推薦語I

致謝XI

序XXIII



導言001

章 到底什麼是零工經濟009

零工經濟的定義013

按需經濟018

共享經濟024

本章要點028



第二章 零工經濟的規模：了解整體情況031

公司擱腳凳的暗示034

有關自由工作者數據的補充說明038

自由工作者的定義039

金字塔045

本章要點053



第三章 零工經濟的需求方057

為何自由專家的意見廣受歡迎061

專業資源內包066

按需購買068

新的視角069

人員編制上的空缺071

團隊合作073

對速度的需求074

給新經濟工作者的暗示076

本章要點077



第四章 打造你的獨立品牌081

先說重要的084

你是一座孤島087

你可以說“不”嗎088

你的品牌基礎089

咨詢工作的SWOT分析091

定位你的工作094

在數字世界裡傳播你的品牌100

數字品牌足跡的提示104

數字品牌管理110

關於數字世界的後幾句話111

本章要點112



第五章 正確定價115

收費結構117

定價121

本章要點125



第六章 在新市場推銷自己127

發布你的工作129

直接銷售129

借助傳統中介131

數字人纔平臺137

發揮數字平臺的作用146

本章要點149



第七章 雇傭關繫中惱人的小問題151

有關1099與W2爭議的概述154

我為什麼要在意159

影響業務的因素162

我需要一個雇主164

有關工資和勞動工時的討論166

有關就業和數字平臺的後一點建議167

本章要點168



第八章 作為自由工作者的員工體驗171

業務工具174

財務框架183

其他重要工具184

本章要點191

第九章 零工經濟的生態繫統193

就業平臺195

得到福利和服務198

業務服務和應用程序201

社群203

本章要點205



第十章 零工經濟的未來（一）：政策和政治207

市場全局213

獨立承包人法規215

社會安全保障220

更大的政策性問題225

本章要點227



第十一章 零工經濟的未來（二）：工作場所和工作者們231

企業問題233

工作者的未來242

本章要點247



附錄A 中介與數字平臺公司精選250



附錄B 我的數字平臺體驗259



參考書目260



作者簡介266

序



我從事了20年新聞業裡好的工作。我曾領導過一個打造了Inc.雜志品牌的創意團隊，創造了Inc.雜志美國增速快500強公司（Inc.500）榜單，發布了Inc.com網站。在20世紀80年代和90年代，我和我的同事們有幸記錄了從工業經濟到由創業和創新驅動的經濟體繫的轉變。

起初沒有人在意我們表達的內容。畢竟，我們是一群管理著一份自命不凡的出版物的孩子。當彼得·德魯克（Peter
Drucker）等作者開始對正在發生的事情發表自己的見解時，情況有了改變。例如，德魯克將創業型經濟的出現稱為“20世紀下半葉重要的發展”。

現在，又一個新的轉變正在上演。它目前仍處於起步階段，但是它的勢頭強勁，會影響到我們所有人。在本書裡，瑪麗昂·麥戈文將這個轉變稱為“零工經濟”。而在我的新項目“單飛計劃”中，我和我的合作伙伴將之稱為“單飛運動”。不論你怎麼稱呼它，這種經濟工作方式上的轉變在某些方面比我們曾經在Inc.雜志裡記錄的那些還要重要。這種轉變是個人化的，它在個人層面上深刻地影響著我們。

我是這樣想的，盡管我們的經濟持續不斷地創造著新的工作，但越來越少的工作會被包裝成“職業”呈現給我們。由於科技和全球化帶來了快速變革，越來越多的工作被“切分”成了項目。我們中的許多人發現，挑戰在於找到融入這種項目式經濟的方式，而非出門找個工作。換句話說，我們越來越不需要找一份工作，我們需要為自己設計工作，為打造我們自己的專業實力和財務保障而負責。

我和我的合作伙伴曾經與數百個人進行過交談或采訪，他們當中包括我們所熟知的在商業、金融、學術和政策領域裡較聰慧的人士——但他們依然認為這種現像距離我們還很遙遠，好似“未來的工作”。好吧，就像我喜愛的一位作家所說：“未來已然到來，但它的分布並不均勻。”

