內容簡介
本標準等同采用IS0 10003:2007《質量管理顧客滿意 組織外部爭議解決指南》。
本標準作了下列編輯性修改:
a)將“本國際標準”改為“本標準”;
b)刪除了國際標準的前言;
c)為保持本標準內容的協調一致,刪除了3.5注中的“(3.3)”;
d)為區分4.6和4.11的“能力”,4.6和附錄G使用“(人員)能力”,4.11使用“(組織)能力”。
本標準的附錄A、附錄B、附錄J、附錄K、附錄L和附錄M是資料性附錄,附錄C、附錄D、附錄E、附錄F、附錄G、附錄H和附錄I是規範性附錄。
本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC 151)提出並歸口。
本標準起草單位:中國標準化研究院、中國質量協會、海爾集團、大長江集團有限公司。
本標準主要起草人:鄭兆紅、張榮靜、康鍵、裴飛、王曉生、朱立恩、馮衛、解居志、鄭奎靜。
本標準作了下列編輯性修改:
a)將“本國際標準”改為“本標準”;
b)刪除了國際標準的前言;
c)為保持本標準內容的協調一致,刪除了3.5注中的“(3.3)”;
d)為區分4.6和4.11的“能力”,4.6和附錄G使用“(人員)能力”,4.11使用“(組織)能力”。
本標準的附錄A、附錄B、附錄J、附錄K、附錄L和附錄M是資料性附錄,附錄C、附錄D、附錄E、附錄F、附錄G、附錄H和附錄I是規範性附錄。
本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC 151)提出並歸口。
本標準起草單位:中國標準化研究院、中國質量協會、海爾集團、大長江集團有限公司。
本標準主要起草人:鄭兆紅、張榮靜、康鍵、裴飛、王曉生、朱立恩、馮衛、解居志、鄭奎靜。