緒  論/ 001
一、社區志願服務/ 002
（一）志願服務/ 002
（二）社區志願服務/ 003
（三）社區志願服務的特點/ 005
二、我國社區志願服務的發展/ 007
（一）發展的背景/ 007
（二）發展的歷程/ 009
（三）發展的成就/ 013
三、社區志願服務在社區治理中的作用/ 016
（一）參與社區建設與治理/ 017
（二）滿足社區服務需求/ 018
（三）維護社區公共價值/ 019
（四）推動社區和諧發展/ 020
（五）提高社區自治能力/ 021

章  社區志願服務需求與供給/ 022
一、回天地區志願服務供給/ 023
（一）供給類型/ 023
（二）供給規模/ 027
（三）供給成效/ 028
二、回天地區志願服務需求/ 032
（一）秩序安全需求/ 034
（二）環境保護需求/ 034
（三）生活服務需求/ 035
（四）特殊群體服務需求/ 036
（五）衛生健康需求/ 037
（六）文體娛樂需求/ 037
三、回天地區志願服務需求與供給中存在的主要問題/ 038
（一）供給項目較少/ 038
（二）供給頻率較低/ 039
（三）供給形式單一/ 040
（四）供需關繫失衡/ 043
四、促進社區志願服務供需有效對接的對策建議/ 047
（一）整合社區志願服務供給資源/ 047
（二）提升社區志願服務專業化水平/ 050
（三）拓寬社區志願服務供給渠道/ 051
（四）優化社區志願服務供需結構/ 055
第二章  社區志願服務組織建設與發展/ 057
一、回天地區志願服務組織建設與發展現狀/ 057
（一）志願服務組織建設與發展的特點/ 057
（二）志願服務組織建設與發展的環境/ 061
（三）志願服務組織建設與發展的成效/ 066
二、回天地區志願服務組織建設與發展中存在的主要問題/ 070
（一）組織價值目標存在偏差/ 072
（二）能力提升機制有待完善/ 073
（三）外部支持力量亟須加強/ 079
三、促進社區志願服務組織建設與發展的對策建議/ 082
（一）提升社區志願服務組織的價值圈/ 082
（二）增強社區志願服務組織的能力圈/ 085
（三）擴大社區志願服務組織的支持圈/ 088
第三章  社區志願服務隊伍建設與管理/ 093
一、回天地區志願者的招募與注冊/ 093
（一）志願者招募/ 093
（二）志願者注冊/ 098
二、回天地區志願者的培訓與日常管理/ 102
（一）志願者的培訓/ 102
（二）志願者日常管理/ 107
三、回天地區志願服務隊伍建設的成就與經驗/ 113
（一）回天地區志願服務隊伍建設的成就/ 113
（二）昌平快樂自由行志願服務隊建設的經驗/ 116
四、回天地區志願服務隊伍建設中存在的主要問題/ 120
（一）志願服務隊伍人員結構性失衡/ 120
（二）志願服務隊伍專業化培訓欠缺/ 123
（三）志願服務隊伍穩定性存在不足/ 125
（四）志願服務隊伍管理體繫不完善/ 130
五、促進社區志願服務隊伍建設與管理的對策建議/ 133
（一）優化志願服務隊伍人員結構/ 133
（二）加強志願服務隊伍專業培訓/ 134
（三）重視志願服務隊伍發展質量/ 135
（四）完善志願服務隊伍管理體繫/ 136
第四章  社區志願服務活動開展與管理/ 138
一、回天地區志願服務活動開展與管理現狀/ 138
（一）社區志願服務活動的類型/ 139
（二）社區志願服務活動的特點/ 142
（三）社區志願服務活動開展與管理體繫/ 144
二、回天地區志願服務活動開展與管理的成功案例/ 146
（一）案例概述/ 146
（二）案例評述/ 148
三、回天地區社區志願服務活動開展與管理存在的問題/ 149
（一）整體規劃有所欠缺/ 150
（二）專業能力存在不足/ 150
（三）管理體制機制不甚健全/ 152
（四）管理模式不夠成熟/ 155
四、促進社區志願服務活動開展與管理的對策建議/ 159
（一）提升整體規劃水平/ 159
（二）提高專業管理能力/ 160
（三）完善管理體制機制/ 163
（四）深化志願服務活動項目運作/ 166
第五章  社區志願服務活動中的居民參與/ 170
一、回天地區志願服務參與現狀/ 170
（一）參與人員構成/ 170
（二）參與服務情況/ 174
（三）回天地區志願服務典型案例/ 178
二、回天地區居民參與社區志願服務存在的主要問題/ 182
（一）居民參與的意願不強/ 182
（二）居民參與的能力不足/ 186
（三）居民參與的形式老舊/ 188
（四）居民參與的渠道不暢/ 191
三、回天地區居民參與社區志願服務的制約因素/ 194
（一）外部制約因素/ 194
（二）內部制約因素/ 203
四、促進居民參與社區志願服務的對策建議/ 205
（一）提高居民參與意願/ 205
（二）提升居民參與能力/ 210
