第一部分 物業保潔綠化前期管理
第一章 物業保潔前期管理
第一節 物業保潔前期介入
內容01：物業保潔前期介入的作用
內容02：保潔前期介入的重點
第二節 原有物業清潔的接管驗收
內容01：原有物業清潔設施設備的特點
內容02：原有物業清潔的接管驗收步驟
第三節 新建物業保潔接管驗收
步驟01：物業公司自檢
步驟02：聽取承建單位的介紹
步驟03：清潔驗收
第二章 綠化工程前期管理
第一節 物業綠化工程的前期介入
內容01：小區綠化景觀設計及苗木質量的監督
內容02：綠化用地的整理和表土采集的重視
內容03：園景小品的選擇
內容04：喬木、灌木的種植
內容05：屋頂花園的基礎處理
內容06：綠化用水問題
內容07：施工應按先綠化後景觀的順序
第二節 新建物業綠化的接管驗收
步驟01：物業公司自檢
步驟02：正式驗收
步驟03：驗收後存在問題的解決
第三節 原有物業所建園林綠化的接管驗收
要點01：原有物業新建園林綠化驗收要求
要點02：原有物業新建園林綠化驗收的步驟
第四節 綠化改造工程的介入與驗收
步驟01：舊園林問題的分析及改造方案的制定
步驟02：實施方案選擇及招標管理
步驟03：舊園林改造的施工管理
步驟04：綠化改造工程驗收

第二部分 物業保潔日常管理
第一章 物業保潔日常管理概述
第一節 物業保潔日常管理內容
類別01：日常保養工作
類別02：周期工作
類別03：專項工作
第二節 物業保潔日常管理的基本要求
要求01：責任要分明
要求02：保潔要及時快速
要求03：計劃安排要合理
要求04：制定明確的質量標準
要求05：物業保潔作業指導書
要求06：實施保潔質量檢查四級制
要求07：清潔工作要有應急處理措施
第二章 保潔設備用具用品管理
第一節 清潔設備的操作與保養
設備01：吸塵器
設備02：吸水機
設備03：洗地機
設備04：吹風機
設備05：拋光機
設備06：洗地毯機
設備07：高壓清洗機
第二節 保潔常用工具使用
工具01：抹布
工具02：百潔布
工具03：鋼絲球
工具04：板刷
工具05：掃帚
工具06：簸箕
工具07：拖布
工具08：水桶
工具09：雞毛撢
工具10：刮刀
工具11：告示牌
工具12：塵推
工具13：抹水器
工具14：刮水器
工具15：接杆
工具16：水管
工具17：梯子
第三節 保潔清潔劑的使用
藥劑01：全能堿性清潔劑
藥劑02：全能酸性清潔劑
藥劑03：中性消毒清潔劑
藥劑04：潔廁劑
藥劑05：去污粉
藥劑06：萬能除膠劑
藥劑07：潔而亮
藥劑08：擦銅水
藥劑09：除油劑
藥劑10：空氣清新劑
藥劑11：靜電除塵劑
藥劑12：不鏽鋼光亮劑
藥劑13：玻璃清潔劑
藥劑14：洗手液
藥劑15：強力清洗劑
藥劑16：石材表面防滲透劑
藥劑17：碧麗珠
藥劑18：高亮度大理石結晶粉
藥劑19：強力洗石水
藥劑20：水鏽淨
藥劑21：特效地毯去漬劑
藥劑22：高泡地毯清潔劑
藥劑23：低泡地毯清潔劑
藥劑24：干泡地毯清潔劑
第四節 消殺用藥劑
藥劑01：懸浮劑
藥劑02：水乳劑
第三章 保潔作業技能
第一節 清除灰塵
作業01：門窗除塵
作業02：電梯除塵
作業03：地面清掃
作業04：天花板除塵
作業05：公共區域除塵
第二節 清潔保養
任務01：地面清洗
任務02：地板清潔保養
任務03：地毯清洗
任務04：牆壁清潔
任務05：外牆面清洗
任務06：玻璃清洗
任務07：鏡面清潔
任務08：公共衛生間清潔
任務09：燈具清潔
任務10：自行車棚清潔
任務11：停車場清潔
任務12：宣傳欄、標識牌等清潔
任務13：木器清潔
任務14：金屬器具上光
任務15：不鏽鋼清潔
任務16：遊泳池及更衣室清潔
任務17：兒童樂園清潔
任務18：陰溝、窨井清洗
任務19：特殊環境清潔操作流程
第三節 清運垃圾
步驟01：垃圾收集
步驟02：垃圾裝載
步驟03：垃圾清運
第四節 消毒
要點01：運用消毒的方法
要點02：消毒藥劑稀釋
要點03：衛生間消毒作業
要點04：醫院內的消毒作業
要點05：小區廣場的消毒作業
要點06：垃圾桶消毒作業
第四章 有害生物的防治與消殺
第一節 蟲害的防治
要點01：螞蟻的防治
要點02：蟑螂的防治
要點03：蚊子的防治
要點04：蒼蠅的防治
要點05：鼠害的防治
第二節 滅殺工作
要點01：消殺工作的安排
要點02：消殺工作安全管理

