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  • 酒店管理與經營(英漢對照)
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
    353-512
    【優惠價】
    221-320
    【作者】 王群 著 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理 
    【出版社】浙江大學出版社 
    【ISBN】9787308097499
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787308097499
    作者:王群著

    出版社:浙江大學出版社
    出版時間:2012年04月 

        
        
    "

    編輯推薦
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    王群所著的《酒店管理與經營(英漢對照)》內容全面、繫統,涵蓋了酒店管理和對客服務在內的整個酒店工作流程的各個環節,繫統又充分地反映了酒店各工作崗位對酒店專業英語的實際需要。
    該書具有很強的實用性。它不是一本酒店管理與經營的理論性著作,而是一本酒店專業英語應用的實踐性著作。它在酒店專業理論指導下,結合專業英語理論和具體企業實際,基於酒店經營與管理工作過程,有效處理了行業英語在微環境中應用的適應性問題,能夠有效地指導酒店從業人員的工作實踐,從而滿足了酒店企業對專業英語的必要需求。另外,書中對國內外酒店業新觀點和新經驗的吸收以及大量案例的選用更增強了該書的實用性。


     
    內容簡介
    word-wrap: break-word; word-break: break-all;">

        
    旅遊業的快速發展帶來了酒店業發展的突飛猛進,也使酒店從業人員的數量急劇增加;酒店業的國際化需要國際化的管理與服務水平,這就要求員工掌握繫統的酒店管理與服務的專門英語知識,具備更強的專門英語應用能力。當前,在我國酒店從業人員中,具備較高的酒店行業專門英語理論水平和較強的專門英語應用能力的員工的比例還很低,行業專門英語的教育教學還不能很好地滿足酒店行業各種微環境的需要。因此,
    “行業英語(ESP)微環境應用研究”應運而生了。作為該研究的重要成果,王群所著的《酒店管理與經營(英漢對照)》旨在本著“必需、實用、應用”的原則,對酒店微環境進行了深入調研,基於整個酒店經營與管理的過程,把專業理論知識和專門英語運用於崗位工作的各個環節,以專業理論指導解決崗位工作中的實際問題。《酒店管理與經營(英漢對照)》在體現實用性的同時,還注意一定的繫統性,也反映了國內外酒店業的新觀點和新經驗。本書適合酒店管理人員和服務人員使用,並且也適用於各大院校相關專業學生。


    目錄
    章 酒店基礎
    1.1 酒店的功能
    1.2 酒店的經營模式
    1.3 酒店的等級
    1.4 酒店的類型
    1.5 酒店的組織結構
    1.6 住店流程
    1.7 店內服務
    第二章 服務指南
    2.1 酒店簡介
    2.2 歡迎辭
    2.3 環保倡議
    2.4 規章制度
    2.5 前廳服務

    章  酒店基礎

      1.1  酒店的功能

      1.2  酒店的經營模式

      1.3  酒店的等級

      1.4  酒店的類型

      1.5  酒店的組織結構

      1.6  住店流程

      1.7  店內服務

    第二章  服務指南

      2.1  酒店簡介

      2.2  歡迎辭

      2.3  環保倡議

      2.4  規章制度

      2.5  前廳服務

      2.6  客房服務

      2.7  餐飲服務

      2.8  會議服務

      2.9  康樂及購物服務

      2.10  友情提醒

    第三章  酒店管理

      3.1  酒店管理層

      3.2  酒店人力資源管理

      3.3  酒店的財務管理

      3.4  酒店的工程管理

      3.5  酒店的安全管理

      3.6  酒店的市場管理

    第四章  酒店經營——房務部

      4.1  前廳部

        4.1.1  前廳部管理層

        4.1.2  前臺

        4.1.3  客房預訂處

        4.1.4  接待處

        4.1.5  問訊處

        4.1.6  收銀處

        4.1.7  禮賓處

        4.1.8  電話總機

        4.1.9  商務中心

        4.1.10  車隊

        4.1.11  酒店大堂

      4.2  客房部

        4.2.1  客房部管理層

        4.2.2  客房服務中心

        4.2.3  洗衣房、布草房及公共區域

        4.2.4客房介紹

        4.2.5客房清潔

        4.2.6客房管理

    第五章  酒店經營——餐飲部

      5.1  餐飲部管理層

      5.2  餐飲設施

      5.3  餐廳部

        5.3.1  餐廳服務流程

        5.3.2  中餐

        5.3.3  西餐

       5.4  酒水部

       5.5  宴會部

       5.6  送餐服務部

       5.7  廚房部

       5.8  管事部

       5.9  采購部

    第六章  會議服務、康樂服務與投訴處理

      6.1  會議服務

      6.2  康樂服務

      6.3  投訴處理

    第七章  基本交際用語

      7.1  問候

      7.2  道別

      7.3  感謝

      7.4  道歉

      7.5  提供服務

      7.6  請求

      7.7  指引

      7.8  祝願

      7.9  提醒

      7.10  寬慰、祝賀、恭維

      7.11  允許

      7.12  應答

      7.13  電話用語

    第八章  情景交際用語

      8.1  客房預訂員

      8.2  入住登記員

      8.3  禮賓員

      8.4  問訊員

      8.5  收銀員

      8.6  商務秘書

      8.7  總機

      8.8  商場營業員

      8.9  樓層服務員

      8.10  客房服務員

      8.11  維修工

      8.12  餐廳員工

      8.13  康樂服務員

      8.14  管理人員

    附錄

      附錄一:酒店組織結構與酒店職位

      附錄二:酒店術語表

      附錄三:中式菜單

      附錄四:西式菜單

      附錄五:酒水單

      附錄六:飲料單

      附錄七:酒店應用表單

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