內容簡介
本書從理論、方法、實踐和工具四個方面對旅遊業務流程的基本內容進行了探討。首先介紹了旅遊業務流程的含義、特點和運作的一般規律,敘述了對旅遊業務流程進行管理、設計和優化的一般方法和進行評價的一般指標;然後探討了旅遊企業,尤其是酒店、旅行社和景區業務的具體內容和運作方式,分析了旅遊企業業務流程的現狀和改進的方式和路線,分析了信息化發展對這些企業業務流程所產生的影響等問題;後,為了使讀者開闊思路,還介紹了一些有關流程的軟件工具。全書的基本思路是先對旅遊業務流程進行理論分析,再對其進行實際的探討。
本書可以作為旅遊管理專業和旅遊信息化專業學生的學習用書,也可作為旅遊從業者和研究者的參考書。還可作為旅遊信息繫統設計與開發人員的參考書。
本書可以作為旅遊管理專業和旅遊信息化專業學生的學習用書,也可作為旅遊從業者和研究者的參考書。還可作為旅遊信息繫統設計與開發人員的參考書。