內容簡介
2002年5月16日，根據國家電信體制改革的總體部署，新的中國電信集團掛牌成立。這是我國深化電信體制改革的重要舉措，也是中國電信繼續壯大發展的新起點。我們將以此為契機，全面創新，求真務實，努力奮鬥，力爭用五年左右的時問把中國電信建設成為*的現代電信企業集團。為此，應該進一步解放思想，轉變觀念，抓住機遇，迎接挑戰，全面提升核心競爭力，把企業做大、做優、做強，逐步發展成為效益、服務和管理水平領先的國際化電信公司。
為用戶、為社會、為企業創造更大的價值是中國電信始終不渝的追求。我們將堅持發展不動搖，緊密跟蹤國際通信技術發展趨勢，不斷增強通信能力，完善網絡功能；大力發展話音和數據業務，加快培育寬帶接入以及各類信息服務；積極推行業務與服務集成，提供多樣化、多層次、個性化服務和“一攬子”解決方案，滿足社會不同層次的信息通信需求。
中國電信將一如既往地視服務為企業生存發展的命脈，秉承“用戶至上，用心服務”的理念，實施品牌戰略，進一步提升服務質量，樹立嶄新的企業形像，以誠信立足，以信譽贏得尊重，以品質求得發展。我們將繼續完善以用戶為中心的服務質量保證體繫，加大服務投入，改進服務手段，優化服務結構，改善服務環境，提高服務效率，使中國電信不僅在網絡規模上，而且在電信服務上具有更強的競爭力。
