章 衝動是魔鬼

第二章 情緒的作用

第三章 情緒的脈絡

第四章 情緒化行為

第五章 誘發性事件

第六章 內心的情緒

第七章 主觀的評價

第八章 當下的需求

第九章 心智的模式

第十章 情緒管理的應用

親愛的讀者：
可能是冥冥之中自有天意，感謝你在這茫茫的書海中，明智地選擇了本書。現在捧在你手裡的是一本什麼樣的書呢？
這是一本講述如何與自己相處，以及如何與他人相處的書。沉浮於這個大千世界，我們都懷揣著美麗的夢想。可是，那些我們迫切想要得到的——生命權、自由權與追求幸福的權利，看起來卻不一定一直掌握在我們手裡。所以，我們對家人、對朋友、對鄰居、對同事、對上級、對下級……都有一定的期待。我們期待他們能夠友善地對待我們，能夠接納我們、認可我們；期待能夠獲得友誼；期待彼此關愛、友善相處……期待一切都能夠按照我們的想法去運轉。
可是這種期待，有時換來的卻是失望，這讓人倍感痛苦，甚至一籌莫展。
比如：
老板把好的機會給了別人；
父母要求你什麼事都按照他們的想法做；
合作部門總是把“皮球”踢到你這裡；
 “另一半”總是喋喋不休；
下屬犯了不可原諒的錯誤；
別人誤解了你的善意；
孩子把你的話當耳旁風；
鄰居總是把垃圾弄得滿樓道都是；
……
面對這些情境，逃避並不能有效地解決問題。然而，當我們鼓起勇氣嘗試去解決時，卻發現他們的想法竟然和我們不一樣——他們竟然不願意聽我們的，甚至惡語相對。這讓人感覺非常無奈！
此時，情緒就悄然登上了舞臺。
可是，大哭大鬧、彼此羞辱，並不會讓我們如願以償，隻會讓彼此的關繫搖搖欲墜，甚至反目成仇。哪怕是親近的人，比如父母，可能也曾讓我們感到特別憤怒與怨恨。
為什麼一切不能走上正軌，得到令人滿意的結果？
與人相處，竟然讓我們如此困惑！
這就是人活一世，每個人都不得不面對的巨大挑戰。這些挑戰我們不能等閑視之，如若放任情緒爆發，相互攻擊，後果可能非常不利，會讓我們背負巨大的心理負擔。有效管理好自己的情緒、處理好對方的情緒，纔更容易讓我們成功應對這些挑戰，進而給我們的人生帶來新的天地。
在你生命中的某個時刻，是否也曾出現以下希望？如果是，請打鉤： 
? 能有效化解與人的衝突；
? 指出某人的錯誤時，不會遭到反對；
? 能改變某人；
? 能化解別人的敵意；
? 能有效處理分歧；
? 不再輕易生氣；
? 能有效處理自己的情緒；
? 能化解別人的攻擊性行為；
? 能有效應對某人的不公正評價；
? 能應對一個特別厭惡的人；
? 在受到傷害時，仍能妥善處理；
? 讓某人能聽進去自己的意見；
? 能得到某人的認可；
? 能擺脫不良情緒的反復糾纏。
這些期待是否也曾縈繞在你的心頭？如果是，那麼就請你輕輕地翻到一章，開啟一場情緒之旅吧。情緒管理能力的提升，可以為你個人、為你的家庭、為你的公司，帶來巨大的轉變！
請相信我，你將不虛此行，並將見證自己可喜的進步。
本書能夠順利完成，特別要感謝我的愛人，是她默默承受著家庭重擔，給我莫大的體諒與支持，讓我能騰出時間來，心無旁騖地寫作！
更重要的是要感謝我的學員，是你們的坦誠相待，讓我對情緒的認知得到大幅提升！（為保護個人隱私，書中凡涉及個人真實經歷的地方，均已融入案例，且進行了化名處理。）
感謝恩師楊文彪、陳勇進的提攜與指導！
感謝百仕瑞集團五年的培養！
感謝電子工業出版社獨具慧眼！
感謝電子工業出版社編輯的幕後工作！
感謝凌欣怡的妙筆插圖，每一幅都完美表達出了我的深意！