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  • 物業服務全程培訓--物業安保培訓(物業從業者案頭書)
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
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    262-380
    【作者】 邵小雲 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  房地產經濟/物業管理 
    【出版社】化學工業出版社 
    【ISBN】9787122189035
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787122189035
    作者:邵小雲

    出版社:化學工業出版社
    出版時間:2014年01月 

        
        
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    編輯推薦


    本書是一本指導物業安保從業人員自學提高及培訓上崗的參考用書,資料豐富,內容實用,是物業從業者***案頭用書。







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    內容簡介
    本書首先介紹了物業安保工作的基本要求,包括安保工作範圍、保安人員崗位職責等,然後介紹了物業安保工作基礎,包括安保工作要點和安保工作制度兩項內容,後對物業安保管理的每一項具體工作——物業出入管控作業、物業巡邏作業、物業監控作業、物業道路交通管理、物業車輛與停車場管理、物業突發事件處理等進行了詳細介紹。

    本書內容豐富,實用,可操作性強,是物業保安人員日常***、隨取隨用的工作手冊。

    本書可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門的日常參考資料。
    作者簡介

    目錄
    第1章 物業安保工作基本要求
    節安保工作範圍
    範圍01:保安執勤
    範圍02:巡邏
    範圍03:監控
    範圍04:消防管理
    範圍05:裝修管控
    範圍06:車輛管控
    範圍07:突發事件處理
    範圍08:提供服務
    第二節保安人員崗位職責
    職責01:保安主管崗位職責
    職責02:保安班長崗位職責
    職責03:保安員崗位職責第1章 物業安保工作基本要求

