部分 基礎知識

章 郵政通信概述(五級)

節 郵政通信的性質、特點和任務

第二節 郵政通信規章制度

第三節 郵政職業道德

第四節 郵政服務禮儀



第二章 法規知識

節 郵政法基本知識概述

第二節 郵政企業常用法律知識(三級)

第三節 萬國郵政聯盟及其法規(三級)



第三章 郵政通信地理

節 我國的地理概況(五級)

第二節 我國的交通運輸

第三節 郵政通信網

第四節 世界郵政地理概況



第四章 郵政編碼和漢語拼音

節 郵政編碼

第二節 世界部分國家郵政編碼(四級)

第三節 漢語拼音



第五章 計算機基礎知識

節 計算機基礎知識(五級)

第二節 計算機網絡基礎(三級)

第三節 計算機病毒知識(二級)

第四節 計算機的日常維護(四級)



第六章 業務英語

節 日常用語(Daily English)(五級英譯漢、四級漢譯英)

第二節 郵政業務英語(Postal Service English)

第三節 國家名稱(Names of the Countries)

第四節 常用詞彙(Common Words and Expressions)



第七章 郵政業務基礎知識

節 國內郵件業務基本知識(三級)

第二節 國際郵件的基本規定(二級)

第三節 其他業務(二級)



第八章 速遞業務概述

節 速遞業務的由來與發展

第二節 特快專遞業務的定義、特點和要求(五級)

第三節 名稱、標識和條形碼(五級)

第四節 特快專遞網結構及其功能

第五節 特快專遞郵件的生產傳遞過程



第二部分 專業知識

第九章 速遞業務的一般規定

節 速遞業務種類和準寄範圍(五級)

第二節 特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求

第三節 特快專遞郵件的封面書寫

第四節 禁止和限制寄遞物品規定

第五節 時限及要求(五級)



第十章 特快專遞郵件的收寄

節 特快專遞郵件收寄的範圍和方式(五級)

第二節 資費

第三節 特快專遞郵件的收寄手續

第四節 收寄環節的內部處理



第十一章 國內、國際的其他速遞業務

節 特快專遞禮儀業務

第二節 限時特快專遞簡介

第三節 特快專遞收件人付費業務

第四節 國內特快專遞代收貨款業務(四級)



第十二章 特快專遞郵件的分揀封發

節 特快專遞郵件傳遞的時限和頻次(三級)

第二節 分揀封發的基本規定(五級)

第三節 國內特快專遞郵件的分揀封發(五級)

第四節 國際特快專遞郵件的分揀封發(四級)



第十三章 特快專遞郵件的投遞

節 投遞的準備工作(五級)

第二節 特快專遞郵件的投遞方式及其規定(五級)

第三節 無法投遞特快專遞郵件的處理

第四節 特快專遞郵件投遞信息錄入和發送上網(五級)

第五節 專用車輛管理



第十四章 海關對國際郵件的監管

節 海關對進出口郵件的監管(四級)

第二節 相關法律法規(二級)

第三節 代客服務



第十五章 特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償

節 特快專遞郵件的撤回(四級)

第二節 特快專遞郵件的查詢

第三節 特快專遞郵件的賠償(三級)



第十六章 驗單和業務檔案管理

節 國內驗單(四級)

第二節 國際驗單(三級)

第三節 業務檔案



第十七章 速遞專用袋的管理

節 國內特快專遞郵件袋的管理(五級)

第二節 國際出口袋的管理

第三節 國際進口袋的管理(四級)



第十八章 國際特快專遞郵件的賬務結算與統計(一級)

節 國際特快專遞郵件的賬務結算

第二節 國際特快專遞郵件的統計



第十九章 質量監督檢查和質量管理

節 質量監督檢查(二級)

第二節 質量管理(一級)



第二十章 業務營銷

節 業務營銷知識

第二節 客戶管理

附錄1

附錄2

附錄3

附錄4

附錄5

附錄6

附錄7

附錄8

附錄9

附錄10

附錄11

附錄12

附錄13

附錄14

附錄15

附錄16

附錄17

附錄18

附錄19

附錄20

附錄21

附錄22

附錄23

附錄24

附錄25

參考文獻

（二）公用性

郵政企業是由國家開辦並直接管理，利用交通運輸工具等手段傳遞以實物為載體的信息的行業，是現代社會進行政治、經濟、科學、文化教育等活動和人們聯繫交往的公用性基礎設施。因此，郵政通信具有公用性的性質，它作為社會的基礎設施為全社會提供服務，是人們使用普遍的通信手段，是發展社會主義市場經濟的重要渠道和媒體。郵政的服務對像是全社會，任何人都享有郵政通信的權利，即郵政承擔普遍服務的義務。郵政的公用性主要表現在服務範圍的廣泛性和服務對像的普遍性以及使用的平等性。它是社會基礎設施的重要組成部分，在國民經濟和人民生活中占有重要地位。世界各國都把實現郵政的普遍服務作為郵政發展的宗旨。制定相關的法律，保障郵政通信的正常進行，對郵政的基本業務——信件業務授予郵政部門專營權，以政策扶持郵政發展等。


二、郵政通信的特點

（一）郵政通信的生產活動通過傳遞附有信息的實物產生效益

郵政通信是根據用戶的要求把附有信息的實物由甲地傳遞到乙地，而且保持實物原樣不變。由於郵政通信的生產活動是通過傳遞附有信息的實物產生效益的，因此郵政通信必須利用運輸工具完成實物信息的傳遞，郵政通信對運輸工具具有一定的依附性。


為實現實物信息傳遞，郵政部門建立了實物傳遞和運送網絡。郵件從收寄端開始，經過分揀封發處理，再到投交給收件人全部傳遞過程需要經過收寄、分揀封發、運輸和投遞4個環節，因此，以局所和郵路相互聯結而形成的郵政通信網是實現郵政通信的物質基礎。


（二）郵政通信生產過程和消費過程的一致性郵政的生產始於交寄，終於投遞。用戶交寄郵件是用戶使用郵政業務的開始，也是郵政生產過程的開始，一旦郵件投遞給收件人，生產過程就結束，同時就實現了信息的空間轉移，消費過程隨之結束。


郵政通信生產過程和消費過程一致性的特點，要求郵政通信必須加強質量管理和質量控制，一旦出現差錯會直接給用戶造成損失，並且損害了郵政企業的信譽。


（三）全程全網聯合作業

郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個或兩個以上的郵政企業協同作業，纔能完成。郵政通信全程全網聯合作業的特點，要求郵政繫統內各企業、各環節密切配合。為了實現協同作業，必須制定統一的作業流程和操作規範，並且統一計劃、統一指揮調度。


三、郵政通信的任務

郵政通信的任務是由郵政通信的性質所決定的。它的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經濟發展對郵政服務的需要。其主要任務包括5個方面。


1.郵政通信擔負著傳遞國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯繫的重任；

2.郵政通信是全社會人民群眾溝通信息、聯絡感情的普遍的通信方式；

3.郵政通信是市場經濟條件下，物質流通的重要渠道。