以下是一些來自這種“未來”的報道，它們來自我和我的合作伙伴奈特基金會（Knight Foundation）合作的研究項目，它指出了這種單飛現像給城市領導者帶來的影響。


根據蘭德公司（RAND）和普林斯頓大學的一項聯合研究，2005—2015年，全職的傳統勞動力將不再出現增長，同時，選擇“非傳統工作協議”的人數將增加67%。報告得出這樣的結論：“這些預估所帶來的一個令人驚訝的暗示在於，美國經濟上的就業淨增長似乎都出現在非傳統工作中。”
的蓋洛普（Gallup）年度勞動力調查顯示，僅有32%的美國工作者按部就班地上著班，2/3的自由工作者表示他們認為自己的工作讓人充滿成就感。
在那些從傳統工作向獨立工作轉變並且已經持續了12個月的個體中，有80%的人認為他們不會考慮重返傳統職業，這其中也包括那些因為失業而單飛的“被動”單飛者。



對我們中的一些人來說，這是令人欣喜的。科技、娛樂、設計（TED）演講創辦人理查德·索爾·沃爾曼（Richard Saul Wurman）對這種工作方式做了這樣的總結：“人們可以圍繞對有趣工作的追求來設計自己的生活，這在人類歷史上是次。”我和我的合作伙伴對此要補充的是，我們現在還能夠和自己欣賞且信任的伙伴一起為我們尊敬的客戶完成有趣的工作。

然而，我們知道對於很多人而言，這種變革是令人生畏的，它需要全新的技能和心態。畢竟，我們一直是以成為一名優秀的組織中的人為目標而被教育和培養大的。

我們所需的是再教育，這可以幫助我們一同構建蓬勃發展所需的技能和個性。如果管理思維是由“我們如何纔能將自己的組織做得更好”這種問題引發的，那麼我們迫切需要的是由“我們怎樣纔能將自己的工作做得更好”而引發的新探索。

本書就是這種探索的明智開端。

現在的書架上充斥著種種“自我提升”類書籍，但本書卻不一樣。首先——或許也是創業領域重要的一點——這本書中的觀點是經過實踐檢驗的。你很快就會發現，你的發展就在某個人的掌控之中，她成年後的大部分時間都用於創造架構，為他人實現自己的創業夢想提供支持。回到20世紀80年代末期，當時，獨立專業工作者還被認為是找不到體面工作的人，麥戈文開創了一個大膽而成功的平臺，為獨立咨詢師開創了市場。麥戈文的M Squared在Inc.雜志的美國增速快500強公司榜單中獲得了一席之地，當時我和我的同事也是次見到這位傑出的女性。

1993年，麥戈文開創了科拉布拉斯公司（Collabrus），這是首批解決不光彩且又至關重要的勞動合規性問題，提供工資服務，使得獨立承包人的工作得以實現的公司之一。2001年，她出版了《新時代專業人士》（A New Brand of Expertise）。現在，為了這本新書，她依然在努力將自己的實際經驗分享給追求更好工作的新一代自由工作者。

創業並非一種職業，而是一種生活。選擇獨立工作就好比開創一家有風險投資支持的公司的創業行為。在這樣的旅途中，你並不希望得到新手顧問的建議，你需要一名曾經經歷過這些的資深顧問，而這位顧問不會忘記心理和情感上的挑戰與戰略和戰術一樣重要。這就是你會從麥戈文那裡得到的。這本書就是找到麥戈文的快捷的方式之一。



——喬治·金德倫



喬治·金德倫曾在Inc.雜志擔任了20年的主編。他曾是馬薩諸塞州克拉克大學（Clark University）創業中心的創辦人和主管，現在是“單飛計劃”的聯合創始人和常務董事。“單飛計劃”是一個旨在支持獨立專業工作者和創意人員的新項目。

工作領域的全新圖景仿佛美國的西部荒原——幸運的是，我們有瑪麗昂·麥戈文做我們的向導。《零工經濟》是一本內容翔實、可操作性強的指導手冊，它涉及了全新零工工作者領域的各個方面。

