了得網經濟_制造業服務化案例研究

內容簡介

本書以案例調研與分析的形式對中國制造業服務化轉型進行了研究，分析和總結了中國制造業企業服務化轉型的思想、模式、過程、經驗和教訓，初步建立了制造業服務化理論體繫，為政府、金融機構和企業提出了政策和策略建議，在理論和實際應用兩方面實現創新，具有重要的學術價值。本書的主要讀者是政府行業管理人員、生產企業經營管理人員、生產現場技術和管理人員、管理咨詢行業從業人員、大學和管理研究機構科研人員等；本書也可以作為工業工程專業、工程管理專業、工商管理專業本科生和研究生的教學參考書。

前言
緒論 1
部分制造業服務化模式一：產品+信息服務．． 15
章福田雷沃國際重工股份有限公司——需求信息服務 16
第二章陝西鼓風機（集團）有限公司——信息與運營增值
服務 48
第三章日立建機株式會社——基於M2M和雲計算的
信息服務 74
第二部分制造業服務化模式二：產品+運營服務，． 89
第四章遠景能源科技有限公司——基於雲平臺的運營服務 90
第五章索尼克林( Soniclean)公司——中小型企業產品導向
的服務化 111
第六章富士施樂有限公司——制造商管理設備服務 126
第七章Ductair公司——附加價值服務創新 141前言

緒論 1

部分制造業服務化模式一：產品+信息服務．． 15

章福田雷沃國際重工股份有限公司——需求信息服務 16

第二章陝西鼓風機（集團）有限公司——信息與運營增值

服務 48

第三章日立建機株式會社——基於M2M和雲計算的

信息服務 74

第二部分制造業服務化模式二：產品+運營服務，． 89

第四章遠景能源科技有限公司——基於雲平臺的運營服務 90

第五章索尼克林( Soniclean)公司——中小型企業產品導向

的服務化 111

第六章富士施樂有限公司——制造商管理設備服務 126

第七章Ductair公司——附加價值服務創新 141

第八章施耐德電氣（中國）有限公司——不間斷電源設計

與運行管理服務 158

第九章索尼公司——面向客戶的價值創造 184

第三部分制造業服務化模式三：面向產品的金融服務 197

第十章中鋼集團邢臺機械軋輥有限公司——基於功能定價的

制造服務 198

第十一章同方節能工程技術有限公司——能源管理

合同服務 218

第四部分制造業服務化模式四：設計制造與服務一體化 245

第十二章濰柴動力（濰坊）冉制造有限公司——動力設備

運行服務與再制造一體化 246

? 第十三章青島紅領集團有限公司——高端服裝定制化服務 272

第十四章精工控股公司——基於產品的價值共創 297

第十五章Aquamate公司——用水綜合管理服務 311

第五部分制造業服務化模式五：產品+客戶價值共創 323

第十六章海爾集團公司——面向智慧家居的交互式

設計制造一324

第十七章富士通集團——客戶參與的ICT服務解決方案 350

第十八章OKI電氣工業公司——“知識空白區”中的客戶

價值創造 365

前言

2013年7月，第10屆服務繫統與服務管理國際會議在香港中文大學召開，在這次會議上，來自日本北陸先端科學技術大學院大學的小坂道隆教授和北京航空航天大學的王晶教授組織了一個服務科學實證研究的專題分會場，集中討論相關學術問題。來自澳大利亞南澳大學的星可博士也參加了這個分會場的活動。在討論過程中，三位學者一致認為，有關服務科學的研究除了理論研究外，還應該加強基於調研的實證研究和對實際企業的案例研究。三位學者就開展合作研究事宜達成了高度一致的意見，並做出了三項具體安排：一是三人分頭在日本、中國和澳大利亞等國家開展制造業企業服務化成功案例的調研；二是在2014年的第1 1屆服務繫統與服務管理國際會議上共同組織一個制造業企業服務化案例研究的專題分會場，以交流、討論相關問題；三是在調研成果的基礎上出版一部有關亞太地區制造業服務化成功案例研究的學術著作。
會議後，三人便分頭開始了調研和分析工作，而且進展非常順利。2014年3月初，小坂道隆教授和王晶教授訪問澳大利亞，與星可博士召開了一個小型研討會，互相介紹了各自案例調研的進展，交流了階段性研究成果。在這次會議上，三人確定了將要出版的制造業服務化案例研究專著的結構，並根據制造與服務融合的模式將制造業服務化劃分為五種基本類型：產品附加信息服務、產品附加運營服務、產品附加金融服務、產品設計制造附加服務以及基於產品的價值共創。2013年7月，第10屆服務繫統與服務管理國際會議在香港中文大學召開，在這次會議上，來自日本北陸先端科學技術大學院大學的小坂道隆教授和北京航空航天大學的王晶教授組織了一個服務科學實證研究的專題分會場，集中討論相關學術問題。來自澳大利亞南澳大學的星可博士也參加了這個分會場的活動。在討論過程中，三位學者一致認為，有關服務科學的研究除了理論研究外，還應該加強基於調研的實證研究和對實際企業的案例研究。三位學者就開展合作研究事宜達成了高度一致的意見，並做出了三項具體安排：一是三人分頭在日本、中國和澳大利亞等國家開展制造業企業服務化成功案例的調研；二是在2014年的第1 1屆服務繫統與服務管理國際會議上共同組織一個制造業企業服務化案例研究的專題分會場，以交流、討論相關問題；三是在調研成果的基礎上出版一部有關亞太地區制造業服務化成功案例研究的學術著作。

