了得網經濟_服務外包：從“中國制造”走向“中國服務”

內容簡介

本書繫統地介紹了服務外包的現狀和特點，在總結當前國際和國內服務外包取得的經驗基礎上，提出了中國發展服務外包的戰略舉措。本書從服務外包的概述入手，詳細介紹了信息技術外包和業務流程外包、國際和國內服務外包的現狀和特點、中國服務外包主要承接地、中國服務外包人力資源和投資促進，並分析總結了主要外包承接國的政策環境和經驗，提出了我國發展服務外包的戰略舉措。全書內容豐富、資料翔實，是一本從宏觀上加深對服務外包認識、學習和掌握服務外包、開拓發展服務外包思路的實用性圖書。
本書可用於國家公務員開展服務外包業務培訓，作為行政學院（黨校）等各級、各類教育培訓機構的專門用書。同時，還可以作為關心服務外包的企事業等單位各級領導干部以及工作人員的知識讀本，大中專院校教師和學生參加IT專業教學學習的參考圖書。

作者簡介

吳勝武，1996年畢業於清華大學並留校任教，現任寧波市信息產業局局長、浙江大學寧波理工學院信息化與社會發展戰略研究中心主任，浙江大學軟件學院、寧波工程學院兼職教授。全國青聯IT工作者聯誼會常務理事、中國機械工程學會工業設計分會常務理事，主要從事經濟與社會信息化

1 服務外包概述
1.1 服務外包產生的背景
1.2 服務外包的概念和特點
1.2.1 服務外包的概念和內涵界定
1.2.2 服務外包的特點
1.3 服務外包的類型
1.3.1 按業務類型分類
1.3.2 按地域分類
1.3.3 按承接方類型分類
1.3.4 按實體關繫分類
1.4 發展服務外包的優勢
1.4.1 強化核心競爭力
1.4.2 節約生產和運作維護成本
1.4.3 提高運作效率1 服務外包概述
1.1 服務外包產生的背景
1.2 服務外包的概念和特點
1.2.1 服務外包的概念和內涵界定
1.2.2 服務外包的特點
1.3 服務外包的類型
1.3.1 按業務類型分類
1.3.2 按地域分類
1.3.3 按承接方類型分類
1.3.4 按實體關繫分類
1.4 發展服務外包的優勢
1.4.1 強化核心競爭力
1.4.2 節約生產和運作維護成本
1.4.3 提高運作效率
1.4.4 增強快速響應能力
1.4.5 提高顧客滿意度
1.5 發展服務外包的意義
1.5.1 促進經濟增長方式轉變
1.5.2 加速產業結構調整和優化
1.5.3 促進外貿增長方式轉變
1.5.4 完善優化產業鏈
1.5.5 推動社會就業
1.6 服務外包優秀實踐案例
1.6.1 案例背景
1.6.2 外包合作過程
1.6.3 服務外包關鍵成功要素
2 服務外包市場發展現狀
2.1 國際服務外包市場規模和分布
2.1.1 國際ITO市場的總體狀況
2.1.2 全球BPO市場的總體狀況
2.1.3 全球的離岸服務外包市場的總體狀況
2.2 國際服務外包轉移方市場
2.2.1 國際服務外包轉移方市場的總體狀況
2.2.2 美國的服務外包市場
2.2.3 歐洲的服務外包市場
2.2.4 日本的服務外包市場
2.3 國際服務外包承接方
2.3.1 國際服務外包承接方市場的總體狀況
2.3.2 印度的服務外包市場
2.3.3 愛爾蘭的服務外包市場
2.3.4 菲律賓服務外包產業狀況及特點
2.3.5 中東歐國家服務外包發展現狀
2.4 中國服務外包轉移方市場
2.4.1 中國軟件和服務外包轉移市場總體狀況
2.4.2 外包轉移市場中中國企業面臨的問題
2.5 中國承接國際軟件和服務外包市場
2.5.1 中國服務外包承接方市場的總體狀況
2.5.2 中國的ITO市場
2.5.3 中國的離岸軟件外包市場
2.5.4 中國的BPO市場
3 中國服務外包先進地區介紹
3.1 中國服務外包示範基地
3.2 中國服務外包基地城市
3.3 中國服務外包示範區
4 中國服務外包人力資源
4.1 服務外包人纔需求特點
4.2 中國服務外包人纔培養現狀
4.2.1 中國服務外包人纔的供給情況
4.2.2 中國服務外包人纔培養存在的問題分析
4.3 服務外包人纔培養的國際經驗
……
5 中國服務外包投資促進
6 主要服務外包承接地經驗介紹
7 從“中國制造”走向“中國服務”的戰略思考
附錄
參考文獻

在線試讀

1服務外包概述
1.1 服務外包產生的背景
每當世界銀行總部所在地——美國華盛頓夜幕降臨時，正是中國寧波這個著名國際港口城市太陽升起的時候。世界銀行總部保安部門的夜班工作人員不再像過去一樣，通過電腦顯示屏通宵達旦地監視銀行辦公大樓的一舉一動，而是將這一工作委托給寧波高新區的“全球監視”網絡公司的雇員來做了。“全球監視”同時也接受美國、日本和一些歐洲國家等很多公司的保安監視服務的委托。
這是一個典型的“弗裡德曼”’式的服務外包情景。
由於全球化和新技術革命的進一步發展，特別是新一輪國際產業轉移，即服務業轉移和服務外包的不斷進展，世界正在變得越來越“平”，以“金磚四國（Brazil、Russia、India、China，BRICs）”和“遠景五國（Vietnam、Indonesia、South Africa、Turkey、Argentina，VISTA）”為代表的新興市場國家，在世界經濟舞臺上也發揮著越來越重要的作用。中國作為“金磚四國”的一員，從國家的商務部、工業與信息化部，到地方的信息產業、外經貿主管部門，都在努力將“世界工廠”變成“世界辦公室”，從“中國制造”走向“中國服務”。
服務外包是相對於制造外包而言的。外包既以制造外包形式出現，也以服務外包的形式出現。從發展的過程來看，制造外包早於服務外包。
……

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