本報告以用戶體驗為出發點、從省(自治區、直轄市)、地級市、省份等不同層級的政務網站、政務微博、政務微信、政務App和政務短視頻5種渠道切入,修訂並完善中國政府數字服務能力測評體繫,通過全樣本測評獲得分析數據,采用定量和定性相結合的方法繫統報告了中國省、市、省份數字服務能力的水平,應用綜合指數、“雙微”指數、“新媒體”指數等復合數據展示了中國各級政府數字服務渠道的整合情況,並結合“跨省通辦”專題,總結獲得數字政府服務能力建設的最佳實踐與案例,深入剖析未來數字政府服務的發展前景,旨在推動中國政務服務數字化轉型創新,提升中國各級政府的治理能力現代化水平。