之外的能力。

摘自——《別害怕衝突》

搭建金臺階

“金臺階”是一次成功的溝通中不可或缺的要素，是指一個讓你的談話伙伴能從容改變自己想法，且不必面對尷尬的方法。

你可以通過以下的方式搭建你的“金臺階”。

告訴對方：“每個人都會犯錯；人們犯了許多錯誤進而改變想法，後獲得了專業知識；我們都隻想為彼此爭取好的，並且正在盡我們所能地處理我們認為是對的事情；這是一個極其復雜的問題，而且關於它存在太多的困惑。”

這些話為你的伙伴提供了一個“逃生出口”，讓他可以遠離尷尬或羞辱場面。此外，根據你們過去的互動經歷，如果他們發現你會為他們搭建“金臺階”，他們將更有可能改變主意。如果你正在和某人進行激烈討論且你的觀點更為準確，此時搭建“金臺階”的反面典型例子是，指責對方說：“我已經告訴過你了。”“你花了那麼長時間纔弄明白這一點，真難以置信。”
如果承認錯誤是有風險的，很少有人願意承認他們的信念是錯誤的，尤其是當這個信念與他們的身份認同感息息相關的時候。例如，那些認為疫苗是危險的、不應該給孩子注射疫苗的人很難承認這是一種安全的養育方式。如果你為對方搭建一個“金臺階”，比如和對方說：“是的，考慮到初發表的那個研究，接種疫苗導致自閉癥的確有理由令人擔心。”這個方法可以減輕對方的壓力，使其更容易承認自己的無知或修正自己的信念。

如果對方認為自己對某一特定問題很了解，或者認為改變想法可能會挑戰他的身份認同感，“金臺階”就顯得尤為重要。因為他們可能會因為驕傲、焦慮、害怕或尷尬等原因繼續為一個錯誤的結論辯護，而不願意修正錯誤。

搭建“金臺階”的方式

1.把你想聽的話說給你的談話伙伴。              

如果你腦海中有你想聽到的特定詞語，你認為它們會引起對方的共鳴，那麼不妨對對方也說出這些詞。有時，即使是一個簡單的“酷”字，也可能成為你需要的“金臺階”。

2.不要對“金臺階”收“過路費”。

不要在你給出臺階後又懲罰對方。不要對對方說：“到時間了！”“我早就告訴你了！”讓他們優雅地走下臺階吧。

3.不要讓別人難堪。

不要對對方說：“你本來就應該知道這個。”“不敢相信你竟然沒想到這些。”不要因為某人過去曾讓你反感就對他不友善。不妨把羞辱對方想像成向對方投擲一枚手榴彈。手榴彈會損壞或炸毀臺階，它們不會搭建臺階。

4.當你感到被對方攻擊時，就搭建一個“金臺階”。

當你認為別人在對你進行攻擊，不如引導對方把他的攻擊方向轉向你們的議題。傾聽，但不要反擊。如果有人對你說：“我不敢相信你會如此無知，不明白槍支是如何殺死這麼多兒童的。”你可以這樣回答對方：“我在槍支管制問題上的立場可能會讓有些人認為我不關心兒童。我了解人們對兒童福利和安全的擔憂。事實上，我也有同樣的擔憂。我想找到一個解決辦法，可以讓孩子們和其他任何人一樣安全。我們怎麼纔能解決這個問題？”通過再度闡釋問題，你重新構建了對話，同時為你們的談話搭建了一個“金臺階”。

5.搭建“金臺階”可以避免憤怒。

如果你們的談話很激烈，不妨給彼此一個冷靜下來的機會。承認你的沮喪能給你們的談話帶來金臺階。你可以和對方說：“我知道，這些問題真的很令人沮喪。它們也讓我很沮喪。”這些金臺階起著逃生門的作用，讓人們有機會以自己的速度咀嚼消化新的信息。

6.通過明確表示同意來搭建“金臺階”。              

如果你的談話伙伴說：“我希望每個人都能公平支付稅款份額，並和其他人一樣遵守同樣的法律。”你可以回答對方：“我同意。我們比想像中擁有更多的共同點。”通過共識搭建的“金臺階”能將對話轉向合作，有利於幫助雙方找到問題的解決方案。

7.通過“金臺階”緩解雙方為了追求正確所帶來的壓力。

你可以和對方說：“沒有人能知道所有事，所以我們纔需要專家。”當你的談話伙伴意識到他可能錯了的時候，這種“金臺階”特別有效。

8.告訴對方你的無知和你質疑的理由。              

你可以告訴對方：“我以前相信A、B、C，結果那些信念是錯的。當我學會了X、Y、Z時，我改變了自己的看法。”這可能會給你的談話伙伴一個機會來“挽回面子”，因為這讓他們知道，你也有不知道的信息。同時讓他們意識到問題不在於他們是否愚蠢，而在於他們是否全面地掌握了問題。記住蘇格拉底曾說過：人們不是故意追求壞的事物。