本書是“養老服務理論與實務叢書“單品，適合初入養老機構的新員工、新加入養老行業的工作者、老年社會工作者及對相關領域感興趣的讀者參考與學習。

本書為養老機構完整常見的員工手冊及相對應的各類表單，旨在幫助新機構在創立之初，快速構建人員體繫和管理流程。同時，新員工也可以按照該工作手冊的指引，完成日常工作。本書建立在理論和實務模式的基礎上，從部門職責、崗位職責到人、 財、物、安全等管理等角度詳細說明了機構行政管理的流程和要求。同時，也從理論和反思的角度，引導新的機構運營者，參照本書來設計更適合本機構的員工手冊。本書適合初入養老機構的新員工、新加入養老行業的工作者、老年社會工作者及對相關領域感興趣的讀者參考與學習。

張雨佳，公共管理學碩士，現任上海開放大學公共管理學院智慧健康養老服務與管理專業教師，曾任養老地產運營總監、養老公寓院長等；長期從事老年服務與管理的教學和科研工作。

本書的編寫旨在為養老服務工作者在養老機構工作期間提供有效的指引。筆者希望通過此書編撰適用於養老機構的員工手冊，並且能使每位員工認識、了解機構的各項人事政策及規章制度，從而明確自己的權利、義務、責任和行為準則，通過互相了解及合作，推動養老機構及養老事業的發展，共同築造中國公益的美好未來。本書適合養老機構運營負責人、新入職人員學習，也可以作為養老機構全體員工的基本行為準則。員工是機構的寶貴財富，全體員工的共同努力是養老機構取得成功的關鍵。養老機構希望每位員工熱愛機構、愛崗敬業、遵守國家法律法規、規範執行機構各項規章制度、恪盡職守、勤奮務實，把機構發展與個人發展緊密聯繫在一起。本書由智庫養老研究院和上海開放大學共同編制，長三角養老行業人纔培養一體化發展實踐研究———基於長三角養老行業人纔培養共享平臺（課題編號：ＸＫ２００１）課題研究成果支持。由於本書涉及不同企業和養老機構的管理方式和組織方式，因而借鋻了業內專家、養老機構管理者、集團運營部門工作人員等的觀點及工作經驗和部分養老機構內部運營手冊範文和模板。本書部分內容來自非正式、可搜索的文獻。在此，向支持單位上海瑞福養老服務中心、申養投資管理有限機構和行業專家李傳福先生、林怡先生表示感謝！