《中國服務外包產業發展報告(2013版2012-2013)》由總報告、專題篇、行業篇、區域篇、國際經驗篇、國內案例篇六部 分組成。
總報告介紹了本書的寫作背景、意義、框架、特色、創新以及研究方 法等內容。專題篇闡述了國際服務外包的定義、邊界及產生發展、經濟效應及 影響因素；分析了全球及中國的服務外包產業發展現狀、特點與趨勢；設計了中 國服務外包國際競爭力評價指標體繫，並對中國服務外包產業的國際競爭力進行 了評估；論述了全球服務外包戰略轉型新趨勢及我國的政策選擇；總結了我國 服務外包人纔隊伍培訓的主要經驗、存在的問題並提出了政策建議，重點剖析了 成都市服務外包人纔現狀及培養舉措；論證了人力資本與離岸服務外包產業發展的 相關性。
王曉紅主編的《中國服務外包產業發展報告(2013版2012-2013)》是國
內部服務外包藍皮書，針對當前中國國際服務外包產業 (以離岸業務為重點)發展的重大理論問題和現實問題，從宏觀層面、理論 層
面、政策層面和操作層面進行研究，將為推動服務外包產業發展提供理論 指導
和政策依據，為服務外包示範城市、區域發展提供經驗，為服務外包企業 、服 務機構等微觀主體制定發展戰略提供依據。
《中國服務外包產業發展報告(2013版2012-2013)》由總報告、專題篇
、行業篇、區域篇、國際經驗篇、國內案例篇六部 分組成。
總報告介紹了本書的寫作背景、意義、框架、特色、創新以及研究方 法等
內容。專題篇闡述了國際服務外包的定義、邊界及產生發展、經濟效應及 影響因
素；分析了全球及中國的服務外包產業發展現狀、特點與趨勢；設計了中 國服務
外包國際競爭力評價指標體繫，並對中國服務外包產業的國際競爭力進行 了評
估；論述了全球服務外包戰略轉型新趨勢及我國的政策選擇；總結了我國 服務外
包人纔隊伍培訓的主要經驗、存在的問題並提出了政策建議，重點剖析了 成都市服
務外包人纔現狀及培養舉措；論證了人力資本與離岸服務外包產業發展的 相關性。
行業篇深入分析了軟件和信息服務外包、金融服務外包、通信服務外 包、
企業人力資源外包、動漫外包、客戶服務外包六大行業的國際發展趨勢， 總結
了我國的發展現狀、特征、存在的問題，提出了相應的政策建議。區域篇 重點
介紹了21個示範城市中的北京、大連、蘇州、成都、合肥、西安、濟南7個 城市的服務外包產業發展概況，分析了其競爭優勢、面臨的機遇與挑戰，
提出 了未來發展思路、重點任務與政策措施。
國際經驗篇選取國際服務外包發展成就較大、特色鮮明的愛爾蘭、印 度、俄
羅斯、巴西、菲律賓作為研究標本，重點分析了其服務外包產業發展特征 、趨勢以
及所采取的政策措施。國內案例篇以蘇州、大連、中關村產業園區為研究 對像，著
重介紹了各園區服務外包產業發展的概況與歷程，總結了各自的特色與經 驗。
