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    【作者】 鄧瓊芳 編著 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售圖書  經濟  保險 
    【出版社】時事出版社 
    【ISBN】9787802324268
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787802324268
    作者:鄧瓊芳編著

    出版社:時事出版社
    出版時間:2011年08月 

        
        
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    內容簡介

        
    “不想成為將軍的士兵不是個好士兵”。同樣,對保險推銷沒有追求,那麼你也不是一個優秀的保險推銷員。本書不同於同類型的書籍,摒棄了單調的科研理論,從實例與理論結合入手,對保險行業、電話推銷、客戶面談、促成成交等多個角度進行全面探究,將為你帶來一幅生動、靈活的心理應用技巧的“畫卷”。


         本書由鄧瓊芳編著。

    目錄

    篇 馳騁保險行業的前提:從心理上認清自己
    章 未雨綢繆:做好入行的心理準備
    1.正確認識保險
    2.做好保險的前提:給自己一個準確的心理定位
    3.告訴自己:保險推銷是高尚的事業
    4.保持狀態,擁有心理
    5.認真規劃時間,提升心理緊迫感
    6.紓解自己的心理壓力
    7.做好失敗的心理準備
    第二章 成為保險推銷員的必修課:提高自身心理素質
    1.知己纔能知彼:確定你自己的心理類型
    2.優秀保險銷售員的心理綜合素質
    3.競爭力是心理素質的客觀反映
    4.好的業務能力能讓你如虎添翼
    第二篇 摸透客戶的心理
    章 客戶買保險的心理
    1.以貌取人:哪些人會掏錢買保險
    2.客戶買保險的共同心理
    3.保險消費主力軍——家庭保險消費的心理
    4.洞悉保險消費者的心理細節
    5.如何找到“客源”
    6.從性格特征入手,把客戶分門別類
    第二章 具體分析客戶心理,巧妙制定推銷戰術
    1.洞悉男性購險心理:注重理性和保障
    2.洞悉女性購險心理:固執而又浪漫
    3.夫妻購險心理:為了孩子的教育和健康
    4.摸透老人心理,提醒未來生活的保障
    5.搞定企業客戶,從管理者的心理入手
    第三章 打破堅冰:瓦解客戶的心理防線
    1.化解客戶的舉止回絕
    2.化解客戶的言辭回絕
    第三篇 推銷實戰中的心理學應用
    章 電話溝通的心理技巧
    1.電話推銷前的準備工作
    2.做好電話保險推銷員的前提:克服電話恐懼心理
    3.電話拜訪的基本技巧
    4.挖掘聲音魅力給客戶帶來的心理愉悅感
    5.聽出客戶的話外音,準確把握客戶心理
    6.電話中控制自己的急躁心理
    7.利用心理戰,巧妙解決電話拒絕
    8.給客戶留下好印像的心理暗示:找準掛電話的時機
    第二章 面談時的心理技巧
    1.面談前的準備
    2.初次拜訪,拉近雙方心理距離
    3.讓客戶念念不忘,為下次見面打下心理基礎
    4.再接再厲,促使保單一擊即中
    5.遭遇挫折,及時化解心理壓力
    第三章 保持事業常青的關鍵:提高售後服務
    1.售後服務的啟動時刻:簽約完畢
    2.自我反思,與客戶做朋友
    3.種下售後服務的種子,獲得事業的輝煌
    4.主動承擔自我造成的損失
    在線試讀
    在實際的推銷工作中,有時經常會發現這樣的案例:一樣地做推銷工作,一樣地接受培訓,也一樣地努力工作,但有些人成長很快,有些人則沒什麼變化,結果成績也大不相同。在同樣的時間內,有的人能和客戶簽訂許多訂單,有的人便寥寥無幾,更有甚者,空手而歸。失敗的人會說:我也同樣愛好這個事業,可是為何還是很難成功呢?那麼,這些差異究竟來自何處?如果是能力、實力之差,則很簡單,但實際上又不盡然。還有一種情況,同樣的一個人,行動模式也相同,但上個月和這個月的業績也可能差別甚大。那麼,究竟是什麼原因造成的呢?其實,這種情況的出現,主要原因就是:精神狀態的不穩定。業績好的時候,恰恰精神狀態良好;業績差的時候,往往是注意力渙散、缺乏計劃性的時候。
    比如,有這樣一個保險推銷員,他在銷售過程中,剛剛開始整理一個客戶的資料,卻又突然想起應該給另一個客戶打一個電話,或是確認交貨日期,甚至突然想到還有三個客戶的住址沒寫好……也就是說,工作沒有計劃性,隨機想起什麼就做什麼,並不斷地改變。
    如此這般,即使如何熱愛本職工作,那效率自然也不會高到哪裡去。即使計劃沒有改變,半途想起別的事,注意力也會轉移,從而導致不能集中精力處理好眼前的工作。歸根到底,這些都是這是因為事先沒有確定一天的工作計劃,如果能夠確定每天的工作計劃,就不會出現這種現像。
    要做好保險推銷工作,需要處理的事情很多,因此,在培養自己事業感的基礎上,逐漸養成有條理的工作習慣,這對一個推銷人員來說非常重要。許多在推銷行業中做出不俗成績的推銷員,在總結自己的工作經驗時都反復強調這一點。
    下面這幾條方法,保險推銷員可以適當參考,通過擬定一天工作計劃的方法,有助你調理好工作次序: (1)把非處理不可的事項寫出來將事項寫好後,就等於將問題一一固定,不會產生“東一榔頭西一棒子”的現像。
    (2)依優先順序排列將事項按照輕重緩急的順序排列,這樣不會感到問題過多,從而導致自己無法下手。
    (3)根據順序一一解決順序排列完畢後,就可逐一去做了。需要注意的是,一定要將每件事做到完善後,再去做下一件事情,避免半途而廢。
    保險推銷員一定要記得,隻有事情逐一解決,狀態纔能保持到。有些人因為性格的關繫,往往不當場把事情處理完,而總是往後拖延。一時一事的觀念就是針對這類人的有效處理事務的法則。美國總統艾森豪威爾曾經說過:“要想繼續做好繁忙的總統業務,我發現的方法,就是一時做一事,不能把工作留到第二天。”總之,面對工作時,應該告訴自己:不要留到事後再處理,現在就應該開始做。一時一事,當場解決,既輕松又不用老去惦記,何樂而不為呢!如果能夠自己設定截止的時間再處理,效果也不錯。
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    在實際的推銷工作中,有時經常會發現這樣的案例:一樣地做推銷工作,一樣地接受培訓,也一樣地努力工作,但有些人成長很快,有些人則沒什麼變化,結果成績也大不相同。在同樣的時間內,有的人能和客戶簽訂許多訂單,有的人便寥寥無幾,更有甚者,空手而歸。失敗的人會說:我也同樣愛好這個事業,可是為何還是很難成功呢?
    那麼,這些差異究竟來自何處?如果是能力、實力之差,則很簡單,但實際上又不盡然。還有一種情況,同樣的一個人,行動模式也相同,但上個月和這個月的業績也可能差別甚大。那麼,究竟是什麼原因造成的呢?
    其實,這種情況的出現,主要原因就是:精神狀態的不穩定。業績好的時候,恰恰精神狀態良好;業績差的時候,往往是注意力渙散、缺乏計劃性的時候。


