內容簡介
本書遵循中等職業學校課程改革的理念,側重於對學生職業能力和素質的培養,以通俗易懂的語言、真實生動的案例、豐富翔實的數據資料和圖表,全面繫統地介紹了保險客戶服務崗位及其相關崗位的工作內容,以及完成工作的基本方法。在內容選擇上遵循“理論夠用、注重實踐”的原則,強調技能、知識與價值觀學習相結合,以工作過程作為整合的參照,追求整個工作過程的完整性。
本書共分,又劃分為不同的項目和任務,詳細地介紹了接待客戶咨詢、風險規劃與管理服務、提供保全服務與處理客戶投訴內容。
本書可作為中等職業學校金融和保險專業核心教材,也可作為保險客戶服務人員的崗位培訓用書和自學讀物。