    節安保工作範圍

    範圍01:保安執勤

    範圍02:巡邏

    範圍03:監控

    範圍04:消防管理

    範圍05:裝修管控

    範圍06:車輛管控

    範圍07:突發事件處理

    範圍08:提供服務

    第二節保安人員崗位職責

    職責01:保安主管崗位職責

    職責02:保安班長崗位職責

    職責03:保安員崗位職責

    第三節保安員工作要求

    要求01:保安員儀容儀表要求

    要求02:保安員著裝要求

    要求03:保安員的紀律要求

    要求04:保安員的職業道德要求

    要求05:保安員外出要求

    要求06:保安員執勤文明用語與禁忌語

    第2章 物業安保工作基礎

    節安保工作要點

    要點01:制訂安保工作指標

    要點02:切實保障安全

    要點03:保障工作秩序井然

    要點04:與業主(用戶)建立良好關繫

    要點05:維護安保服務形像

    第二節安保工作制度

    制度01:交接班制度

    制度02:巡邏簽到制度

    制度03:監控室管理制度

    制度04:對講機管理制度

    制度05:管理制度

    制度06:請示彙報制度

    第3章 物業出入管控作業

    節人員出入管控

    要點01:來訪人員出入登記

    要點02:領導陪同人員的迎候與登記

    要點03:作業人員出入控制

    要點04:不準進入的情況

    第二節物品出入管控

    要點01:物品搬入和搬出的控制

    要點02:報紙、報刊、函件的收發

    要點03:業主(用戶)臨時存放物品的處理

    要點04:嚴密監視大堂和電梯

    要點05:出入口車輛和行人的疏導

    第三節出入管控要求

    要求01:上崗執勤要文明

    要求02:多使用禮貌用語

    要求03:執行制度要嚴格

    要求04:查驗人、物要細致

    要求05:處理問題要靈活

    要求06:交接班工作要清楚

    第4章 物業巡邏作業

    節巡邏的重要任務

    任務01:維護物業區域內正常的治安秩序

    任務02:保護物業區域內重點目標的安全

    任務03:預防災害事故發生

    任務04:協助制止和打擊違法犯罪活動

    任務05:保護災害事故現場和犯罪現場

    任務06:處置巡邏中發現的突發事件和意外事件

    第二節巡邏作業內容

    要點01:明確巡邏周期及規律

    要點02:巡邏準備

    要點03:巡邏檢查內容與要求

    要點04:巡邏簽到

    要點05:巡邏記錄

    第三節巡邏作業失誤和漏檢的預防

    要點01:制定完備的巡邏路線和時間

    要點02:配置保安通信器材和裝備

    要點03:引進保安巡更繫統

    要點04:合理科學地配置和使用巡邏力量

    要點05:增強巡邏人員的防範意識

    要點06:加強與公安機關及有關部門的聯繫

    要點07:做好交接班工作

    要點08:執行巡邏記錄制度

    要點09:執行情況報告制度

    要點10:嚴格轄區查崗制度

    要點11:按工作規程進行巡邏

    第四節巡邏中不同情況的處理措施

    措施01:發現推銷員的處理

    措施02:發現可疑人員的處理

    措施03:業主(用戶)未鎖門的處理

    措施04:深夜檢查發現業主(用戶)室內有人且熄燈在內或從事其他

    活動的處理

    措施05:發現可疑爆炸物品的處理

    措施06:發現轄區車輛違規停放的處理

    第5章 物業監控作業

    節監控繫統的配備

    繫統01:周界防越報警繫統

    繫統02:電子監控繫統

    繫統03:電子防盜報警繫統

    繫統04:門禁管理繫統

    繫統05:電子巡查繫統

    第二節監控中心的管理

    要點01:監控中心的設立

    要點02:監控中心日常管理

    要點03:監控中心安全管理

    要點04:監控中心設備的管理

    要點05:監控保安員的崗位要求

    第三節監控作業內容

    要點01:監控設備的操作與檢查

    要點02:各類報警發生的處理

    第6章 物業道路交通管理

    節物業小區的道路

    要領01:物業小區道路的分類

    要領02:居住區道路布置的要求

    要領03:道路規劃設計規定

    要領04:道路繫統規劃要求

    第二節道路交通管理標志

    標志01:交通標志

    標志02:路面交通標線

    標志03:交通指揮信號燈

    第三節道路交通管理措施

    措施01:明確交通管理的要求

    措施02:人力安排

    措施03:嚴格管理車輛行駛和停放

    措施04:大型文體活動交通管理

    措施05:交通設施的管理

    措施06:小區內交通事故的處理

    第7章 物業車輛與停車場管理

    節車輛管理

    要點01:劃出停車位

    要點02:建立安全措施

    要點03:制定車輛管理制度

    要點04:嚴格控制進出車輛

    要點05:進行車輛檢查、巡視

    第二節停車場常規工作

    要點01:車輛進入場

    要點02:車輛出場

    要點03:進(出)道口交通受阻的處置

    要點04:車輛保管

    第三節停車場突發事件應變措施

    措施01:停電應變措施

    措施02:收款繫統應變措施

    措施03:火警應變措施

    措施04:消防繫統故障應變措施

    措施05:鬥毆等暴力事件應變措施

    措施06:盜竊或破壞事件應變措施

    措施07:醉酒者應變措施

    措施08:車輛踫撞應變措施

    措施09:失卡、卡損毀應變措施

    措施10:車道堵塞應變措施

    措施11:電梯故障應變措施

    措施12:軍、警車輛不按規定停放或不交停車費應變措施

    第四節停車費的收取

    要點01:停車費的收費標準

    要點02:收費準備

    要點03:車輛進出場與收費

    要點04:日收費結算

    要點05:停車費的上交

    要點06:收費技巧

    第8章 物業突發事件處理

    節突發事件類別

    類別01:自然災害

    類別02:事故災害

    類別03:公共衛生事故

    類別04:突發社會安全事件

    第二節突發事件處理基本要求

    要求01:統一指揮

    要求02:聽從命令

    要求03:立即行動

    要求04:靈活多變

    要求05:安全至上

    要求06:團結一致

    第三節突發事件應急處理措施

    措施01:偷盜、搶劫的應急處理

    措施02:發現鬥毆的應急處理

    措施03:發現醉酒鬧事或精神病人的應急處理

    措施04:對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品的應急處理

    措施05:接報刑事案件的應急處理

    措施06:接報治安案件的應急處理

    措施07:對水浸(跑、冒、漏)的應急處理

    措施08:對盜竊事件的應急處理

    措施09:停車場被劫事件的應急處理

    措施10:爆水管及水箱過滿的應急處理

    措施11:發現公共場所有人受傷或生病的應急處理

    措施12:電梯困人的應急處理

    措施13:停電和發生電力故障的應急處理

    措施14:防盜、報警繫統誤報、誤操作的應急處理

    措施15:煤氣等易燃氣體洩漏的應急處理

    措施16:臺風侵襲時的應急處理

    措施17:高空墜物的應急處理

    措施18:交通事故的應急處理

    措施19:火災的應急處理

    第9章 物業消防安全管理

    節消防安全管理職責劃分

    職責01:消防責任人職責

    職責02:消防值班保安員職責

    職責03:義務消防隊員職責

    第二節消防安全管理要點

    要點01:臨時動火作業管理

    要點02:消防值班工作

    要點03:業主(用戶)消防管理

    要點04:裝修施工場地消防安全管理

    第三節消防安全檢查

    要點01:消防安全檢查的內容

    要點02:消防安全檢查的形式

    要點03:日常消防安全檢查的基本程序

    要點04:消防安全檢查的要求

    要點05:消防隱患的整改

    第四節開展消防演習

    要點01:消防演習的分工

    要點02:消防演習的步驟

    要點03:消防演習的注意事項

    第10章 物業消防繫統與器材管理

    節消防繫統的管理

    要點01:消防各繫統的組成

    要點02:消防繫統安全操作方法

    要點03:消防繫統的檢查

    第二節常用消防器材管理