第三部分 物業綠化日常養護
第一章 物業綠化的日常管理
第一節 物業綠化的日常管理內容
內容01：保潔
內容02：除雜草、松土、培土
內容03：排灌、施肥
內容04：補植
內容05：修剪、造型
內容06：病蟲害防治
內容07：綠地及設施的維護
內容08：水池和園路的管理
內容09：防旱、防凍
內容10：防臺風、抗臺風
內容11：搞好配套工作
第二節 綠化養護標準及工作安排
要點01：確定園林綠化養護質量標準
要點02：制定園林綠化養護管理月歷
第二章 草坪養護
第一節 草坪修剪
要點01：草坪修剪的原則
要點02：修剪高度
要點03：修剪頻率及周期
要點04：剪草機械的選用
要點05：草坪修剪方向
要點06：剪草的操作
要點07：草屑的處理
要點08：草坪修剪注意事項
第二節 草坪施肥
要點01：施肥的重要性
要點02：施肥標準
要點03：肥料選用原則
要點04：施肥時間及施肥次數
要點05：施肥方法方式
第三節 草坪灌溉
要點01：草坪對水分的需求
要點02：草坪灌溉時機
要點03：草坪灌溉次數
要點04：草坪灌溉操作
第四節 草坪輔助養護管理
要點01：清除枯草
要點02：滾壓
要點03：表施細土
要點04：草坪通氣
要點05：草坪補植
第五節 草坪病蟲草的防治
內容01：草坪病害防治
內容02：草坪主要蟲害防治
內容03：雜草防治
第三章 園林樹木的養護與管理
第一節 根部覆蓋
內容01：根部覆蓋的作用和功能
內容02：根部覆蓋層的種類
內容03：根部覆蓋的作業要求
第二節 樹木灌溉與排水
內容01：樹木灌水與排水的原則
內容02：灌水
內容03：排水
第三節 雜草防治
內容01：松土除草
內容02：化學除草
第四節 整形修剪
內容01：整形修剪的時期
內容02：修剪的分類
內容03：修剪工具
內容04：修剪程序
內容05：修剪的方法
內容06：修剪需注意的問題
第五節 樹木的施肥
內容01：施肥的季節
內容02：肥料的要求
內容03：肥料的施用技術
內容04：追肥
第六節 病蟲害防治
內容01：樹體異常情況表現
內容02：防治病蟲
內容03：藥害防止
第七節 樹體的保護和修補
內容01：樹體的保護和修補原則
內容02：樹干傷口的治療
內容03：補樹洞
內容04：弔枝和頂枝
內容05：塗白
內容06：支撐
內容07：調整補缺
第八節 樹木鼕季防凍害
內容01：造成凍害的有關因素
內容02：凍害的表現
內容03：凍害的防治措施
第四章 其他園林養護管理工作
第一節 綠化常用工具使用與保養
工具01：六齒耙
工具02：鋤頭
工具03：手鋸
工具04：大草剪
工具05：剪枝剪
工具06：手動噴霧器
工具07：鐵鏟
工具08：割灌機
工具09：草坪割草機
工具10：綠籬修剪機
第二節 園林綠化災害預防
內容01：旱災及預防
內容02：水災及預防
內容03：風災及預防
內容04：滑坡及預防
內容05：凍害及預防
參考文獻

現代物業小區、寫字樓以及各種特殊物業是人們生活、工作、活動的空間，相當於一個微型社會。人們的衣、食、住、行、工作、娛樂和購物等活動往往都集中在這個社會裡。而良好的保潔、綠化工作是確保這個社會正常運轉的基礎性工作。
同時，物業保潔、綠化質量也是物業管理質量的重要內容之一，尤其是在創優達標方面，評估機構往往把小區、寫字樓以及各種特殊物業的衛生狀況、綠化狀況作為衡量物業管理質量的一個重要標準。
因此，作為小區、寫字樓以及各種特殊物業的物業管理人，必須嚴格做好保潔和綠化這兩方面的工作，這樣既能提高自身素質，促進企業發展，又能為在小區、寫字樓以及各種特殊物業裡生活、工作的人們創造一個良好的生活和工作環境。
本書涉及物業管理的全過程，既有管理層面的內容，也有具體執行、操作層面的內容。全書分為以下三個部分。
第一部分，物業保潔綠化前期管理：介紹前期介入的內容，接管驗收（包括新建物業、原有物業）的要求、內容、操作步驟、注意事項等。
第二部分，物業保潔日常管理：介紹物業保潔日常管理內容、要求，再一一介紹保潔工作用的工具、設備、用品、藥劑，然後重點描述及各個保潔項目的具體作業步驟、要求、質量標準。
第三部分，物業綠化日常養護：介紹物業綠化日常管理內容、要求，再一一介紹保潔綠化工作所使用的工具、設備，然後重點描述草坪養護、園林樹木養護、園林綠化災害防治等的作業要求。
本書具有極強的可讀性和實際操作性，可供專業培訓機構、院校物業專業、物業管理和服務公司等作為培訓教材使用，也可作為物業和服務公司、環境管理部門及各個物業項目管理處的工具用書。
本書在編寫過程中，獲得了許多物業顧問管理機構、物業管理和服務公司一線從業人員及朋友的幫助與支持，其中參與編寫和提供資料的有安建偉、李景吉、馬永騁、劉鼕娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊鼕瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。在此對他們一並表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者