遊客是旅遊現像產生的基礎，是整個旅遊發展體繫的核心。使遊客滿意不僅是旅遊目的地旅遊質量的關鍵指標，更是新時期國家旅遊發展的戰略導向。《遊客滿意論》一書的出版填補了該研究的空白。並且《遊客滿意論》是《當代旅遊發展理論文叢》的組成之一，為世界旅遊發展思想庫提供了中國理論樣本。

《遊客滿意論》是順應時代需求，對當代旅遊發展進程和邏輯進程進行總結，以“遊客滿意是當代旅遊發展理論的出發點，也是大眾旅遊產業實踐的核心問題”論斷為中心的一本展現學科前沿的好書。本書通過理論概括、實地調查、經驗總結，形成了“旅遊是一種短期異地的生活方式”、“旅遊時目的地生活環境的總和”、“旅遊體驗：走在差異與相似之間”、“城市與旅遊的融合發展”等一繫列知道當代旅遊發展實踐的重要命題。

此書是歷時7年，對60個城市的實踐進行總結、梳理和理論提升的基礎上形成的。

         目錄

導言 1

章 從少數人的享受到民眾的權利 7

 一、旅遊歷史：文化的源泉與小眾的行為 7

 二、大眾旅遊的興起與常態化生活 10

 三、旅遊權利的確立及實現 13

第二章 從封閉的世界走向開放的體繫 16

 一、團隊旅遊與“玻璃罩裡的人” 16

 二、散客化與共享的生活空間 19

 三、面向遊客的全面開放 24

第三章 旅遊目的地是生活環境的總和 27

 一、市場主體的演進與新秩序的重構 27

 二、以生活方式的名義對城市再審視 30

 三、旅遊目的地：走在差異與相似之間 35

 四、遊客滿意：異鄉的生活與共同的價值 39

第四章 遊客滿意是國家旅遊發展的戰略導向 42

 一、遊客滿意是對“旅遊發展為什麼”的好回答 42

 二、“鞋子合不合適，隻有腳知道” 44

 三、遊客滿意應當，也可以成為國家戰略 46

 四、當代旅遊發展理論的再審視 50

第五章 遊客滿意度調查的平民視角、科學方法與媒體推動 54

 一、始終堅持平民視角 54

 二、專業自信從何而來？ 57

 三、權威媒體的關鍵作用 62

第六章 把地方黨委和政府的積極性調動起來 66

 一、讓地方黨委和政府成為遊客滿意度提升的責任主體 67

 二、國家立法機關和中央政府對地方的統籌、監管與促進 70

 三、要防止漠視，也要防止過度重視 73

 四、始終堅持為遊客代言的立場 74

第七章 政府的每一份努力，遊客都能感受到 77

 一、景觀之上是生活 77

 二、讓遊客看見政府的努力 80

 三、現代城市的寬容、包容與共享 82

第八章 旅遊權利的國際擴展 84

 一、出境旅遊的興起與常態化發展 84

 二、出境旅遊權利的保障亟待完善 85

 三、出境遊客滿意度的調查與應用 88

 四、提升遊客滿意應成為世界旅遊發展的戰略導向 91

結語 94

參考文獻 96

附錄1  全國遊客滿意度調查技術方案簡介  99

附錄2  主要成果   110

附錄3  2014年全國遊客滿意度調查報告  114

附錄4  2014年中國公民出國旅遊滿意度調查報告  123