內容簡介
用戶在社會化商務平臺中的行為分為兩大類:社交行為和商務行為。社交行為和商務行為的發生機制,以及從社交行為到商務行為如何演化,是本書要闡述的主要內容。本書一方面界定了一些新的概念,比如社交活躍行為、價值共創、顧客品牌關繫等,描述了這些概念的內涵、外延、測量方式和使用價值等;另一方面用數據驗證了一繫列構念間的邏輯關繫,證明了社交活躍行為、商務行為、價值共創行為的發生機制和社交行為到商務行為的演變規律。
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