了得網經濟_導遊業務

內容簡介

本書根據高職高專學生學習規律，將導遊服務規範及技能融會貫通到具體的工作項目當中，結合大量的案例、範例、知識拓展及實訓練習提示，具有很強的實用性和可操作性，能夠極大地提高旅遊管理專業學生的學習興趣，在實際操作中更好地掌握導遊服務規範及技能。
全書劃分為六大項目：認識導遊員及導遊服務、導遊員接待準備工作、旅途中的導遊服務、酒店住宿及其他有關導遊服務、全程獨立操作導遊服務、導遊服務常見事故及問題處理與預防。
本書既可作為高職高專院校旅遊管理專業學生的教材及教師的參考用書，也可作為初學者考證教材及旅遊管理工作者和導遊員的業務學習用書。

項目一認識導遊員及導遊服務
任務一認識導遊員
模塊一導遊的定義
模塊二導遊員的類型
任務二導遊員職責和服務流程
模塊一全陪職責和服務流程
模塊二地陪職責和服務流程
模塊三海外領隊職責和服務流程
模塊四景點景區導遊人員職責與服務流程
項目二導遊員接待準備工作
任務一業務準備
模塊一研究接待計劃
模塊二核對接待計劃
模塊三安排活動日程項目一認識導遊員及導遊服務
任務一認識導遊員
模塊一導遊的定義
模塊二導遊員的類型
任務二導遊員職責和服務流程
模塊一全陪職責和服務流程
模塊二地陪職責和服務流程
模塊三海外領隊職責和服務流程
模塊四景點景區導遊人員職責與服務流程
項目二導遊員接待準備工作
任務一業務準備
模塊一研究接待計劃
模塊二核對接待計劃
模塊三安排活動日程
模塊四落實接待事宜
任務二知識準備
模塊一知識準備
模塊二話題準備
模塊三語言準備
模塊四導遊員體態語言與導遊工具的使用
任務三心理準備
模塊一準備面，臨艱苦復雜的工作
模塊二準備承受抱怨和投訴
任務四物質準備
模塊一準備職業工作證明
模塊二準備業務用品
模塊三準備個人旅遊用品
任務五形像準備
項目三旅途中的導遊服務
任務一接團服務
模塊一認找旅遊團
模塊二核實人數
模塊三行李服務
模塊四集合登車
任務二首站沿途導遊服務
模塊一致歡迎辭
模塊二調整時間
模塊三首次沿途導遊
任務三核對、商定日程
模塊一商定活動日程
模塊二核對、商定日程時出現問題的對策
任務四景區（點）導遊服務
模塊一出發前的服務
模塊二途中導遊
模塊三景點導遊服務
任務五購物服務
模塊一前期準備
模塊二購物服務
模塊三購物後續服務
任務六餐飲服務
模塊一準備工作
模塊二餐飲服務
模塊三餐飲方面個別要求導遊服務
模塊四辦理好結賬事宜
模塊五帶領遊客離開餐廳
任務七文化娛樂導遊服務
模塊一準備工作
模塊二文化娛樂服務
模塊三帶遊客返回
任務八送團服務
模塊一送站前的工作
模塊二離店服務
模塊三送行服務
……
項目四酒店住宿及其他有關導遊服務
項目五全程獨立操作導遊服務
項目六導遊服務常見事故及問題處理與預防
參考文獻

在線試讀

項目一認識導遊員及導遊服務
【本項目工作目標】
•認識什麼是導遊員
•區分不同類型的導遊
•熟悉全陪、地陪、海外領隊、景區景點導遊人員的工作職責
•初步了解全陪、地陪、海外領隊、景區景點導遊人員的服務流程
任務一認識導遊員
【本任務工作目標】
認識什麼是導遊員
區分不同類型的導遊
模塊一導遊的定義
導遊一詞，從字面上理解，“導”是“向導、引導、指導”的意思，“遊”是“遊覽、遊玩、遊歷、遊學”等意思。“導”和“遊”合在一起就是引導旅遊者順利旅行遊覽。
在英語中，導遊對應的單詞是“guide”，“guide”既可以做動詞“指引、引導、指導”，也可以做名詞“向導、導遊、指導者”。
1．導遊服務
導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。
2．導遊員
導遊人員是指按照《導遊人員管理條例》（本章後附條例全文）的規定取得導遊證，接受旅行社委派，為遊客提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
定義關鍵詞：導遊證，接受委派，向導、講解及相關服務。
……

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