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  • 健身俱樂部經營與管理
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
    529-768
    【優惠價】
    331-480
    【作者】 金宇晴,張林 主編 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理 
    【出版社】中國勞動社會保障出版社 
    【ISBN】9787504575234
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787504575234
    作者:金宇晴,張林主編

    出版社:中國勞動社會保障出版社
    出版時間:2009年05月 

        
        
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    內容簡介
    在體育產業蓬勃興起的今天,健身行業正處於整合發展階段。從業者常常受到管理標準不夠明確、缺乏帶有指導意義的工具類書籍等問題的困擾。本書作者均來自國內知名健身企業,他們以現代服務企業管理理論為基礎,以豐富的從業經驗為積澱,從實務性和操作性角度闡述健身俱樂部經營與管理的每一個環節,奉獻出這一本領域內不可多得的管理指導手冊。
    本書在構建框架體繫時,按照健身俱樂部經營與管理內在的聯繫和順序,把全書內容分為5個部分,分別介紹了健身俱樂部從業人員基礎知識、健身俱樂部的日常運營管理、如何成為成功的會籍顧問、私人健身教練,健身俱樂部會員管理繫統。
    本書可作為全國健身俱樂部管理人員的培訓用書,可以為管理決策帶來很多啟示與借鋻;也可以幫助有志於從事健身行業經營與管理者完成從入門到優、秀行業人纔的轉變;還可供廣大熱愛健身活動的朋友參考,以便了解健身俱樂部的軟硬件環境和俱樂部的經營與管理。
    作者簡介
    金宇晴,-兆韋德(上海)健身管理有限公司董事會主席兼CEO。原南京路好八連所有部隊戰士,中共黨員,畢業於復旦管理學院,北弗吉尼亞工商管理碩士,現任上海企業管理協會副會長、上海體育學院名譽教授。上海楊浦海外聯誼會第三屆理事會事理,上海市楊浦區青年企業家協會
    目錄
    第1章健身俱樂部從業人員基礎知識
    1.1國內健身行業的發展歷史
    1.1.1從健身俱樂部投資主體、開設項目方面了解健身俱樂部的發展
    1.1.2從具有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國內健身行業的發展
    1.2健身俱樂部管理的組織結構及布局
    1.2.1健身俱樂部管理的組織結構
    1.2.2健身俱樂部的布局
    1.3健身基礎知識
    1.3.1健康的定義
    1.3.2體適能
    1.3.3FITT原則
    1.3.4肌肉酸痛
    1.4營養學基礎知識
    1.4.1食品和營養的分類第1章健身俱樂部從業人員基礎知識
    1.1國內健身行業的發展歷史
    1.1.1從健身俱樂部投資主體、開設項目方面了解健身俱樂部的發展
    1.1.2從具有代表性的健身俱樂部品牌的發展了解國內健身行業的發展
    1.2健身俱樂部管理的組織結構及布局
    1.2.1健身俱樂部管理的組織結構
    1.2.2健身俱樂部的布局
    1.3健身基礎知識
    1.3.1健康的定義
    1.3.2體適能
    1.3.3FITT原則
    1.3.4肌肉酸痛
    1.4營養學基礎知識
    1.4.1食品和營養的分類
    1.4.2蛋白質
    1.4.3糖類
    1.4.4脂質
    1.4.5維生素及礦物質
    1.4.6水
    1.5集體課程
    1.5.1集體課程簡介
    1.5.2健美操
    1.5.3LESMILLS(萊美)
    1.5.4常見集體課程
    1.6客戶服務基礎知識
    1.6.1客戶及服務意識
    1.6.2客戶的需求
    1.6.3客戶服務的3個層次
    1.7健身俱樂部員工的行為規範
    1.7.1職業形像
    1.7.2職業行為
    1.7.3職業語言
    1.7.4職業態度
    1.7.5注意事項
    1.8健身俱樂部的電話服務禮儀與流程
    1.8.1健身俱樂部的電話服務禮儀
    1.8.2接聽電話的基本流程
    1.8.3接聽電話時的其他注意事項
    1.9健身俱樂部會員投訴的處理
    1.9.1會員投訴的類型和方式
    1.9.2處理投訴的基本原則
    1.9.3會員投訴的處理程序
    1.9.4對會員不禮貌言行的處理
    第2章日常運營管理
    2.1前臺服務與管理
    2.1.1前臺員工的重要性及八大服務標準
    2.1.2前臺員工的主要工作職責及崗位描述
    2.1.3前臺的主要工作流程
    2.1.4前臺電話轉接的注意事項
    2.1.5投訴處理流程及重大顧客投訴處理
    2.1.6前臺的有關管理規定
    2.2水吧、賣品部及收銀的服務與管理
