內容簡介
《服務心理與案例分析(21世紀高職高專經管類繫列規劃教材)》由羅建華主編,是根據“任務驅動、項目導向”教學改革需要進行編寫的。全書以培養學生基於心理學知識的行業職業能力為核心進行設計,在內容組織上打破了以知識為教學核心的理念,以現代旅遊業和酒店業的典型案例為載體,主要從顧客的需要、個性、情緒、消費等方面研究心理學在旅遊和酒店服務中的作用和實踐意義,以及對服務人員的心理分析,從服務人員的態度、注意、記憶、人際溝通、應變能力、心理健康調節、社會角色等方面探索服務人員的素質培養。
《服務心理與案例分析(21世紀高職高專經管類繫列規劃教材)》可作為高職高專旅遊專業、酒店管理專業等經管相關專業的教材,也適用於旅遊業和酒店從業人員的在崗培訓。