內容簡介
本指導性技術文件的目的是幫助醫療服務組織建立、實施和改進質量管理體繫，從而不斷提高醫療服務質量，使顧客(病人及家屬等)和其他相關方更加滿意。
本指導性技術文件不是僅將GB/T 19000繫列標準對醫療服務組織作出解釋，而是提供了詳細的指導。本指導性技術文件中的示例、術語和定義都是在醫療服務行業中具有代表性的，並大量應用了醫療服務行業中經常使用的其他專業詞彙。
本指導性技術文件的編排方式：框內是GB/T 19001--2008的內容，框外帶底色的是GB/T 19004--2000的內容，這是能應用於任何組織的兩個通用性標準。其餘的是本文件的附加內容，目的在於幫助醫療服務組織以滿足其特殊性。本指導性技術文件的條款號與GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的條款號是對應的。其中，4.2.2和4.2.3無具體的指南性內容，因此將其條款號刪除。
如果一個醫療服務組織能夠認真實施本指導性技術文件，並保持質量管理體繫的有效運行，根據其他行業已有的經驗，將在提高醫療服務質量，增加顧客滿意度方面取得非常明顯的效果。本指導性技術文件的目的是幫助醫療服務組織建立、實施和改進質量管理體繫，從而不斷提高醫療服務質量，使顧客(病人及家屬等)和其他相關方更加滿意。
本指導性技術文件不是僅將GB/T 19000繫列標準對醫療服務組織作出解釋，而是提供了詳細的指導。本指導性技術文件中的示例、術語和定義都是在醫療服務行業中具有代表性的，並大量應用了醫療服務行業中經常使用的其他專業詞彙。
本指導性技術文件的編排方式：框內是GB/T 19001--2008的內容，框外帶底色的是GB/T 19004--2000的內容，這是能應用於任何組織的兩個通用性標準。其餘的是本文件的附加內容，目的在於幫助醫療服務組織以滿足其特殊性。本指導性技術文件的條款號與GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的條款號是對應的。其中，4.2.2和4.2.3無具體的指南性內容，因此將其條款號刪除。
如果一個醫療服務組織能夠認真實施本指導性技術文件，並保持質量管理體繫的有效運行，根據其他行業已有的經驗，將在提高醫療服務質量，增加顧客滿意度方面取得非常明顯的效果。
由於本指導性技術文件是用於實施符合68/T 19001標準的質量管理體繫，因此，打算采用GB/T 19001標準的醫療服務組織，如果采用本指導性技術文件，將比直接采用作為認證依據的GB/7F 19001方便得多。
本指導性技術文件等同采用IS0/IWA1：2005《質量管理體繫 醫療服務組織過程改進指南》。
本指導性技術文件是GB/T 19000繫列標準的組成部分，並與其保持一致。
本指導性技術文件正文中，原文所列的國際標準名稱及編號，凡是已轉化為國家標準的，僅列出國家標準的名稱及編號，沒有轉化為國家標準的，則列出國際標準或其資料的編號和中譯名。
本指導性技術文件的附錄A和附錄B均與GB/T 19004--2000中的附錄內容相同，為資料性附錄。
本指導性技術文件由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC 151)提出並歸口。
本指導性技術文件起草單位：中國標準化研究院、中國合格評定國家認可中心、中國認證認可協會、北京中經科環質量認證公司、北京新世紀認證有限公司、北京協和醫院。
本指導性技術文件主要起草人：李鏡、谷艷君、穆瑾、呂艷、陳鍵、陳秋瑞、郝新華。
本指導性技術文件僅供參考。有關本指導性技術文件的建議和意見，請向國務院標準化行政主管部門反映。
本指導性技術文件不是僅將GB/T 19000繫列標準對醫療服務組織作出解釋，而是提供了詳細的指導。本指導性技術文件中的示例、術語和定義都是在醫療服務行業中具有代表性的，並大量應用了醫療服務行業中經常使用的其他專業詞彙。
本指導性技術文件的編排方式：框內是GB/T 19001--2008的內容，框外帶底色的是GB/T 19004--2000的內容，這是能應用於任何組織的兩個通用性標準。其餘的是本文件的附加內容，目的在於幫助醫療服務組織以滿足其特殊性。本指導性技術文件的條款號與GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的條款號是對應的。其中，4.2.2和4.2.3無具體的指南性內容，因此將其條款號刪除。
如果一個醫療服務組織能夠認真實施本指導性技術文件，並保持質量管理體繫的有效運行，根據其他行業已有的經驗，將在提高醫療服務質量，增加顧客滿意度方面取得非常明顯的效果。本指導性技術文件的目的是幫助醫療服務組織建立、實施和改進質量管理體繫，從而不斷提高醫療服務質量，使顧客(病人及家屬等)和其他相關方更加滿意。
本指導性技術文件不是僅將GB/T 19000繫列標準對醫療服務組織作出解釋，而是提供了詳細的指導。本指導性技術文件中的示例、術語和定義都是在醫療服務行業中具有代表性的，並大量應用了醫療服務行業中經常使用的其他專業詞彙。
本指導性技術文件的編排方式：框內是GB/T 19001--2008的內容，框外帶底色的是GB/T 19004--2000的內容，這是能應用於任何組織的兩個通用性標準。其餘的是本文件的附加內容，目的在於幫助醫療服務組織以滿足其特殊性。本指導性技術文件的條款號與GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的條款號是對應的。其中，4.2.2和4.2.3無具體的指南性內容，因此將其條款號刪除。
如果一個醫療服務組織能夠認真實施本指導性技術文件，並保持質量管理體繫的有效運行，根據其他行業已有的經驗，將在提高醫療服務質量，增加顧客滿意度方面取得非常明顯的效果。
由於本指導性技術文件是用於實施符合68/T 19001標準的質量管理體繫，因此，打算采用GB/T 19001標準的醫療服務組織，如果采用本指導性技術文件，將比直接采用作為認證依據的GB/7F 19001方便得多。
本指導性技術文件等同采用IS0/IWA1：2005《質量管理體繫 醫療服務組織過程改進指南》。
本指導性技術文件是GB/T 19000繫列標準的組成部分，並與其保持一致。
本指導性技術文件正文中，原文所列的國際標準名稱及編號，凡是已轉化為國家標準的，僅列出國家標準的名稱及編號，沒有轉化為國家標準的，則列出國際標準或其資料的編號和中譯名。
本指導性技術文件的附錄A和附錄B均與GB/T 19004--2000中的附錄內容相同，為資料性附錄。
本指導性技術文件由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC 151)提出並歸口。
本指導性技術文件起草單位：中國標準化研究院、中國合格評定國家認可中心、中國認證認可協會、北京中經科環質量認證公司、北京新世紀認證有限公司、北京協和醫院。
本指導性技術文件主要起草人：李鏡、谷艷君、穆瑾、呂艷、陳鍵、陳秋瑞、郝新華。
本指導性技術文件僅供參考。有關本指導性技術文件的建議和意見，請向國務院標準化行政主管部門反映。
