章養老機構老人入住流程
第二章第二章 養老機構的服務接待
一、溝通與禮儀
二、咨詢接待
三、提交材料
四、受理
第三章 評估
一、評估前的準備
二、評估實施
三、評估結果評定及告知
第四章 入住通知
一、通知入住
二、入住須知
三、簽訂入住告知書
第五章 簽訂入住協議
一、入住協議的內容
二、《養老機構服務合同》
第六章 辦理入住
一、繳費
二、建立個人檔案
三、分派護理員
四、排班
第七章 入住適應
一、入住導向計劃
二、提供服務
第八章 制訂個案照護計劃
一、個案照護計劃制訂流程
二、個案照護計劃的內容
第九章 實施個案照護計劃
一、提供個案照護服務
二、填寫服務記錄
三、回訪
第十章 服務與變更
一、狀態評估
二、變更服務計劃
三、提供服務
第十一章 出院
一、期末評估
二、出院原因
三、出院小結
四、出院流程

為了讓老人在養老機構中安享晚年生活，國家和各地政府部門紛紛出臺有關政策以加快養老機構服務標準的建設，從而規範和完善養老機構的服務質量，保障老人和養老機構的合法權益。老人和他們的家屬，首先要明確入住機構後的權利和義務，以及相關的入住準備和手續；其次老人和家屬也需要知曉機構無法承接老人續住的一些特殊情況，完成退住機構的流程和步驟，包括押金、護理費用等的結算方式。養老機構需要了解和掌握“客戶畫像”。如老人是否符合入住的條件，老人的生活能力和健康情況如何等後，明確告知老人和家屬養老機構的入住條件和具體流程，以幫助老人順利入住。除此之外，機構還需要設置合理便捷的退住流程，應對各種原因下老人不再續住的情況，以保障機構和老人雙方的權益。 《養老機構老人入住流程》從屬於“實用養老機構管理應知應會繫列”，在參考新出臺的養老服務行業政策法規的基礎上，本書從入住流程圖出發，圍繞老人入住養老機構過程的始末，從養老機構管理的視角展現老人入住養老機構的流程，描述養老機構在老人入住過程中應該進行的申請、受理、評估、告知、復核、入住通知、簽訂入住協議、辦理入住手續、入住適應、服務需求評估、期末評估、出院等一繫列的管理工作。本書主要以圖表的形式呈現，並配之以說明性語言，將養老機構的實際運營管理操作過程和辦法進行了梳理和整合，具有很強的實用性。本書由智庫養老研究院和上海開放大學共同編制，長三角養老行業人纔培養一體化發展實踐研究———基於長三角養老行業人纔培養共享平臺（課題編號：ＸＫ２００１）課題研究成果支持。希望我們的工作能夠為您帶來幫助。由於人力和時間有限，本書在行文中難免有不盡如人意之處，敬請諒解並提出寶貴意見！