了得網經濟_智慧旅遊發展與管理

編輯推薦

此稿以旅遊景區、旅行社、酒店以及旅遊城市為研究對像，以智慧服務、智慧營銷、智慧管理以及智慧旅遊公共服務（信息、設施、安全、管理）為研究對像，圍繞“發展評述——基礎理論——體繫構建——運行與評價——設計與實務”這一邏輯研究主線，繫統、全面地探討智慧旅遊產生、發展、運行、評價及成功案例。

內容簡介

本書所關注的“智慧旅遊”是“互聯網 ”下應運而生的新型旅遊模式。作者全書分為背景篇、行業篇、城市篇、業態篇、標準篇等5個篇目共8章內容，即*章，智慧旅遊產生與發展；第二章，智慧景區；第三章，智慧酒店；第四章，智慧旅行社；第五章，智慧旅遊公共服務；第六章，國內外智慧旅遊城市實踐；第七章，智慧旅遊新業態；第八章，智慧旅遊標準化。

作者簡介

吳國清，上海師範大學旅遊學院旅遊學繫主任、教授，碩士生導師，主要從事旅遊地理、旅遊經濟學、市場營銷學等方面的教學和科研工作。近年來，先後主編《自然旅遊資源原理》、《中國旅遊地理》、《世界旅遊地理》、《上海都市旅遊》等教材，在國內外學術刊物上發表“市場導向與上海郊區旅遊開發初探”、“試論上海城市標志物體繫美的構築”、“城市郊區生態旅遊開發研究”、“我國旅遊形像研究的回顧與展望”等論文30餘篇。

背景篇
章智慧旅遊產生與發展003
一、智慧旅遊產生背景003
（一）供給需求背景：智慧旅遊響應旅遊供給與需求004
（二）行業競爭背景：智慧旅遊提升旅遊市場競爭力005
（三）科技發展背景：科技進步助推智慧旅遊新浪潮005
（四）理念變革背景：全域旅遊呼喚智慧旅遊全面化006
（五）政策支持背景：政策頻出引導智慧旅遊風向標007
（六）經濟發展背景：雙創經濟衍生智慧旅遊新業態007
二、智慧旅遊發展意義008
（一）全方位支撐智慧城市建設008
（二）微視角豐富供給側的內涵008
（三）高效度助推雙創經濟發展008
（四）立體化應對旅遊市場競爭009
（五）加速度助推全域旅遊發展009
（六）立體化完善旅遊發展體繫009
（七）多渠道提升消費者的體驗010
三、智慧旅遊發展階段010
（一）旅遊信息化階段010
（二）旅遊數字化階段011
（三）旅遊智慧化階段011
四、智慧旅遊發展趨勢012
（一）產業融合逐步推進012
（二）技術支撐更為依賴012
（三）評價標準需求日盛012
（四）繫統研究成為方向013
（五）區域智慧旅遊漸熱013
行業篇
第二章智慧景區017
一、智慧景區產生與發展017
（一）智慧景區源起017
（二）智慧景區發展020
二、智慧景區繫統022
（一）智慧景區內涵及特征022
（二）智慧景區繫統構成027
（三）智慧景區相關術語032
三、智慧景區建設體繫033
（一）景區智慧服務034
（二）景區智慧管理042
（三）景區智慧營銷051

第三章智慧酒店057
一、智慧酒店產生與發展057
（一）智慧酒店源起057
（二）智慧酒店發展060
二、智慧酒店繫統065
（一）智慧酒店內涵及特征065
（二）智慧酒店繫統構成066
（三）智慧酒店相關術語070
三、智慧酒店建設體繫070
（一）酒店智慧服務070
（二）酒店智慧管理083
（三）酒店智慧營銷086

第四章智慧旅行社096
一、智慧旅行社產生與發展096
（一）智慧旅行社源起096
（二）智慧旅行社發展099
二、智慧旅行社繫統106
（一）智慧旅行社內涵及特征106
（二）智慧旅行社繫統構成115
（三）智慧旅行社相關術語116
三、智慧旅行社建設體繫119
（一）旅行社智慧服務119
（二）旅行社智慧管理129
（三）旅行社智慧營銷132

