本書繫統完整地介紹了機場為旅客提供的服務種類及機場應該如何為旅客服務,包括機場概論、機場通用服務、機場提供的客運服務、聯檢服務及機場服務質量。本書可作為高等職業學校航空服務專業學生用書,亦可作為民航運輸類其他專業學生學習掌握機場服務的用書,還可供對此感興趣的相關人士參考閱讀。
序前言第1章概論1.1民用航空知識1.1.1民用航空概論1.1.2民用航空分類1.1.3民用航空繫統的構成1.2民航服務企業及其相互關繫1.2.1機場1.2.2航空公司1.2.3機場和航空公司的關繫1.3機場分類及機場繫統1.3.1機場分類1.3.2機場繫統1.4民航機場服務規範1.4.1儀容儀表1.4.2行為規範……第2章機場公共服務第3章機場提供的客運服務第4章機場聯檢服務第5章機場服務質量主要參考文獻
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