（三）創新居民參與方式/ 212
（四）暢通居民參與渠道/ 216
第六章  社區志願服務激勵機制創新/ 221
一、回天地區志願服務激勵的相關舉措/ 221
（一）制度激勵/ 221
（二）物質激勵/ 222
（三）精神激勵/ 222
二、回天地區志願服務激勵的成功案例/ 223
（一）案例概述/ 223
（二）經驗總結/ 226
三、回天地區志願服務激勵機制存在的主要問題/ 229
（一）激勵形式不全面/ 229
（二）激勵定位不準確/ 231
（三）激勵過程不完整/ 233
（四）激勵認識不到位/ 234
（五）激勵體繫不完備/ 235
四、健全社區志願服務激勵機制的對策建議/ 236
（一）強化政府激勵/ 236
（二）加強社會激勵/ 240
（三）創新內部激勵/ 244
（四）完善自我激勵/ 246
第七章  社區志願服務參與社區治理的模式創新/ 249
一、社區志願服務參與社區治理的主要模式/ 249
（一）政府推動參與模式/ 249
（二）鄰裡守望參與模式/ 250
（三）“三社聯動”參與模式 / 251
二、回天地區志願服務參與社區治理的模式創新/ 252
（一）組織參與模式創新/ 253
（二）居民參與模式創新/ 254
（三）項目參與模式創新/ 255
（四）隊伍參與模式創新/ 257
三、回天地區志願服務參與社區治理的成效/ 258
（一）參與隊伍逐漸壯大/ 258
（二）參與活動日趨豐富/ 259
（三）參與能力不斷提升/ 259
（四）參與態度更加積極/ 260
四、回天地區志願服務參與社區治理模式創新存在的問題/ 260
（一）參與體制不健全/ 261
（二）參與力量薄弱/ 264
（主體參與不足/ 269
五、促進社區志願服務參與社區治理模式創新的對策建議/ 270
（一）建立健全參與制度/ 271
（二）強化參與主體力量/ 273
（三）主體參與/ 276
第八章  社區志願服務項目化運營與管理/ 279
一、回天地區社區志願服務項目化運營與管理現狀/ 279
（一）項目化運營與管理的類型/ 279
（二）項目化運營與管理的模式/ 280
（三）項目化運營與管理的成效/ 282
二、回天地區志願服務項目化運營與管理的成功案例/ 283
（一）案例概述/ 284
（二）案例分析/ 286
三、回天地區志願服務項目化運營與管理存在的問題/ 296
（一）項目開發專業性不足/ 297
（二）項目規劃戰略性不強/ 298
（三）項目執行效率不高/ 300
（四）項目評估機制僵化、不靈活/ 303
（五）項目成果轉化率不高/ 304
四、國內社區志願服務項目化運營與管理經驗借鋻/ 306
（一）國內經驗/ 306
（二）國內經驗啟示/ 307
五、促進社區志願服務項目化運營與管理的對策建議/ 309
（一）構建合作式項目化管理模式/ 309
（二）提升志願服務項目規劃與開發專業度/ 311
（三）推進志願服務項目執行管理機制建設/ 314
（四）深化志願服務項目評估與結果管理/ 317
第九章  社區志願服務“互聯網＋”平臺建設與運行/ 320
一、回天地區志願服務“互聯網＋”平臺建設與運行現狀/ 320
（一）平臺總覽/ 320
（二）平臺類型/ 321
（三）平臺特點/ 324
二、回天地區志願服務“互聯網＋”平臺建設與運行成效/ 326
（一）覆蓋面擴大/ 326
（二）便捷性提高/ 327
（三）關注度提升/ 327
三、回天地區志願服務“互聯網＋”平臺建設與運行中的問題/ 329
（一）社區自建平臺困難/ 329
（二）平臺功能不完善/ 331
（三）平臺兼容度不高/ 334
（四）平臺活躍度較低/ 336
四、促進社區志願服務“互聯網＋”平臺建設與運行的建議/ 338
（一）完善平臺建設架構/ 338
（二）優化平臺功能設計/ 340
（三）提升平臺兼容程度/ 343
（四）強化平臺宣傳推廣/ 344
第十章  社區志願服務體繫創新與能力提升/ 346
一、新時代社區志願服務創新與能力提升面臨的機遇與挑戰/ 346
（一）志願服務面臨的機遇/ 346
（二）志願服務面臨的挑戰/ 348
二、社區志願服務創新與能力提升的未來趨勢/ 351
（一）社區志願服務多樣化/ 351
（二）社區志願服務專業化/ 353
（三）社區志願服務品牌化/ 353
（四）社區志願服務精準化/ 354
（五）社區志願服務特色化/ 355
（六）社區志願服務法治化/ 355
（七）社區志願服務國際化/ 356
（八）社區志願服務網絡化/ 357
（九）社區志願服務共治化/ 358
（十）社區志願服務智慧化/ 359
三、促進社區志願服務創新與能力提升的對策建議/ 360
（一）構建“一核五層”體繫/ 360
（二）遵循“二維四端”路徑/ 363
（三）優化創新與能力提升機制/ 368
後  記/ 383