城市篇
第五章智慧旅遊公共服務141
一、智慧旅遊公共服務提供與發展141
（一）智慧旅遊公共服務提供141
（二）智慧旅遊公共服務發展143
二、智慧旅遊公共服務繫統160
（一）智慧旅遊公共服務內涵160
（二）智慧旅遊公共服務繫統構建160
（三）智慧旅遊公共服務相關術語160
三、智慧旅遊公共服務建設體繫164
（一）旅遊公共信息服務164
（二）旅遊基礎設施服務168
（三）旅遊公共安全服務171
（四）旅遊行政管理服務174
四、智慧旅遊公共服務設計與實務178
（一）目標原則178
（二）設計內容179
（三）智慧旅遊公共服務實務186

第六章國內外智慧旅遊城市實踐193
一、智慧旅遊城市內涵及體繫193
（一）智慧旅遊城市內涵193
（二）智慧旅遊與智慧城市關繫194
（三）智慧旅遊城市建設體繫194
二、國外智慧旅遊城市發展案例195
（一）新加坡智慧旅遊實踐探索196
（二）韓國智慧旅遊實踐探索196
（三）美國首推智能腕帶繫統197
（四）比利時的“標識都市”（TAGTAGCITY）項目197
（五）英、德聯合開發“智能導遊”軟件198
三、國內智慧旅遊城市發展案例198
（一）上海智慧旅遊實踐探索200
（二）北京智慧旅遊實踐探索203
（三）成都智慧旅遊實踐探索206

業態篇
第七章智慧旅遊新業態215
一、智慧旅遊背景下的共享經濟215
（一）旅遊共享經濟的內涵及特征215
（二）旅遊共享經濟產生的背景217
（三）智慧旅遊背景下的共享經濟案例——以上海摩拜單車為例218
二、全域理念背景下的虛擬旅遊219
（一）虛擬旅遊的內涵及特征219
（二）虛擬旅遊產生的背景221
（三）全域理念背景下的虛擬旅遊案例——以VR在旅遊中的應用為例222
三、信息化背景下的在線旅遊224
（一）在線旅遊的內涵及特征224
（二）在線旅遊產生的背景225
（三）信息化背景下的在線旅遊案例——以在線定制旅遊為例226

標準篇
第八章智慧旅遊標準化231
一、智慧旅遊標準化發展231
（一）現實背景231
（二）現狀分析233
（三）發展態勢234
二、智慧景區建設規範235
（一）智慧景區管理規範236
（二）智慧景區服務規範240
（三）智慧景區營銷規範243
三、智慧酒店建設規範244
（一）智慧酒店管理規範245
（二）智慧酒店服務規範247
（三）智慧酒店營銷規範251
（四）智慧酒店其他規範253
四、智慧旅行社建設規範255
（一）智慧旅行社管理規範256
（二）智慧旅行社服務規範256
（三）智慧旅行社營銷規範258
五、智慧旅遊公共服務建設規範259
（一）旅遊公共信息服務規範260
（二）旅遊基礎設施服務規範265
（三）旅遊公共安全服務規範268
（四）旅遊行政管理服務規範270

