了得網經濟_高端訪談——與保險公司老總的對話

內容簡介

《高端訪談：與保險公司老總的對話》緊緊圍繞再保險主業不放松，著力推進“戰略管理、人力資源管理、內控與風險管理”三大重點，努力在保險業轉型升級過程中發揮積極引導作用。中再產險作為中再集團旗下專業的財產再保險公司，近年來在技術創新、風險管理、客戶服務和人纔引進等方面開展了卓有成效的工作，特別是在構建客戶服務體繫、全面提升客戶服務能力方面取得了積極進展。中再產險以客戶服務為基點，正在逐步實現以市場和客戶為導向的戰略轉型，在實踐“市場化、專業化、國際化”的道路上漸人佳境。

以改革精神推動“三農”保險新發展——對話中國人民保險集團股份有限公司董事長吳焰
轉型發展，三年再造一個新太平——對話中國太平保險集團有限責任公司董事長王濱
技術革新是行業轉型的重要驅動力——對話中國太平洋保險（集團）股份有限公司董事長高國富
苦練管理內功公司必能發展——對話中國人民財產保險股份有限公司總裁王銀成
創新一直是平安的DNA——對話中國平安財產保險股份有限公司董事長孫建平
中華保險二次創業三步走——對話中華聯合財產保險股份有限公司董事長李迎春
以服務取勝，靠價值競爭——對話中國人壽財產保險股份有限公司總裁劉健
為保險行業發展帶來正能量——對話華泰保險集團股份有限公司董事長王梓木
以服務促發展構建高品質財險公司——對話中國大地財產保險股份有限公司董事長歐偉
開啟二次創業跨越百億臺階——對話天安財產保險股份有限公司董事長洪波
做“電力行業保險專家、保險行業電力專家”——對話英大泰和財產保險股份有限公司董事長肖其之
借鋻國際經驗實現轉型發展——對話大眾保險股份有限公司董事長張興
做有特色的保險公司——對話鼎和財產保險股份有限公司董事長楊璐
歷史彰顯價值專業成就未來——對話民安財產保險有限公司董事長王新利以改革精神推動“三農”保險新發展——對話中國人民保險集團股份有限公司董事長吳焰

