章  媒體眼中的稅收

節  傳統媒體：致力宣講稅收政策 ……………………… 1

一、報道頻次 ……………………………………………… 2

二、報道內容 ……………………………………………… 3

三、價值取向 ……………………………………………… 5

第二節   網絡和自媒體：追逐“稅收熱點” ………………… 6

一、報道頻次 ……………………………………………… 7

二、關注焦點——哪裡“熱”就關注哪裡 ……………… 8

三、主要特點 …………………………………………… 11

第三節    知名專家學者：涉稅意見領袖 …………………… 12

一、高培勇 ……………………………………………… 12

二、胡怡建 ……………………………………………… 13

三、時寒冰 ……………………………………………… 13

第二章  正確認識稅收輿情

節  當下輿情的主要特點和基本狀況分析 …………… 16

一、新聞傳播面臨的環境變化 ………………………… 16

二、當下輿情的主要特點 ……………………………… 18

三、輿情傳播的脈絡和規律 …………………………… 22

四、要從新聞宣傳工作全局認識和引導輿論 ………… 24

五、辨別和抵制互聯網的“違法亂像” ……………… 25

六、加強依法管理，營造“清朗空間” ……………… 27

第二節  當前涉稅輿情的基本特點 ………………………… 29

一、涉稅關注度走高 …………………………………… 30

二、涉稅輿情輻射面更廣 ……………………………… 31

三、主動引導涉稅輿情 ………………………………… 31

第三節  正確認識涉稅輿情反映的問題 …………………… 32

第三章  有效處置涉稅輿情

節  掌握輿情是基礎 …………………………………… 36

第二節  精準研判輿情 ……………………………………… 38

一、事前研判 …………………………………………… 38

二、事中研判 …………………………………………… 39

三、事後研判 …………………………………………… 40

第三節  積極應對輿情 ……………………………………… 41

第四節  準確回應輿情 ……………………………………… 43

一、將困難想得更充分一些 …………………………… 43

二、盡早回應贏得主動權 ……………………………… 45

三、警惕被插上“敏感標簽” ………………………… 48

四、嚴防泛政治化炒作 ………………………………… 48

第五節  雙向分析訓練基本功 ……………………………… 49

一、重點分析失敗案例 ………………………………… 50

二、仔細研究成功案例 ………………………………… 53

三、雙向研判形成對比 ………………………………… 55

第四章  綜合施策塑形像

節  形像評估找定位 …………………………………… 58

一、權威媒體的形像塑造 ……………………………… 59

二、基層稅務部門形像塑造中存在的問題 …………… 60

三、稅務部門的真實形像 ……………………………… 62

四、學習借鋻公安和衛生繫統的形像塑造舉措經驗 …… 63

第二節政務公開有章法 …………………………………… 67

一、提高發布層級 ……………………………………… 67

二、遵循發布原則 ……………………………………… 68

三、規範發布流程 ……………………………………… 70

第三節遵從網絡傳播規律 ………………………………… 71

一、網絡新聞宣傳的表達方式 ………………………… 72

二、精心設置議題引導網絡輿論 ……………………… 73

三、好標題帶來“流量” ……………………………… 74

四、引發情感共鳴 ……………………………………… 75

五、小處著手防假大空 ………………………………… 76

六、注重引導和評論 …………………………………… 77

第四節  多方共建塑造良好形像 …………………………… 78

一、凝聚高度職業榮譽共識 …………………………… 79

二、建立高素質宣傳團隊 ……………………………… 80

三、擴大朋友圈 ………………………………………… 81

四、建立開放和包容的媒體關繫 ……………………… 82

第五章  典型案例分析

一、“東方之星”沉船事件新聞引導 ………………… 85

二、新華社微信公眾號的“網紅”之路 ……………… 90

三、黑龍江慶安火車站槍擊案輿情回顧 ……………… 99

四、海底撈“老鼠門”危機公關 ……………………… 103

五、多措並舉重塑“白衣天使”形像 ………………… 112

六、萬州公交車墜江誰來“背鍋” …………………… 122

七、為“一帶一路”建設營造友好的輿論氛圍 ……… 131

八、法國“黃馬甲”因稅而起 ………………………… 135

九、快速調查回應平息涉稅爭議 ……………………… 138

附錄一  互聯網管理相關法律法規

互聯網信息服務管理辦法 …………………………………… 142

即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定 …………… 147

互聯網新聞信息服務單位約談工作規定 …………………… 149

中華人民共和國網絡安全法 ………………………………… 151

互聯網新聞信息服務管理規定 ……………………………… 165

附錄二  輿情傳播與網絡文化關鍵詞

傳播學名詞 …………………………………………………… 171

傳播學經典理論和假設 ……………………………………… 174

輿情處置專有名詞 …………………………………………… 176

網絡文化關鍵詞 ……………………………………………… 179

後  記