目錄
第一章 人工智能技術背景下的圖書館服務基本概念
第一節 關於圖書館服務的基本認識
一、圖書館簡史
二、服務與服務設計
三、圖書館服務的基本認識
第二節 人工智能技術簡介
一、人工智能簡史
二、技術分支與基本原理
第三節 圖書館服務的基本內容與人工智能關鍵技術
一、文獻服務
二、信息服務
三、資源服務
第四節 人工智能技術對圖書館服務的機遇與挑戰
一、機遇
二、挑戰
第五節 人工智能技術背景下圖書館服務的原則、目標與要求
一、服務原則
二、服務目標
三、服務要求
第二章 人工智能技術背景下的圖書館文獻服務
第一節 文獻流通服務
一、文獻流通服務內容
二、文獻流通服務特點
三、智能文獻流通新發展
第二節 文獻傳遞服務
一、文獻傳遞服務內容
二、文獻傳遞服務方式與主要機構
三、智能文獻傳遞新發展
第三節 閱讀推廣服務
一、閱讀推廣服務內容與特點
二、提高閱讀推廣服務質量的一般方法
三、閱讀推廣服務新發展
第四節 數字資源服務
一、數字資源服務內容
二、目前圖書館數字資源服務存在的問題
三、智能數字資源服務新發展
第三章 人工智能技術背景下的圖書館信息服務
第一節 智能參考咨詢服務
一、參考咨詢服務內容
二、參考咨詢服務方式
三、智能化參考咨詢
第二節 智能定題信息服務
一、定題信息服務內容
二、定題信息服務特點
三、智能定題信息服務新發展
第三節 智能科技查新服務
一、科技查新服務內容
二、科技查新服務流程與問題
三、科技查新服務幾點建議
第四節 信息技術資源服務
一、圖書館網站和移動網站服務
二、數據庫的遠程訪問服務
三、雲服務
第四章 人工智能技術背景下的圖書館基礎資源服務
第一節 社會教育服務
一、社會教育服務相關概念
二、社會教育服務內容
三、社會教育服務典型案例
四、社會教育服務現狀
五、社會教育服務建議
第二節 創客空間服務
一、創客空間相關概念
二、創客空間服務內容
三、創客空間服務典型案例
四、創客空間服務現狀
五、創客空間發展建議
第三節 其他服務
一、移動圖書館服務
二、自助服務
三、講座展覽服務
四、創新創業服務
五、特殊群體服務
第四節 基於人工智能的圖書館空間再造
一、基於人工智能的圖書館空間再造內涵
二、基於人工智能的圖書館空間再造流程
三、基於人工智能的圖書館空間再造方法
四、基於人工智能的圖書館空間再造若干問題
第五章 人工智能技術背景下的圖書館服務與圖書館員
第一節 智力資本與圖書館服務
一、智力資本的涵義及其構成
二、智力資本對圖書館服務的挑戰
三、圖書館智力資本開發管理的思路與對策
第二節 圖書館員職業素質與圖書館服務
一、專業素質
二、職業道德素質
三、創新素質
四、人工智能相關素質
第三節 讀者抱怨與圖書館服務補救策略
一、讀者抱怨原因分析
二、圖書館服務補救的必要性
三、圖書館服務補救策略
四、影響圖書館服務補救策略的因素
第四節 圖書館服務技術保障
一、圖書館服務技術保障工作面臨的困境
二、工作模塊化管理開展的優勢
三、圖書館技術部門工作模塊化構建
後記
參考文獻

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。要推動文化事業和文化產業發展,滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧，完善公共文化服務體繫，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。人民的美好生活，是個寬泛的概念，涵蓋了物質、文化、經濟、安全、環境等各個方面，其中精神文化需求是重要的一個方面。近年來，以習近平同志為核心的黨中央，著眼構建公共文化服務體繫，保障中華民族文化權益，下大力氣強力推動公共文化事業發展。圖書館是文化服務體繫的重要組成部分：既是文化服務的主要提供者，也是文化服務的重要內容；既是重要的基礎設施，也是重要的服務主體。
2019年，習近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出,圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。要創新服務方式，推動全民閱讀，更好滿足人民精神文化需求。正如習近平總書記指出的那樣，圖書館是推動社會教育，促進人民提高文化知識和專業知識，滿足人民群眾科學、文化、教育、科研、經濟等相關信息需求的重要場所。為此，圖書館必須做好相應服務工作。當下在社會、經濟、科技發展日新月異，社會形態日益向知識社會、智慧社會轉變的形勢下，現代智能技術在社會各個方面的應用日益廣泛，人民群眾對知識信息的服務要求、對圖書館服務的要求也發生了巨大的變化。進入21世紀以來，人工智能技術突飛猛進，機器學習、深度學習等相關技術在機器視覺、人臉識別、無人駕駛、電子商務等各個領域廣泛運用。在我們日常使用的手機上有人臉/指紋識別，淘寶上有智能推薦繫統，美團有智能派送，下圍棋有阿爾法圍棋（AlphaGo)，就醫有智能輔助診斷，2022年底出現的ChatGPT更是讓人們看到了通用人工智能(AGI)的曙光。人工智能技術已經滲透到我們生活的方方面面，在圖書推薦、信息整合等圖書館服務中也應用得越來越廣泛。如何在人工智能技術背景下，加強圖書館服務研究與建設，是全體圖書館服務人員面臨的一個長期課題。鋻於此，筆者在30餘年圖書館服務工作的基礎上，參閱了大量相關著作文獻，並結合人工智能專業知識撰寫了本書。
本書共有五章。第一章結合圖書館、圖書館服務、人工智能等相關背景知識，回顧了圖書館的歷史與作用，通過在不同歷史時期下圖書館服務的“變與不變”，對人工智能技術背景下圖書館服務的基本概念進行了闡述。第二至四章，結合人工智能時代背景，區分圖書館文獻服務、信息服務和基礎資源服務，對人工智能技術背景下圖書館服務的內容、特點與發展進行了探討。第五章，對人工智能技術背景下圖書館服務的落實主體——圖書館及其館員進行了粗淺的分析。
本書在編寫過程中，參閱、引用了大量國內外相關著作、報告、論文等文獻資料，並得到了同行的大力支持，在此表示衷心的感謝。由於筆者水平有限，書中難免存在疏漏，懇請同行專家和廣大讀者批評指正。