內容簡介
《汽車售後服務管理》以汽車售後服務管理崗位的典型工作任務為載體,以任務驅動的方式對汽車售後服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發,按照情境化教學改革模式編寫,緊密聯繫企業實踐,注重突出針對性和實用性。全書的主要內容有:汽車銷售服務企業概況、汽車售後服務的工作內容和工作流程、前臺管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務管理、汽車售後服務企業內部管理等。
本書可作為高職高專汽車類專業教材,也可作為汽車售後服務管理相關崗位的培訓教材,同時還可供汽車售後服務從業人員學習和拳孝。