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  • 文秘商務辦公全能一本通從職場小白到商務精英(第2版)
    該商品所屬分類:社會科學 -> 社會科學
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    414-600
    【作者】 何小蘭 
    【所屬類別】 圖書  社會科學  語言文字  寫作與修辭 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115624932
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    內容介紹



    開本:128開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787115624932
    作者:何小蘭

    出版社:人民郵電出版社
    出版時間:2023年12月 

        
        
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    編輯推薦

    1.實操性強:本書主要特點在於側重文秘的工作實務、實操,而非理論闡述,更接近廣大職場人士的真實工作內容與環境。

    2.內容豐富,受眾範圍廣:本書全面介紹文秘工作,無論是在文秘崗位還是想了解文秘工作的讀者,都可以閱讀參考。

    3.作者行業認可度高:作者出版過文秘相關書籍,並且銷量非常好。很多職場人士都將作者已出版的書籍(《文秘工作實戰大全》等)作為“工作指南”。

     
    內容簡介

    在商業蓬勃發展的今天,越來越多的公司管理者為打理不完的瑣事而煩惱,急切地想要找一位干練的文秘來輔助自己工作。同時,也有越來越多的人選擇文秘這一職業。然而,文秘的工作內容繫統且煩瑣,並不是每一位想入行的人都能勝任,也不是每一位在職文秘都能獲得公司管理者的好評。本書分為三篇,從會務工作、文書寫作、檔案工作、接待工作、商務禮儀、商務出差、溝通布局、溝通要領、協調工作、保密工作等細節入手,循序漸進地講解如何適應文秘角色、如何彌補薄弱環節,實現自我提升,有利於讀者增強解決實際工作中的各種問題的能力,實現自我的職業價值。

    本書“干貨”滿滿,避免了文字堆砌,對豐富龐雜的資料進行深加工,去粗取精,保留了文秘實際工作的核心和精華。所以,本書既是即將走入職場的畢業生適應角色的參考書,又是在職文秘的實用手冊。

    作者簡介

    何小蘭 首都經濟貿易大學工商管理碩士。北京埃敏哲國際咨詢有限公司咨詢顧問,曾在大型央企中鐵十八局集團公司負責財務管理工作,現就職於北京大學材料科學與工程學院,任科研干事,從事科研管理工作。作者擁有十餘年的大型國有企業、事業單位文秘崗位工作經驗,已出版《文秘工作實戰大全》《小會計的自學成纔筆記》等多部圖書,發表論文多篇,參與3項高校管理立項項目。