——丹尼爾·H. 平克（Daniel H. Pink）

《驅動力》（Drive）和《全新思維》（A Whole New
Mind）作者



對於每一位以非常規方式進入或重返勞動力市場的人士，《零工經濟》都是一本應選擇之作。如果你是趕上這一新潮流、打算開創自己公司的創業者，或是傳統企業的高管，那麼這本書也能為你提供有價值的觀點。麥戈文在書中對當下和未來勞動力的動態以及變化方式進行了詳盡的研究和闡述。

——小托尼·阨利（Tony Earley Jr.）

太平洋燃氣電力公司（PG&E）董事長



“《零工經濟》一書巧妙地描繪了多種自由工作者的形像，為相關人士和客戶提供了寶貴的建議。這是任何考慮投身零工經濟工作的人的一本充滿遠見的書，也是考慮實施獨立勞動力項目的公司值得一讀的書。”

——吉恩·扎諾（Gene Zaino）

MBO伙伴公司（MBO Partners）CEO



“在《零工經濟》一書中，瑪麗昂·麥戈文為那些想要掌控自己職業生涯並且在零工經濟中取得成功的人士提供了來自專家和真實世界的建議。作為該領域公司的創始人，她深知這種不受傳統‘職業’影響的工作的潛力和可能的挑戰。她以引人入勝、組織有序的風格細述了這些細節。閱讀這本書，你可以掌握創造職業生涯和工作生活的優勢，從而適應我們這個需求日漸增長的世界。”

——巴裡·阿辛（Barry Asin）

人力資源行業分析公司（Staffing Industry Analysts,簡稱SIA）主席



“不論你是一名尋找新機遇的經驗豐富人士，還是一名努力尋找合適工作的大學畢業生，《零工經濟》都是你必需的生存指南。工作的特性已然發生改變，這種獨立勞動力的新模式帶來了更大的靈活性和創業精神，是一種令人興奮的新發展。你必須讀一讀這本書！”

——辛西婭·克利夫蘭（Cynthia Cleveland）

廣思品牌戰略公司（Broadthink）CEO、董事



“對於任何真正想在不斷發展的零工經濟中生存下來，或是不僅僅生存下來的那些想要成為獨立咨詢師的人士、新晉咨詢師或經驗豐富的咨詢師而言，《零工經濟》都是的一本書。瑪麗昂·麥戈文早在‘零工經濟’概念成型前就形成了創業熱情以及開創和運營專注於該市場的成功業務的經驗，加之她近期對經濟變化和發展的研究，這些一同為讀者提供了能夠真正在零工經濟中繁榮發展的工具、建議、技術和資源！”

——傑夫·海斯（Jeff Hayes）

CPP公司主席、CEO



“本書信息豐富、可讀性強，提供了大量有用的技巧、觀點以及對任何有興趣投身零工經濟的人的忠告。我自己剛剛做出了參與零工經濟的決定，我發現瑪麗昂的指導是及時且無價的。”

——德克·索德斯多姆（Dirk Sodestrom）

M Squared咨詢公司（M Squared Consulting）前任管理合伙人



“《零工經濟》輕松地向讀者展示了一個巨大的不斷變化的產業，告訴我們經理是如何招募人纔的，咨詢師是怎樣得到一個項目的，以及這背後所有復雜的問題。她同時定義了‘共享經濟和按需經濟’，這些經濟模式中包含了大量應用科技且無須與人接觸的服務。”

——米歇爾·博格斯（Michelle Boggs）

麥金利營銷伙伴公司（McKinley Marketing Partners）CEO



“《零工經濟》強有力地支持了靈活使用咨詢師和臨場勞動力的方式。對於關注人纔招聘和人纔外包兩種方式利弊的任何一位高層管理人員而言，這都是一本之書。這本書為那些有抱負的或是新晉的獨立承包人提供了詳細的操作步驟，說明了如何熟練地開創成功業務的方式。”

——邁克爾·卡佩盧提（Michael Cappelluti）

高地咨詢集團（The Highlands Consulting Group LLC）主席



“瑪麗昂·麥戈文給我們提供了一份有關未來的絕妙路線圖。作為一名企業家和高端獨立人纔領域的先鋒，她給我們帶來了獨特的視角，讓我們所有人都認識到了這個新興市場的潛力。”