    要點01:常規消防器材種類及用途

    要點02:常用消防器材的配備

    要點03:常見消防器材的維護、管理

    要點04:消火栓的使用

    要點05:干粉滅火器的使用

    要點06:1211滅火器的使用

    要點07:二氧化碳滅火器的使用

    要點08:泡沫滅火器的使用

    第三節消防標志

    標志01:公共消防設施的標志

    標志02:消防設備繫統的標志

    標志03:消防機房的標志

    第11章 火災的撲救

    節滅火的基本知識

    知識01:火災的種類及滅火基本措施

    知識02:滅火的基本原理

    知識03:滅火的基本方法

    第二節火災撲救步驟

    步驟01:明確各級人員在撲救火災中的主要職責

    步驟02:火情報警通報

    步驟03:查明火情和火勢發展蔓延

    步驟04:滅火作業

    步驟05:火場救人

    步驟06:火場人員疏散

    步驟07:疏散與保護物資

    步驟08:火災撲滅後的工作

    第三節火災撲救注意事項

    事項01:注意防、排煙

    事項02:注意做好防爆工作

    事項03:火災發生時的安全警戒




    前言
    在我國,物業服務行業發展非常迅速。據不完全統計,目前我國物業管理企業總數有7萬餘家,住宅物業管理規模達到120多億平方米,許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。
    然而,隨著人們生活水平的不斷提高,簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求,細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時,隨著物業管理企業的增多,物業服務行業競爭也在不斷加劇,要想在競爭中獲勝,物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平,以便在競爭中處於有利位置。
    而要提高物業服務水平,必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎,也是物業管理企業服務於業主(用戶)的基本條件。
    提升物業管理企業員工的素質,必須對員工進行培訓。基於此,我們在多年探索的基礎上,結合物業管理企業的特點和實際工作的需要,編寫了《物業服務全程培訓》繫列叢書,對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起,進行了詳細、實用的介紹,同時,把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析,供讀者參考。在我國,物業服務行業發展非常迅速。據不完全統計,目前我國物業管理企業總數有7萬餘家,住宅物業管理規模達到120多億平方米,許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。

    然而,隨著人們生活水平的不斷提高,簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求,細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時,隨著物業管理企業的增多,物業服務行業競爭也在不斷加劇,要想在競爭中獲勝,物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平,以便在競爭中處於有利位置。

    而要提高物業服務水平,必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎,也是物業管理企業服務於業主(用戶)的基本條件。

    提升物業管理企業員工的素質,必須對員工進行培訓。基於此,我們在多年探索的基礎上,結合物業管理企業的特點和實際工作的需要,編寫了《物業服務全程培訓》繫列叢書,對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起,進行了詳細、實用的介紹,同時,把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析,供讀者參考。

    ◇《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任,應當了解哪些知識,掌握哪些技能,能做好哪些工作,例如業主(用戶)關繫維護、物業小區安全防範與控制等,方便物業管理處主任參照學習。

    ◇《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面,如入住服務、日常服務、資料管理等,方便物業客服人員參照學習。

    ◇《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起,詳細介紹了安保工作的各項內容,如出入管控作業、巡邏作業等,方便各級保安人員參照學習。

    ◇《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具,以及各項具體作業內容,如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等,方便保潔人員參照學習。

    ◇《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具,以及各項具體作業內容,如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等,方便綠化人員參照學習。

    ◇《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等,同時對物業設備的核心部分,如給排水繫統、供暖繫統、供配電繫統等,從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解,方便設備維護人員參照學習。

    ◇《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中常見的一些案例,並對其進行了非常細致、清晰的解析,方便讀者參照學習。

    ◇《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書,如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等,方便讀者參照使用。

    《物業服務全程培訓》繫列叢書在每章前、後設置了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目,既為讀者提供指引,又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設置了一章“快速閱讀示意圖”,提取本章重點內容,方便讀者快速學習。

    《物業服務全程培訓》繫列叢書中也設置了大量實用的小模塊,使正文內容更為豐富。

    ◎“請牢記”模塊將一些重點內容單列出來,提醒讀者應特別注意的事項。

    ◎“邊學邊記”模塊則鼓勵讀者隨時記下學習心得,加深對所學知識的了解。

    ◎“實景演示”模塊則精選了一些經典的案例,以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。

    ◎“拓展學習”模塊則對正文內容進行必要的拓展,使讀者掌握更多知識。

    ◎“參考範本”模塊則列舉了一些非常實用的範本,方便讀者即學即用。

    《物業服務全程培訓》繫列叢書定位於實際操作,完全去理論化,內容簡潔實用,同時板塊設置精巧、結構清晰明確,既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材,也可以作為具體物業工作的“作業指導書”,直接應用於實際工作中。

    本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫,在編寫整理過程中,還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持,其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉鼕娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊鼕瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅,後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外,本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧,因為不知道作者的具體名字,未有列及,在此對他們一並表示感謝!

    由於編者水平有限,不足之處在所難免,希望廣大讀者批評指正。

    編者

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