章  旅遊銷售的含義
  一、何謂銷售
  二、旅遊銷售員分類
  三、旅遊銷售員應具備的條件
  四、如何成為一位成功的旅遊銷售員
  個案討論：明確定位成功發展
第二章  旅遊商品的銷售
  一、如何銷售旅遊商品
  二、認清銷售過程中決策者的角色
  三、旅遊銷售活動與內容
  四、旅遊銷售的趨勢
  五、銷售策略的制定
  六、旅遊商品銷售的準備工作
  七、旅遊商品銷售成功的關鍵因素
  個案討論：說者無心聽者有意
第三章  銷售對像的開發
  一、銷售規劃的必要性
  二、銷售對像的種類
  三、拜訪客戶的方法
  四、潛在客戶的開發
  五、訪問恐懼癥
  六、與客戶締結商談的方法
  個案討論：找出誰是主力客戶
第四章  銷售目標的達成
  一、銷售企劃案的必要性
  二、如何舉辦旅遊產品說明會
  三、銷售工具的運用
  四、掌握市場動態的預警管理
  五、銷售工作檢討表
  個案討論：銷售目標的達到在於如何抓住客戶心
第五章  成功銷售員的條件
  一、嫻熟的溝通技巧
  二、詢問的重要性與技巧
  三、有效的口頭表達技巧
  四、善用適當的肢體語言
  五、合宜的穿著
  六、注重個人衛生
  七、牢記客戶的名字
  八、熟悉名片的遞法
  九、追求銷售員的榮譽感
  十、理論要與實際合一
  個案討論：注重形像提升業績
第六章  旅遊消費者分析
  一、如何創造旅遊需求
  二、如何促成交易
  三、旅遊消費者的購買動機
  四、旅遊消費者不購買的理由
  五、旅遊消費者的種類
  六、旅遊消費者購買過程的六階段模式
  七、旅遊商品交易評估軸的設定
  個案討論：超越旅遊消費者的期待
第七章  旅遊競爭者分析
  一、如何獲得有關競爭者的信息
  二、建立競爭情報繫統的步驟
  三、競爭者分析案例
第八章  電話銷售技巧
  一、電話銷售的認識
  二、如何運用電話銷售
  三、電話溝通的特點
  四、何時撥電話
  五、通話的目的是什麼
  六、回答來電原則
  七、通話技巧的改進
  八、手機的使用
  九、如何處理反對意見
  十、每日工作檢視項目
  個案討論：實時回應服務
第九章  區域銷售與營業管理
  一、客戶定制化的旅遊銷售時代
  二、何謂區域管理制度
  三、何謂營業管理
  四、營業目標管理的要點
  五、旅遊市場區隔的展開
  六、銷售輔導的工作內涵
  個案討論：不同市場區域提供不同銷售方式
第十章  異業聯盟銷售策略
  一、異業聯盟理論
  二、國內旅遊業與異業合作策略聯盟的動機
  三、選擇異業合作對像的考慮因素
  個案討論：各蒙其利共創利益
第十一章  網絡銷售策略
  一、網絡銷售的優點
  二、網絡銷售的理論基礎
  三、旅遊業電子商務經營現況
  四、旅遊交易平臺發展現況
  五、旅遊業網絡銷售經營策略
  六、旅遊業者實行網絡銷售的步驟
  個案討論：旅遊業網絡銷售已形成潮流
第十二章  旅遊銷售的優勢競爭策略
  一、優勢競爭的含義
  二、旅遊銷售策略
  三、如何掌握旅遊品牌的競爭優勢
  四、如何分析旅遊商品的競爭優勢
  五、如何掌握旅遊業競爭優勢
  個案討論：Win-WinWin三贏策略
第十三章  消費者異議與拒絕交易處理
  一、消費者異議的處置
  二、如何巧妙處理消費者的拒絕
  三、如何應付價錢問題
  個案討論：旅客購物不理想加收錢
第十四章  處理客戶投訴與售後服務
  一、處理客戶投訴與售後服務應有的認識
  二、預防客戶投訴的方法
  三、如何應付較難處理的客戶
  四、如何做好售後服務
  五、建立客服中心的重要性
  六、實施客戶關繫管理的目的
  個案討論：既然敢說就要做得到