    目錄
    第一篇 文書篇

    第1章會務工作:基於會議流程進行規劃,提前落實

    1.1制訂會議計劃與發布會議通知003

    1.1.1設置會務組003

    1.1.2制訂會議計劃004

    1.1.3確定會議日程004

    1.1.4發布會議通知005

    第一篇 文書篇

    第1章會務工作:基於會議流程進行規劃,提前落實

    1.1制訂會議計劃與發布會議通知003

    1.1.1設置會務組003

    1.1.2制訂會議計劃004

    1.1.3確定會議日程004

    1.1.4發布會議通知005

    1.2會議文件及會議用品準備006

    1.2.1會議文件準備006

    1.2.2會議用品準備009

    1.3會議執行010

    1.3.1會場風格確認010

    1.3.2會場工作人員安排010

    1.3.3會場突發事件預案011

    1.4會議紀要013

    1.4.1會議紀要格式013

    1.4.2會議紀要範文014

    第2章文書寫作:邏輯、格式

    2.1文書寫作的邏輯016

    2.1.1受眾對像決定文書類型016

    2.1.2文書用途決定陳述要點017

    2.1.3在平行結構文書中安排銜接語018

    2.1.4在遞進結構文書中安排總述詞019

    2.2規則型文書格式020

    2.2.1管理辦法類文書格式020

    2.2.2工作細則類文書格式021

    2.2.3公司規定類文書格式023

    2.3決議型文書格式024

    2.3.1公函類文書格式024

    2.3.2通報類文書格式025

    2.3.3通告類文書格式026

    2.3.4決議類文書格式026

    2.3.5意見類文書格式027

    2.3.6決定類文書格式028

    2.3.7指示類文書格式029

    2.3.8批復類文書格式029

    2.3.9通知類文書格式030

    2.4個人類文書格式030

    2.4.1賀信類文書格式031

    2.4.2嘉獎類文書格式032

    2.4.3批評類文書格式032

    2.4.4建議書類文書格式033

    2.4.5感謝信類文書格式033

    2.4.6總結類文書格式034

    2.4.7介紹信類文書格式035

    2.4.8答謝詞類文書格式035

    2.4.9開幕詞類文書格式036

    第3章檔案工作:類別分好,管理流程化

    3.1檔案的不同分類方法037

    3.1.1根據內容性質分類037

    3.1.2根據載體形式分類038

    3.1.3根據信息記錄方式分類038

    3.1.4根據所有權形式分類040

    3.2檔案的收集和鋻定042

    3.2.1檔案的收集方法042

    3.2.2檔案的鋻定方法042

    3.3檔案的整理和檢索043

    3.3.1檔案的整理步驟043

    3.3.2檔案的檢索工具和檢索方法045

    3.4文件的編制和修改046

    3.4.1指定對應部門的編寫人046

    3.4.2注意編寫的七大要素051

    3.4.3注意文件編號的五大層級052

    第二篇禮儀篇

    第4章接待工作:規劃先行,禮儀並重

    4.1接待規劃057

    4.1.1TWW ( Time , Where , Who ):時間、地點、人物057

    4.1.2來意:談業務或訪問交流058

    4.1.3來者身份:管理人員、普通員工060

    4.1.4來者人數和來訪方式:分批、組團、個人061

    4.1.5時長:確定停留時間,安排後續工作063

    4.1.6預算:確定單次預算和單人接待標準063

    4.2接待禮儀066

    4.2.1著裝要求067

    4.2.2迎接禮儀069

    4.2.3送名片禮儀070

    4.2.4招待禮儀072

    4.2.5涉外禮儀073

    第5章商務禮儀:全方位學習,重點突破

    5.1自我禮儀管理077

    5.1.1儀態管理077

    5.1.2表情管理079

    5.1.3語言管理083

    5.2商務場合中的禮儀085

    5.2.1邀請參會禮儀085

    5.2.2現場談話禮儀088

    5.2.3饋贈禮物禮儀091

    5.2.4派對禮儀093

    5.2.5電話通知禮儀096

    5.2.6成立儀式禮儀098

    第6章商務出差:細節做到位,行程巧設計

    6.1行程安排101

    6.2食宿安排104

    6.3票務預訂105

    6.4差旅費用登記與報銷109

    第三篇溝通協調篇

    第7章溝通布局:定位、類別、辦法

    7.1角色定位115

    7.1.1明確自己的身份,不越權越位115

    7.1.2把握好方法,不以權壓人116

    7.1.3把握好分寸,不把簡單的問題復雜化117

    7.1.4把握好火候,既不錯失時機也不急於求成118

    7.2溝通類別119

    7.2.1橫向溝通119

    7.2.2縱向溝通120

    7.2.3危機溝通123

    7.3進行危機溝通的辦法125

    7.3.1確定重點溝通對像125

    7.3.2利用媒體126

    7.3.3與企業員工的溝通方式127

    7.3.4與受害者的溝通方式129

    7.3.5與媒體的溝通方式130

    第8章溝通要領:熟悉對像,能聽會說

    8.1了解溝通事宜133

    8.1.1熟練使用必要的溝通記錄工具133

    8.1.2善於提出適當的問題135

    8.2了解溝通對像的行為習慣和工作風格136

    8.2.1了解領導的行為習慣和工作風格136

    8.2.2了解他人的行為習慣和工作風格138

    8.3聽的技巧139

    8.3.1小聲附和139

    8.3.2看著對方的眼睛140

    8.3.3讓對方把話說完141

    8.4說的技巧143

    8.4.1語言通俗易懂144

    8.4.2把握說話節奏145

    8.4.3多用敬語146

    8.4.4重復要點148

    第9章協調工作:關繫分類,不同性質不同對待

    9.1對上關繫協調150

    9.1.1自查151

    9.1.2整改152

    9.1.3積極請示154

    9.1.4主動彙報156

    9.2對下關繫協調158

    9.2.1調查研究158

    9.2.2及時反饋160

    9.2.3評估總結162

    9.3上下雙方關繫協調163

    9.3.1找準問題164

    9.3.2擬訂方案165

    9.3.3實施協調166

    9.4群眾關繫協調167

    9.4.1發現不和諧因素,及時彙報167

    9.4.2草擬或復核方案,避免衝突擴大168

    9.5管理協調170

    9.5.1目標計劃的協調170

    9.5.2執行措施的協調171

    9.5.3工作安排的協調173

    9.5.4督促檢查的協調174

    9.5.5運轉節奏的協調176

    第1O章保密工作:不主動說,不被動談

    10.1保密原則177

    10.1.1不該說的機密絕對不說177

    10.1.2不該問的機密絕對不問179

    10.1.3不該看的機密絕對不看180

    10.1.4不該記錄的機密絕對不記錄181

    10.1.5不讓客戶接觸機密材料183

    10.2保密技巧184

    10.2.1熟記範圍:密與非密事先確定184

    10.2.2按章辦事:若需解密和降密,要按照制度辦186

    10.2.3弄清身份:明確哪些能說、哪些不能說、

    說到什麼程度186

    10.2.4明確意圖:對探聽機密者采取相應對策187

    10.2.5以禮拒絕:直言拒絕、婉言謝絕、托詞謝絕188

    10.2.6佯裝不知:在無法回絕時轉移話題189















     
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