        
    比如,有這樣一個保險推銷員,他在銷售過程中,剛剛開始整理一個客戶的資料,卻又突然想起應該給另一個客戶打一個電話,或是確認交貨日期,甚至突然想到還有三個客戶的住址沒寫好……也就是說,工作沒有計劃性,隨機想起什麼就做什麼,並不斷地改變。


        
    如此這般,即使如何熱愛本職工作,那效率自然也不會高到哪裡去。即使計劃沒有改變,半途想起別的事,注意力也會轉移,從而導致不能集中精力處理好眼前的工作。歸根到底,這些都是這是因為事先沒有確定一天的工作計劃,如果能夠確定每天的工作計劃,就不會出現這種現像。


        
    要做好保險推銷工作,需要處理的事情很多,因此,在培養自己事業感的基礎上,逐漸養成有條理的工作習慣,這對一個推銷人員來說非常重要。許多在推銷行業中做出不俗成績的推銷員,在總結自己的工作經驗時都反復強調這一點。


        
    下面這幾條方法,保險推銷員可以適當參考,通過擬定一天工作計劃的方法,有助你調理好工作次序: (1)把非處理不可的事項寫出來
    將事項寫好後,就等於將問題一一固定,不會產生“東一榔頭西一棒子”的現像。

         (2)依優先順序排列
    將事項按照輕重緩急的順序排列,這樣不會感到問題過多,從而導致自己無法下手。

         (3)根據順序一一解決
    順序排列完畢後,就可逐一去做了。需要注意的是,一定要將每件事做到完善後,再去做下一件事情,避免半途而廢。

        
    保險推銷員一定要記得,隻有事情逐一解決,狀態纔能保持到。有些人因為性格的關繫,往往不當場把事情處理完,而總是往後拖延。一時一事的觀念就是針對這類人的有效處理事務的法則。美國總統艾森豪威爾曾經說過:“要想繼續做好繁忙的總統業務,我發現的方法,就是一時做一事,不能把工作留到第二天。”總之,面對工作時,應該告訴自己:不要留到事後再處理,現在就應該開始做。一時一事,當場解決,既輕松又不用老去惦記,何樂而不為呢!如果能夠自己設定截止的時間再處理,效果也不錯。


        
    當然,的精神狀態培養,是在循序漸進中形成的,它不是一夜就可達到完美。有人曾用《青玉案》裡的詞句來形容保險推銷員事業的三個階段:,迷茫階段:“昨夜西風凋碧樹,獨上高樓,望盡天涯路”;第二,醞釀階段:“衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴”;第三,豁然階段:“眾裡尋她千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處”。


        
    這三個階段,道出了成功保險營銷人員所必須經歷的艱辛歷程,每個保險推銷員都要明白。一個成功的保險從業者,一定會培養和擁有心理狀態:
    也許我們不是政治家——然而,我們所提供給家庭的生活保障是社會安定的基石!
    也許我們不是音樂家——然而,我們可以為千百對夫妻的晚年譜寫美的交響曲!
    也許我們不是慈善家——然而,我們提供處理財務的建議將使人們不再依賴救濟!
    也許我們不是宗教家——然而,我們所簽訂的保險契約可使憂慮的心靈得到平靜!
    也許我們不是小說家——然而,我們可以讓宿命的悲劇不可思議地以喜劇來收場!
    也許我們不是教育家——然而,我們可以讓那些失怙的兒童享有平等的成長機會! P9-11


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