——喬迪·格林斯通·米勒（Jody Greenstone Miller）

商業人纔集團（Business Talent Group）聯合創始人、CEO

導言



“世上無新事，唯有你未知的歷史。”

——哈裡·S.杜魯門（Harry S.Truman）





2015年夏天，我經歷了一次有點兒超脫的體驗。我接到了三個邀請，原因都在於我開創和運營M Squared的經歷。這是一家我創辦於1988年並於2005年出售的公司，此後直至2014年，我一直擔任該公司的董事成員。M Squared在它的時代算得上是創新者，它是美國首個為客戶項目匹配獨立專業資源的公司。我們早在這項工作成為一門學問之前就進入了零工經濟領域。離開該公司兩年後，在兩個月的時間裡，我接到了一繫列有關這一領域的電話，我的興趣又一次被點燃了。

其中的一個電話來自一名風險投資人，該投資人想要為因家庭原因離開職場的職業女性搭建一個市場平臺。該平臺可以為她們找到零工工作，培訓她們使用的職場工具，為她們組織“職業媽媽論壇”。另外一通電話來自一家私人股本公司，該公司計劃為非洲東部按需能源行業的工人打造一個市場平臺。原油領域的人員配置問題難度很高，因此，為潛在的工人創造一個合格的緩衝機制能夠緩解生產問題。後一個電話來自兩個科技領域的成功企業家，他們正在為初級專業新員工打造一個市場平臺，減少招聘過程中人為監控的需求。就像申請大學時的常見過程那樣，這個人工智能的前端將會識別出初級管理級別員工的人選。

這三組投資人都提到了“市場平臺”這一要素。至少一家（即招聘網站）被認為是對當前市場環境的重大干擾。其他兩家則被視為瞄準了缺少服務的大型市場裡的機遇。而重要的可能是，上述三種技術都是由技術人員發起的。這些平臺是為了人力資本而開設的，與企業並不相關。說得更簡單些，這些開發中的服務是由那些從來都沒有運營或籌辦過服務企業，甚至從來都沒有提供過軟件服務的人設計的。

我們公司的特點之一就是我們在虛擬咨詢工作中為客戶提供高度接觸性服務，因此，我對每項議題的關注點都圍繞著這個過程中的人性化因素。我提出了有關女性咨詢師、原油工人以及招聘者在交互上的特點等問題，質疑這些人與網站合作的理由。我想知道投資公司為何會支持這種服務，同時，我也發現它們並沒有考慮針對需求端的銷售模式。其中一位風險投資人傲慢地回答了有關獲得零工工作的問題，他說：“我們會從谷歌抓取所有的公開職位記錄。”我不忍心告訴他咨詢市場並不是這樣運作的。

盡管如此，我們討論了盈利模式、知識產權問題、合同要點以及隱私問題。這種頭腦風暴非常有趣，並且讓我意識到我曾經熟悉的零工經濟正在進一步發展。

那些討論促使我重新思考這種我曾經運營過相當長時間的按需咨詢市場。市場平臺的建設速度飛快，但是它們的算法真的能夠取代戰略性的判斷嗎？在我的經驗中，客戶使用中介的一個理由是為了減少來自大量自動訂閱和在線簡歷的干擾。如果M Squared說 “你應該和瑪麗、哈裡還有克裡斯談一談，這就是原因”，那麼這對很多工作過度、壓力過大的經理而言，都是一種解脫。一個優質的算法真的能夠提供同樣水平的安慰，並且因此減少這個過程中的人力消耗嗎？如果我們真的能夠通過自己的人員推動所有的業務創新，那麼我們招募到這些人的過程難道對他們沒有什麼價值嗎？這一理念引發了其他問題，例如，隨著市場的激增，咨詢師們會怎麼做，是加入所有的平臺呢，還是押注在少數他們喜歡的平臺上？

另外，我生活在舊金山，這是優步（Uber）的總部及其競爭對手來福車公司（Lyft）的所在地。這帶來了源源不斷的有關共享租車市場平臺以及它們是如何對待自己的人力伙伴——司機——的故事。所有這些有關優步司機應該成為雇員還是合同工的討論，似乎淹沒了零工經濟的其他方面。我過去所在的領域、高端咨詢師以及他們在零工經濟中的經歷，似乎都已經被淡忘了。