前言

據相關統計資料顯示，2015年我國旅遊業平穩較快發展，國內旅遊市場持續高速增長，國內旅遊人數達到40億人次，收入3.4，分別比上年增長10.5%和13.0%；入境旅遊人數1.34億人次，實現國際旅遊收入1136.，分別比上年增長4.1%和7.8%；全年實現旅遊業總收入4.1，同比增長11%。全年全國旅遊業對GDP的直接貢獻為3.3，占GDP總量比重為4.9%；綜合貢獻為7.3，占GDP總量的10.8%。根據《2015年中國旅遊業統計公報》數據顯示，旅遊直接和間接就業7911萬人，占全國就業總人口的10.2%，旅遊業已成為拉動國民經濟增長的重要驅動力和彰顯國民幸福產業的典型領域。與此同時，以互聯網為代表的新一輪科技革命正在深刻改變著全球經濟發展和人們的消費生活方式，並隨著產業融合的不斷推進，促使“互聯網旅遊”成為不可阻擋的時代潮流，旅遊業新技術、新產品、新業態、新模式層出不窮。旅遊業和互聯網作為當今世界推動經濟社會發展顯著的兩支力量，兩者結合而產生的智慧旅遊作為一個全新的命題，促使中國旅遊業從“信息化”時代和“數字化”時代大步邁進“智慧化”時代。
據相關統計資料顯示，2015年我國旅遊業平穩較快發展，國內旅遊市場持續高速增長，國內旅遊人數達到40億人次，收入3.4，分別比上年增長10.5%和13.0%；入境旅遊人數1.34億人次，實現國際旅遊收入1136.，分別比上年增長4.1%和7.8%；全年實現旅遊業總收入4.1，同比增長11%。全年全國旅遊業對GDP的直接貢獻為3.3，占GDP總量比重為4.9%；綜合貢獻為7.3，占GDP總量的10.8%。根據《2015年中國旅遊業統計公報》數據顯示，旅遊直接和間接就業7911萬人，占全國就業總人口的10.2%，旅遊業已成為拉動國民經濟增長的重要驅動力和彰顯國民幸福產業的典型領域。與此同時，以互聯網為代表的新一輪科技革命正在深刻改變著全球經濟發展和人們的消費生活方式，並隨著產業融合的不斷推進，促使“互聯網旅遊”成為不可阻擋的時代潮流，旅遊業新技術、新產品、新業態、新模式層出不窮。旅遊業和互聯網作為當今世界推動經濟社會發展顯著的兩支力量，兩者結合而產生的智慧旅遊作為一個全新的命題，促使中國旅遊業從“信息化”時代和“數字化”時代大步邁進“智慧化”時代。
旅遊業作為“五大幸福產業”之首，是“五大幸福產業”的先導產業和動力產業。因此，為推進旅遊業健康快速發展，從國家層面陸續出臺《關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62號）、《關於積極推進“互聯網 ”行動的指導意見》（國發〔2015〕40號）、《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》、《國家旅遊局關於實施“旅遊互聯網”行動計劃的通知》、《關於進一步擴大旅遊文化體育健康養老教育培訓等領域消費的意見》（國辦發〔2016〕85號）等若干政策意見，為充分運用互聯網思維、技術和模式，推動旅遊業產品業態創新、發展模式變革、服務效能提高，提升實體經濟創新力和生產力，促進旅遊業轉型升級、提質增效，以及為促進整個國民經濟穩增長、促改革、調結構、惠民生發揮著重要作用。
本書在“互聯網 ”、全域旅遊、產業融合、分享經濟等環境背景下，以“智慧旅遊”為主要研究對像，以“理論研究和實踐探索”為全書框架，將全書分為“背景篇”、“行業篇”、“城市篇”、“業態篇”、“標準篇”等五大板塊。主要從智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社三大業態以及智慧旅遊公共服務等層面進行智慧旅遊建設體繫分析研究，並結合智慧城市旅遊建設，從國內外智慧旅遊城市實踐、智慧旅遊發展新業態、智慧旅遊標準化等層面展開論述，旨在構建一個全面繫統、科學合理、理論性高、實用性強的智慧旅遊理論與實踐框架體繫，以期對我國智慧旅遊可持續發展起到拋磚引玉的作用。
本書的總體撰寫原則是理論與實踐相結合、繫統性和全面性相結合、行業性與區域性相結合、前沿性與實用性相結合，力求體例清晰嚴謹、內容簡潔新穎。本書層次分明、圖文並茂，在內容取舍、難度權衡、熱點把握及表達方式等方面都充分考慮讀者的接受能力和實際要求，注重知識格局和內容體繫的科學性與實用性。
本書由上海師範大學吳國清教授負責策劃與定稿，由申軍波（南開大學）、冷少妃（智綱智庫）、潘植強（上海易城工程顧問有限公司）、劉瑾（同程網絡科技股份有限公司）、劉俊雅（上海財經大學）等合作撰寫。其中，、六、七章（申軍波、吳國清），第二章（潘植強、吳國清），第三章（劉瑾、吳國清），第四章（劉俊雅、吳國清），第五章（冷少妃、吳國清），第八章（冷少妃等）。此外，賀海嬌、石岩飛等參與本書校對工作。
本書得以成稿和出版，要感謝上海師範大學旅遊學院領導及同仁的關心與支持！感謝上海人民出版社及編輯趙偉先生的鼎力幫助！感謝國家社科基金項目（16BGL116）、上海高等教育內涵建設085項目與上海高校高峰高原學科建設計劃的支持！
本書在研究與編撰過程中，參考並引用了國內外專家學者的相關研究成果、文字及圖表資料，主要參考文獻已經列在各章之後。在此，對相關專家學者及作者表示衷心的感謝！
由於時間倉促，相關問題研究可能不是很到位，相關的資料收集也可能不太全面，相關研究熱點由於篇幅問題也是點到為止，加上研究水平及實踐經驗等方面的原因，本書可能會存在一些尚待商榷之處，敬請各位同仁和熱心讀者不吝賜教，以便今後作出進一步的修訂。

吳國清2016年12月於上海

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