會議後，三人便分頭開始了調研和分析工作，而且進展非常順利。2014年3月初，小坂道隆教授和王晶教授訪問澳大利亞，與星可博士召開了一個小型研討會，互相介紹了各自案例調研的進展，交流了階段性研究成果。在這次會議上，三人確定了將要出版的制造業服務化案例研究專著的結構，並根據制造與服務融合的模式將制造業服務化劃分為五種基本類型：產品附加信息服務、產品附加運營服務、產品附加金融服務、產品設計制造附加服務以及基於產品的價值共創。

2014年6月，三人於北京按約定在第11屆服務繫統與服務管理國際會議上組織了制造業服務化案例調研專題分會場，交流、討論了一年以來的研究成果，並約定共同做好調研成果的出版工作。

事情應該是一種巧合，或者說我們的工作正適應了時代變革的潮流。2013年年底，工業和信息化部規劃司副司長顧強博士和副處長姚琚博士來北京航空航天大學經濟管理學院調研，介紹了工業和信息化部關於制定國家“十三五”規劃準備工作的情況。鋻於北京航空航天大學生產與運作管理研究團隊已經在服務創新與管理、服務過程分析、產品定制化管理等方面做了大量的前期研究，具有較高的研究水平，顧司長和姚處長委托我們對中國制造業服務化典型案例進行調研，為“十三五”規劃的制定工作提供有實用價值的參考資料。我們組成了由王晶教授、賈國柱教授、張人千教授、王赫鑫副教授和博士生、碩士生組成的研究團隊，調研了北京、河北、山東、陝西、上海等地的近20家企業，收集了各類企業服務化轉型的一手資料並進行了細致的分析。在這個過程中，顧司長和姚處長給予了重要的指導，並親自參與了一些企業的調研工作。到2014年6月，中國國內企業的調研工作基本告一段落，為我們開展案例分析和編寫奠定了堅實的基礎。

在調研中我們收集了大量的相關企業的資料，其中對山東濰坊市企業的調研收獲非常大，調研工作也得到了濰坊市經濟和信息化委員會領導的大力支持。濰坊市具有在山東省排名第三的工業經濟規模，其制造業相當發達，擁有全國著名的濰柴動力公司、福田雷沃重工公司等大型企業。濰坊市經濟和信息化委員會對其制造業創新與轉型非常重視，投入了大量的精力，有力地推動了制造業企業的轉型升級工作。2014年10月，濰坊市經濟和信息化委員會組織了110多家企業的高層經營管理人員集中來北京航空航天大學經濟管理學院，參加我們組織的為期3天的制造業服務化專題培訓與研討會，取得了很好的效果，也使我們的理論研究和企業調研工作在服務我國制造業企業轉型的工作中找到了落腳點。

這裡我們將來自中國、日本、澳大利亞的18個企業的案例研究成果呈獻給大家，希望這些案例能夠為政府機關、企業領導制定政策和企業戰略提供參考依據，也希望本書能夠給研究產業經濟學、企業戰略、企業生產與運作管理、服務創新與管理的學者提供來自企業實踐的研究素材。

在此，我們對為案例調研提供了大力支持和幫助的工業和信息化部規劃司顧強副司長和姚瑤副處長、山東省濰坊市經濟和信息化委員會、山東省青島市經濟和信息化委員會、河北省邢臺市經濟和信息化局、陝西省經濟和信息化委員會、江西省經濟和信息化委員會、清華控股集團表示衷心的感謝！對接受我們的調研和提供案例資料的企業以及企業相關領導表示衷心的感謝！對參與本書編寫工作包括企業調研、研究討論、案例編寫、案例翻譯等工作的所有人員所做的努力和貢獻表示衷心的感謝！本書各案例的作者和譯者在各案例中分別署名。本書所參考的文獻都在各章*後列出，這裡對全部文獻的作者所做的前期研究和貢獻表示誠摯的敬意和感謝！

本書的理論研究部分得到了國家自然科學基金委員會管理科學部的支持（項目批準號：71172016、71332003），在此對國家自然科學基金委員會表示衷心的感謝！

由於水平和能力有限，我們的調研和分析可能存在問題和謬誤，希望關心我們的專家和讀者提出寶貴意見，以幫助我們完善和提高今後的研究工作。

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