轉型發展，三年再造一個新太平——對話中國太平保險集團有限責任公司董事長王濱

技術革新是行業轉型的重要驅動力——對話中國太平洋保險（集團）股份有限公司董事長高國富

苦練管理內功公司必能發展——對話中國人民財產保險股份有限公司總裁王銀成

創新一直是平安的DNA——對話中國平安財產保險股份有限公司董事長孫建平

中華保險二次創業三步走——對話中華聯合財產保險股份有限公司董事長李迎春

以服務取勝，靠價值競爭——對話中國人壽財產保險股份有限公司總裁劉健

為保險行業發展帶來正能量——對話華泰保險集團股份有限公司董事長王梓木

以服務促發展構建高品質財險公司——對話中國大地財產保險股份有限公司董事長歐偉

開啟二次創業跨越百億臺階——對話天安財產保險股份有限公司董事長洪波

做“電力行業保險專家、保險行業電力專家”——對話英大泰和財產保險股份有限公司董事長肖其之

借鋻國際經驗實現轉型發展——對話大眾保險股份有限公司董事長張興

做有特色的保險公司——對話鼎和財產保險股份有限公司董事長楊璐

歷史彰顯價值專業成就未來——對話民安財產保險有限公司董事長王新利

凸顯電力繫險企的專屬特色——對話永誠財產保險股份有限公司董事長兼CEO杜林

“換血”後重新出發重質量效益成關鍵——對話都邦財產保險股份有限公司董事長劉德江

以開拓精神服務安全生產——對話安誠財產保險股份有限公司董事長華渝生

做農險，不要和農民太計較——農業保險股份有限公司董事長張子良

做專農險惠“三農”——對話陽光農業相互保險公司董事長張天明

拓荒差異競爭服務“彩雲之南”——對話誠泰財產保險股份有限公司董事長許雷

服務地方經濟追求“特、精、專、優”——對話錦泰財產保險股份有限公司董事長鄧明湘

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在線試讀

【高國富】推進“以客戶需求為導向”的轉型發展，是太平洋保險面對新環境、面向未來培育核心競爭力的戰略舉措。
2012年是太平洋保險轉型全面啟動之年，這一年裡，我們完成並優化了轉型的頂層設計，設定了“關注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”的轉型整體目標，確定了優化市場策略和推進轉型項目“兩手抓”的實現路徑。在全集團開展了“走基層、訪客戶、優服務、促轉型”大型活動。全體高管深入基層、深入一線宣導轉型，走訪客戶，與基層員工座談。共進行了39場轉型宣導大會，87場客戶、營銷員、基層員工座談會，公司干部員工對轉型發展形成廣泛共識，在思想上有了改變，主動參與轉型，積極獻計獻策，在“轉型大家談”網上專欄共收到各類建議、意見1400多條，形成了上下互動的良好氛圍。與此同時，規劃實施的13個轉型項目已全部啟動，並正在按照項目推動機制有序推進，初步成效已經顯現。
【趙健】進入大數據時代後，技術革新是保險公司戰略轉型的重要落地項目之一。近年來，太平洋保險在3G、移動互聯等新技術的運用上大膽創新。您如何看待技術革新給太平洋保險及整個保險行業帶來的影響和變化？
【高囡富】的統計數據顯示，中國移動互聯網在2012年呈現爆發式增長，移動終端首次超越桌面PC成為大上網終端。移動互聯網不僅影響和改變著人們的生活、學習和工作方式，同時也在推動商業社會的深刻變革。消費者掌握信息的能力明顯提升，企業隻有更加快速精準地洞見並響應客戶需求，纔能在競爭中贏得優勢。新技術與行業應用的融合創新，無疑將成為推動傳統行業，尤其是金融保險業轉型變革的重要驅動力。從保險行業乃至金融行業來看，通過新技術應用來促進服務和銷售模式轉型已逐漸成為共識。互聯網金融是發展趨勢，保險行業隻有與信息化相結合，纔是重塑核心競爭力的現代服務業。近年來，太平洋保險在行業內率先研發推出“神行太保”智能移動保險平臺，全面推廣應用車險3G快速理賠繫統，在改善客戶體驗上取得顯著成效。基於平板電腦移動終端的“神行太保”完成了對營銷服務模式的革命性轉變，讓客戶“隨時、隨地、隨心”地投保成為可能。“神行太保”不僅可以根據每一個客戶的需求進行高級定制，而且通過電子簽名的應用完成了全程無紙化的投保操作。財產險方面，車險3G-陝速理賠繫統目前已實現產險公司所有分支機構和查勘人員的“雙覆蓋”，有力推動了傳統理賠服務模式的優化、理賠專業能力和工作效率的提升，大大簡化了車險理賠流程，將理賠定損查勘時間縮短到平均18分鐘。日前，我們還試點推出了車險3G手機自助查勘繫統，客戶一旦出險，就可通過事先安裝的手機軟件，讓後臺專職自助查勘理賠人員遠程指導客戶進行自助查勘，實現車主出險後“零等待”，進一步改善客戶體驗。【高國富】推進“以客戶需求為導向”的轉型發展，是太平洋保險面對新環境、面向未來培育核心競爭力的戰略舉措。

2012年是太平洋保險轉型全面啟動之年，這一年裡，我們完成並優化了轉型的頂層設計，設定了“關注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”的轉型整體目標，確定了優化市場策略和推進轉型項目“兩手抓”的實現路徑。在全集團開展了“走基層、訪客戶、優服務、促轉型”大型活動。全體高管深入基層、深入一線宣導轉型，走訪客戶，與基層員工座談。共進行了39場轉型宣導大會，87場客戶、營銷員、基層員工座談會，公司干部員工對轉型發展形成廣泛共識，在思想上有了改變，主動參與轉型，積極獻計獻策，在“轉型大家談”網上專欄共收到各類建議、意見1400多條，形成了上下互動的良好氛圍。與此同時，規劃實施的13個轉型項目已全部啟動，並正在按照項目推動機制有序推進，初步成效已經顯現。

【趙健】進入大數據時代後，技術革新是保險公司戰略轉型的重要落地項目之一。近年來，太平洋保險在3G、移動互聯等新技術的運用上大膽創新。您如何看待技術革新給太平洋保險及整個保險行業帶來的影響和變化？

【高囡富】的統計數據顯示，中國移動互聯網在2012年呈現爆發式增長，移動終端首次超越桌面PC成為大上網終端。移動互聯網不僅影響和改變著人們的生活、學習和工作方式，同時也在推動商業社會的深刻變革。消費者掌握信息的能力明顯提升，企業隻有更加快速精準地洞見並響應客戶需求，纔能在競爭中贏得優勢。新技術與行業應用的融合創新，無疑將成為推動傳統行業，尤其是金融保險業轉型變革的重要驅動力。從保險行業乃至金融行業來看，通過新技術應用來促進服務和銷售模式轉型已逐漸成為共識。互聯網金融是發展趨勢，保險行業隻有與信息化相結合，纔是重塑核心競爭力的現代服務業。近年來，太平洋保險在行業內率先研發推出“神行太保”智能移動保險平臺，全面推廣應用車險3G快速理賠繫統，在改善客戶體驗上取得顯著成效。基於平板電腦移動終端的“神行太保”完成了對營銷服務模式的革命性轉變，讓客戶“隨時、隨地、隨心”地投保成為可能。“神行太保”不僅可以根據每一個客戶的需求進行高級定制，而且通過電子簽名的應用完成了全程無紙化的投保操作。財產險方面，車險3G-陝速理賠繫統目前已實現產險公司所有分支機構和查勘人員的“雙覆蓋”，有力推動了傳統理賠服務模式的優化、理賠專業能力和工作效率的提升，大大簡化了車險理賠流程，將理賠定損查勘時間縮短到平均18分鐘。日前，我們還試點推出了車險3G手機自助查勘繫統，客戶一旦出險，就可通過事先安裝的手機軟件，讓後臺專職自助查勘理賠人員遠程指導客戶進行自助查勘，實現車主出險後“零等待”，進一步改善客戶體驗。

太平洋保險推動“以客戶需求為導向”的轉型發展，根本目標是要提升勞動生產力水平，提高投入產出效率，而推動技術革新是實現這一目標的重要的手段。太平洋保險將充分把握新技術對創新商業模式所帶來的重要機遇，發揮和擴大新技術對優化客戶體驗的積極作用，將更多的生產力解放到以客戶需求為導向的市場拓展和技術研發上，加快推動轉型發展。

【趙健】我國健康險業務發展潛力巨大。當前，各家保險公司都在發力健康險市場。今年年初，太平洋保險發布公告稱，將與德國安聯合作成立太保安聯健康保險股份有限公司。該公司成立的背景是什麼？目前籌備情況如何？

【高國富】近年來，國家進一步明確了商業健康保險在中國醫療保障體繫中的重要作用，保監會也陸續推出了一繫列推動商業健康險創新發展的具體舉措，商業健康險市場正面臨難得的發展機遇；同時，我國經濟持續快速發展，老齡化和城鎮化持續推進，市場和客戶對商業健康保險的需求也日益高漲。

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