鋻於此，我決定重新審視我在2001年寫的《新時代專業人士》一書。該書聚焦高端獨立咨詢師和他們的服務市場。除了闡釋這個新現像究竟是什麼之外，它還為那些想利用這些服務的公司和走上獨立工作道路的咨詢師提供了指導。盡管很多部署按需專業資源的商業理由沒變，但整個環境已經發生了變化。因此，高端零工工作者構建自己的能力、市場以及服務合同的方式也發生了變化。同樣地，公司現在可以通過多種渠道獲得這樣的專業資源，因此，內部的審核過程就變得更加重要。

此外，公司現在必須以不同的方式進行組織，纔能高效地部署這些零工工作者。更重要的是，它們必須用新的方式給自己的勞動力賦能，因為它們不僅要和零工工作者打交道，還要為自己的員工在未來成為零工工作者做準備。

重新審視這一主題讓我感到很興奮，因為我已經不再是市場的參與者。盡管我在《新時代專業人士》中表現得非常中立，它依然是我的老東家M Squared的一個宣傳工具。而這次我隻是個旁觀者，因此，我對公司、業務模式以及行業發展的觀察是更坦誠的。這個領域中有更多的人願意和我溝通，因為他們認為我現在是沒有傾向性的。

而他們也確實和我溝通了。為了理解零工經濟世界的新領域，我必須——用哈裡·杜魯門的話來說——學習我不了解的歷史。為此，我采訪了數字平臺公司的一些友好的首席執行官、首席運營官和首席技術官。我了解了針對網絡安全專家或大數據科學家等高端專業人纔的全新平臺。我與專業咨詢公司進行交流，這些公司擁有狹義上的人纔資源，如社交媒體影響力人物或資深臨時經理等。我曾和開發附屬繫統的企業家會面，他們開發的繫統能幫助公司更好地部署咨詢師、管理獨立承包人及合同雇員的合同和付費工作。我還與開發平臺以及讓咨詢師獲取和購買他們在新工作領域中所需的保險及退休金項目的企業家會面。終，我與業內權威人士進行了交流，了解我們在這場運動中身處何處，是在尖端還是在低谷，從而更好地理解了未來的工作世界。

除了這些采訪，我還成為零工經濟的參與者。（或者可以說，我的角色超越了參與者，因為根據定義，我是一名做著規律性零工工作和兩份帶薪董事工作的“臨時自由工作者”，有關這些定義我將在第二章詳細討論。）為了了解它們的操作步驟和其與社群的溝通方式，我加入了所有我符合條件的數字平臺，也加入了一些我不符合條件的平臺。我很想知道有多少平臺能給我帶來零工工作。在我加入的九個平臺中，隻有三個給我提供了機會。其中隻有一個工作是和我的專業背景有關的，這是個很有趣的數據點，但隻有這麼一點。正如我之後在第五章所說的，你必須充分運用這些平臺，纔能讓它們給你帶來成果。而過了一段時間，這本書的寫作阻礙了我在這些平臺上的工作。

我同樣也成為客戶，我利用數字平臺為我的個人網站找到了程序員，同時也找到了市場調研服務，從而獲得了有關這個新工作世界中不同參與者的數據。網站編程工作在某種程度上成了我的噩夢，在我終找到一位可以按我的期望完成工作的人之前，我在兩個大洲找了三位程序員。這個項目終取得了進展，但之前的程序員帶來的錯誤導致我們還有更多的工作要做。我對終的成果並沒有感到欣喜，甚至連同我的新程序員菲爾（Phil）也不太開心，即便這對他而言是一項有利可圖的工作。成為平臺客戶是非常有啟發性的，因為這有時令人感到驚訝，又常常讓人困惑，但它有助於我對今天這種工作形式形成自己的認識。