    2.2.1水吧、賣品部員工的應掌握的知識、技能和八大工作標準
    2.2.2水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述
    2.2.3水吧、賣品部管理制度
    2.2.4商品售賣引起顧客投訴的處理
    2.3保潔服務與管理
    2.3.1保潔人員服務標準
    2.3.2清潔工具的使用及保養
    2.3.3各種健身設施、設備的清潔標準
    2.3.4清潔物料使用方法及規範
    2.3.5清潔工具及營運器具的消毒流程
    2.3.6日清流程
    2.3.7其他規定
    2.4健身俱樂部運營環境和設施的維護及管理
    2.4.1工程維修人員的主要工作職責及崗位描述
    2.4.2健身設備的保養
    2.5運營部經理的基本工作
    2.5.1運營部經理的主要工作職責及崗位描述
    2.5.2運營部經理的對外工作
    2.5.3運營部經理的對內工作
    2.6健身俱樂部突發事件處理辦法及預防措施
    2.6.1各類突發事件的處理
    2.6.2突發事件的情況彙報
    2.6.3會員保險及索賠
    2.6.4安全措施具體執行方案
    2.7健身俱樂部的基本規定
    2.7.1健身俱樂部會員規定
    2.7.2健身俱樂部運營規定
    2.7.3健身俱樂部員工管理規定
    第3章成功的會籍顧問
    3.1會籍顧問概述
    3.1.1會籍顧問的基本概念
    3.1.2會籍顧問的成長“瓶頸”
    3.1.3會籍顧問的四大銷售技巧
    3.2資源的獲取
    3.2.1顧客資源的獲取方法
    3.2.2顧客拜訪
    3.2.3預銷售的基礎
    3.3顧客的邀約
    3.3.1咨詢電話(TI)
    3.3.2邀約電話(Call)
    3.4內場銷售
    3.4.1內場銷售接待
    3.4.2內場銷售接待的七大步驟
    第4章私人教練
    4.1私人教練概述
    4.1.1私人教練的定義
    4.1.2私人教練的作用
    4.1.3私人教練的工作職責
    4.1.4私人教練的任職條件
    4.2運動解剖學
    4.2.1運動解剖學概述
    4.2.2骨骼繫統
    4.2.3關節
    4.2.4肌肉組織
    4.3運動生理學
    4.3.1人體能量繫統
    4.3.2有氧與無氧繫統
    4.3.3訓練過度現像
    4.4力量訓練原則與方法
    4.4.1力量訓練
    4.4.2力量訓練的作用
    4.4.3力量訓練的原則
    4.4.4力量訓練計劃的制訂
    4.4.5力量訓練器械的使用
    4.5心肺功能訓練的原則與方法
    4.5.1心肺功能訓練
    4.5.2心肺功能訓練的作用
    4.5.3心肺功能訓練強度的指標
    4.5.4心肺功能訓練計劃的制訂(FITT)原則
    4.5.5心肺功能訓練器械
    4.6私人教練日常工作
    4.6.1亞健康測試
    4.6.2私教課的授課流程
    第5章健身俱樂部會員管理繫統
    5.1健身俱樂部軟件應用的發展
    5.2健身俱樂部計算機硬件環境
    5.2.1局域網技術
    5.2.2VPN(Virtual Private Network)網絡技術
    5.2.3常用的計算機外部設備
    5.3健身俱樂部軟件功能介紹
    5.3.1會籍管理子繫統
    5.3.2私教管理子繫統
    5.3.3客服管理子繫統
    5.3.4財務管理子繫統
    5.3.5商品管理子繫統
    5.4未來健身俱樂部軟件應用展望
    5.4.1下一代俱樂部管理軟件繫統介紹
    5.4.2下一代俱樂部管理軟件的實施
    在線試讀
    第1章健身俱樂部從業人員基礎知識
    1.1 國內健身行業的發展歷史
    1.1.1 從健身俱樂部投資主體、開設項目方面了解健身俱樂部的發展
    隨著國內經濟的不斷發展,國民健身意識的不斷提高,健身行業也得到了長足的發展。
    1995年以前,大部分健身俱樂部的投資者是跳操教練或器械教練。他們大多出於對這一健身項目的酷愛,初是為了自己訓練或找到自己可以做主的“舞臺”而開設了健身俱樂部,其中很多以自己的名字命名。其中,大多數健身俱樂部僅僅提供器械訓練或跳操,至少比較偏向於提供其中一種健身服務。這時期的健身俱樂部專職人員較少,場地面積多為500~800 m2,有的僅租用學校、體育館或單位場地的部分時間段開展健身項目的經營。
    1995年以後,開始有健身俱樂部中的會員由於自己曾經在健身訓練中體會到健身的益處,同時似乎感到了其中的商機,開始投資創辦自己的健身俱樂部。這時期的健身俱樂部開始注重服務,有了專職的服務人員,選擇的面積也加大到800~1500m2,並普遍提供器械和跳操項目來滿足不同人士的需求。特別是到了1998年以後,更多的科學健身理念的普及,使人們開始意識到器械訓練對女子塑形的作用,因此,器械區在健身俱樂部的比重也得到了提高。
    ……
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