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  • 旅遊心理學(高職高專旅遊類專業精品教材)
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
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    【優惠價】
    68-99
    【作者】 舒伯陽 主編 
    【所屬類別】 圖書  教材  高職高專教材  旅遊圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302181699
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787302181699
    叢書名:高職高專旅遊類專業精品教材

    作者:舒伯陽主編
    出版社:清華大學出版社
    出版時間:2008年09月 


        
        
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    內容簡介
    “旅遊心理學”是旅遊管理專業的主干課程之一,本書對傳統的“旅遊心理學”體例進行了重組,將相關章節歸並為“總論”、“旅遊消費心理”(從消費者角度,第1~4章)、“旅遊服務心理”(從客我雙方交往角度,第5~7章)以及“旅遊企業管理心理”(從企業管理角度,第8~10章)四大模塊,專題論述集中,重點突出。本書的理論引用主要篩選了真正與旅遊業心理現像直接相關的心理學理論,強調“理論夠用,學以致用”。本書大量采用了直接反映當前旅遊業現實的新型案例,並充分體現出旅遊心理學研習過程的真實、生動與趣味性,通過這些生動鮮活的旅遊活動中的心理學案例的學習,可對高深的旅遊心理學理論有深入淺出的理解。本書適合高職高專旅遊類專業教學、自學及行業理論基礎培訓使用。
    目錄
    模塊 總論
    總論
    0.1 旅遊現像的心理透視
    0.2 旅遊心理學的理論基礎
    0.3 旅遊心理學研究的內容與方法
    0.4 研究旅遊心理學的意義
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第二模塊 旅遊消費心理
    第1章 旅遊消費行為的心理背景
    1.1 消費者與旅遊消費行為
    1.2 旅遊消費的環境與心理因素
    1.3 旅遊消費行為的一般過程模塊 總論
    總論
    0.1 旅遊現像的心理透視
    0.2 旅遊心理學的理論基礎
    0.3 旅遊心理學研究的內容與方法
    0.4 研究旅遊心理學的意義
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第二模塊 旅遊消費心理
    第1章 旅遊消費行為的心理背景
    1.1 消費者與旅遊消費行為
    1.2 旅遊消費的環境與心理因素
    1.3 旅遊消費行為的一般過程
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第2章 旅遊消費行為中的認知與學習
    2.1 旅遊消費中的知覺規律
    2.2 消費知覺中的心理定式
    2.3 旅遊條件的認知
    2.4 旅遊者的學習
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第3章 旅遊消費的需要與動機
    3.1 多樣化的旅遊需要
    3.2 具有驅動力的旅遊動機
    3.3 旅遊消費環境與動機的互
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第4章 旅遊消費者的個性與態度
    4.1 人格特征與旅遊消費行為
    4.2 人格結構與旅遊消費決策
    4.3 遊客態度偏好與旅遊行為
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第三模塊 旅遊服務心理
    第5章 旅遊服務雙方的心理互動
    5.1 旅遊服務中的客我交往關繫
    5.2 旅遊服務中的功能服務與心理服務
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第6章 旅遊服務環節的心理分析
    6.1 服務場景與顧客心理
    6.2 顧客心理與服務時機把握
    6.3 員工行為與顧客心理
    本章小結
    核心概念和觀點
    練習題庫
    第7章 專項旅遊服務中的心理技巧
    第四模塊 旅遊企業管理心理
    第8章 旅遊從業人員的心理素質訓練
    第9章 旅遊企業管理中的心理學運用
    第10章 旅遊企業員工心理健康及調適
    參考文獻
    在線試讀
    模塊 總論
    總論
    0.3 旅遊心理學研究的內容與方法
    0.3.1旅遊心理學的研究內容
    要了解旅遊心理學,我們不妨先從人的心理活動、旅遊心理和心理學開始。
    法國浪漫主義作家雨果曾說過:“世界上浩瀚的是海洋,比海洋更浩瀚的是天空,比天空更浩瀚的是人的心靈。”心靈和意識是如此復雜、神秘莫測,人類對於它的探究從古至今就沒有停止過。心理學自成為一門學科至今不過一百多年的歷史,但它已滲透到了各個行業。
    人的心理活動如此豐富多樣,而其中的關聯也是異常復雜。比如,我們聽到“竹林”的沙沙聲,看到“竹影婆娑”的光與色,嘗到“竹筒飯”的清香滋味,摸到硬直、溫澀的竹節等都是感覺。在這些感覺的基礎上,能分辨認出這是斑竹,那是毛竹;這是雨天的竹,那是月光下的鳳尾竹等,這就是知覺。在離開了這些具體的刺激物的作用之後,原來聽過的關於“竹”的話題,看過的某些竹的圖形、影像仍“話猶在耳”、“歷歷在目”,這就是記憶。人不僅僅能通過記憶把經歷過的事物回想起來,而且還能想出自己從未經歷過的事物,如同小說裡所描寫的人物形像和場面,這就是想像。憑借人所特有的語言,通過分析、綜合、判斷事物的本質及其發生、發展的規律,如導遊根據遊客參觀“蜀南竹海”過程中的表情、談話的語氣以及談話的內容,可以推斷出遊客對該旅遊項目是否滿意,以及下一步需要改進的內容,這就是思維。
    感覺、知覺、記憶、想像、思維都屬於對客觀事物的認識活動,是為了弄清客觀事物的性質和規律而產生的心理活動,這種心理活動在心理學上統稱為認識過程。
    人在認識客觀事物時,常常會伴隨產生滿意或不滿意,愉快或不愉快等態度,這在心理學上稱為情感或情緒。
    人不僅能認識客觀事物,並產生一定的感受,而且還能根據對客觀事物及其規律的認識自覺地改造世界。人能夠根據自己的認識確定行動目的,擬訂計劃和步驟,克服困難,終將計劃付諸行動,這種自覺地確定目標並努力加以實現的心理過程就是意志過程。
    ……
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