此外，我甚至考慮過成為一名優步司機，但是我駕駛的是一輛捷豹敞篷車，通常頂篷都是被放下來的，這似乎並非一個可行的選擇。

在寫作過程中，我和朋友及同事討論了本書，因此，我開始注意到一些非常重要的事實。很多人對這個新興人纔市場的多樣化商業模式一無所知。比如那些真的會通過市場尋找大數據極客的首席執行官們，他們根本不知道有這樣的網站存在。在我們就我的一些發現進行討論時，一家大型咨詢公司的西海岸經理因發現有人終於理解了這種新型工作領域而感到松了一口氣。“我隻能試一試。”我回答道。

我的成果是一本書，希望這本書能夠讓我們對這個非常合時宜的主題有所了解。在某些方面，本書也許太及時了。我的本書《新時代專業人士》並沒有提供章節注釋，而本書平均每章有約10個注釋。這是因為即便不是每天，每周也會有零工經濟的新信息湧現出來。我在2016年1月展開了研究工作。在我開始寫作本書時，市場上已經有四本討論這種現像要素的書籍以及三個主要行業研究，其中著名的是麥肯錫全球研究所（McKinsey Global Institute）對這一主題的首個綜合性報告。此外還有五項行業研究，包括MBO Partners的年度《美國獨立工作者狀態報告》（State of Independence
in America）（該報告被認為是該領域數據的一致性來源），以及行業協會——人力資源行業分析公司的名為“測量零工經濟”（Measuring the Gig Economy）的新研究。有時候，我覺得自己被數據淹沒了，因此我盡自己的努力去理解它們。這並非易事，因為所有這些研究都有自己的一套方法、潛在的假設和相應的結果。我試圖收集一些重要的事實，這些事實可以讓我的讀者更好地了解零工經濟的內部運作方式。

我呈現的內容是經過仔細研究的，但我並沒有從學術視角考察這個新興工作領域出現的原因和方式，以及它的運作和發展。《零工經濟》一書將對這些趨勢的重要方面以及其對個人和企業的影響進行深入研究。它將對數字人纔市場及其如何適應人纔市場的方式進行闡釋，並且概述這些市場的特點和成本結構。

盡管不是一本指南手冊，但是本書有望提供一個清晰的闡釋，告訴我們零工經濟參與者（從為客戶公司提供服務的工作者到服務提供商）如何纔能在這個新興市場中取得成功。本書先讓我們就零工經濟的定義達成共識。接著，本書開始討論零工經濟中的角色，他們的數量、人口統計以及動機。相應地，本書還討論了公司是如何利用這些自由職業者的，這也是工作者為了自身的發展而必須了解的。緊接著，本書對比了傳統中介公司和數字人纔平臺，闡釋了它們的不同之處，以及個人該如何更好地利用這些工具來發揮自己的長處。本書深入討論了個人品牌，並對如何打造數字品牌進行了廣泛的探討。雖然對很多人而言，就這種工作模式的法律問題進行解釋並沒有那麼有趣，但它的重要性與管理工作的小竅門是不相上下的。這樣做的目的是給讀者提供一個框架，讓他們可以構建出屬於自己的、可以在新工作領域中蓬勃發展的心理模式。

本書的結構是為了確保讀者能夠通過閱讀本書獲得可以為己所用的價值而設計的。有關銷售策略、定價、合同條款和創造理想獨立工作環境的章節，旨在為現有的零工工作者和那些正考慮嘗試這一方式的人提供實際的幫助。同樣地，我還提供了有關成功實踐的指導以及熱門自由職業應用軟件清單，討論了獲得福利的方式，並以獨立工作者的身份提出了營造社區的觀點。每一章都包含“本章要點”部分，向讀者強調為了成功發展而必須領會的要點。

由於這門學問正在持續發展，我還得提供一些有關未來的觀點。簡而言之，這一趨勢隻會繼續發展並持續下去，因此，未來看上去是光明的。盡管如此，由這種發展所帶來的法律、監管以及社會問題仍有很多，需要在未來加以解決。就如韋恩·格雷茨基（Wayne Gretzky）所言，他之所以能夠成為一名偉大的曲棍球運動員，是因為他能夠預測球的運動方向。希望我的讀者們通過預測未來可能發生的變化，也能夠成為零工經濟中更加成功的預測者。

寫作本書的過程就好比一場冒險，我從這個過程中學到了很多，非常期待與大家分享接下來的內容。