了得網經濟_城市管理的成功之道

編輯推薦

目前，我國正處於城市化高速發展階段。人纔、資本、技術等經濟和社會發展的各種要素，正以空前的規模重新組合與聚集。一座座新興城市崛起，老城市舊城改造與新城區開發和擴張，使城市化與城市現代化交織在一起，形成中國特定階段的城市化浪潮。
本書作者總結了幾十年城市管理的工作經驗，用以指導如何處理在從事該工作時遇到的職業和個人的問題。全書圍繞市經理一職展開對此職業的規劃及專業建議，對於我國城市管理工作者有非常生動而形像的借鋻意義。

內容簡介

本書作者總結了幾十年城市管理的工作經驗，用以指導如何處理在從事該工作時遇到的職業和個人的問題。由於美國城市管理機構設置與中國有很大不同，本書從這一特殊制度——政府議會經理制的起源及實施講起，全書圍繞市經理一職展開對此職業的規劃及專業建議，對於我國城市管理工作者有非常生動而形像的借鋻意義。

作者簡介

喬治·奧威爾(George Orwell，1903—1950)，原名艾裡克·阿瑟·布萊爾(EricArthur Blair)，英國作家、新聞記者和社會評論家。《一九八四》是他的代表作，在世界範圍內產生了重要影響。小說中創造的一些新詞，例如“新話”、“雙重思想”、“老大哥”等已收進權威的英文詞

獻辭
序言
第1章政府議會經理制的歷史
第2章如何成為市經理
第3章獲得份市經理工作
第4章全新的市經理職位
第5章持久而又成功的事業
第6章和仇恨團體打交道
第7章危機管理
第8章新聞媒體：同盟者或反對者？
第9章關注議會
第10章承認你陷入困境
第11章失去工作
第12章思想火花
第13章退休

在線試讀

給人留下印像的機會隻有一次，這是千真萬確的。在新城市的頭幾天非常重要，也令人感到興奮。
在佛羅裡達州蓋恩斯維爾我天上班的路上，我停下來在一個小餐館喫早餐。喫了大約一半的時候，餐館的主人過來問我：“你是新任市經理吧？”他對我到蓋恩斯維爾表示歡迎，我想這一天會不錯，事實確實如此。
但我所經歷的好的個工作日是在北卡羅來納州的達勒姆。那時，我已經不再從事城市管理這個職業，並且認為以後可能也不會再從事了。我的興趣轉向了航空業，在一家地區機場當經理。這時，達勒姆邀請我做他們的市經理。我接受了，隨著新工作的臨近，我的興奮之情難以描述，我確實很興奮。我就要再一次成為市經理了！
星期一是我工作的天，清晨5點鐘我就起床了，準備完畢，正想走去辦公室，這時我意識到我沒有市政廳的鑰匙。這個時間我還進不去。盡管不是好的開始，但是當我喫完早飯，看著報紙來回踱步等待時間過去的時候，我仍然感到很興奮。我住在離市政廳隻有5條街那麼遠的地方，但是按照美國傳統，我開車駛向市政廳。
離開住處大約一條街的距離，我停在一輛車後等待著交通燈由紅變綠。我心情不錯，嘴裡哼著流行小曲，這時我看到前方女士車的保險杠上貼著“如果你愛耶穌，就按兩下喇叭”。達勒姆位於“聖經地帶”的中心，我心想，按兩下也不錯，所以我就按了車喇叭。那位女士搖下車窗，回頭衝我喊道：“該死的，你沒看見是紅燈嗎？”我想這一天會很不錯，事實確實如此。
在初的幾天裡，好像每個人都很需要你。在這期間，掌握好時間，安排好事情的優先順序很重要；不然的話，你會被事情所控制。對我來說，好的安排是在初的兩天或三天和員工見面，不僅包括部門領導，也包括基層員工。如果你確實覺得員工是組織中重要的人，難道不應該首先安排時間見他們嗎？我通常到他們的工作場所去看他們。我一再對員工們的類似“這是我次見到市經理”或“這是市經理次到我們的工作場所”這樣的評論感到驚訝。部門領導應陪同你一起參觀他所在的部門，這也給了你一個發現他和他下屬間關繫的好機會，或許部門領導很少到工作場所去，也不知道其下屬的名字。在這個過程中你僅僅是看和聽就能學到很多東西。
通常你要先見一下部門領導和高層員工，他們都對將要成為他們老板的新人很感興趣，並看看是否有令他們害怕的事情。次和他們見面時，說明你的身份以及你對以上提及的安排的期望和要求。講話要言簡意賅，給他們提供一些小點心，以便和你的新團隊“打成一片”。
你也需要就每個部門的運作分別和各自的部門領導見一見面。
確保議員們了解初的幾天你想和員工一起度過。沒有一個議員在這方面抱怨過我，在面試和雇傭過程中他們都見過你，也向你提出過問題等等。但是，他們確實需要事先知道和員工見面對你來說很重要。給人留下印像的機會隻有一次，這是千真萬確的。在新城市的頭幾天非常重要，也令人感到興奮。
在佛羅裡達州蓋恩斯維爾我天上班的路上，我停下來在一個小餐館喫早餐。喫了大約一半的時候，餐館的主人過來問我：“你是新任市經理吧？”他對我到蓋恩斯維爾表示歡迎，我想這一天會不錯，事實確實如此。
但我所經歷的好的個工作日是在北卡羅來納州的達勒姆。那時，我已經不再從事城市管理這個職業，並且認為以後可能也不會再從事了。我的興趣轉向了航空業，在一家地區機場當經理。這時，達勒姆邀請我做他們的市經理。我接受了，隨著新工作的臨近，我的興奮之情難以描述，我確實很興奮。我就要再一次成為市經理了！
星期一是我工作的天，清晨5點鐘我就起床了，準備完畢，正想走去辦公室，這時我意識到我沒有市政廳的鑰匙。這個時間我還進不去。盡管不是好的開始，但是當我喫完早飯，看著報紙來回踱步等待時間過去的時候，我仍然感到很興奮。我住在離市政廳隻有5條街那麼遠的地方，但是按照美國傳統，我開車駛向市政廳。
離開住處大約一條街的距離，我停在一輛車後等待著交通燈由紅變綠。我心情不錯，嘴裡哼著流行小曲，這時我看到前方女士車的保險杠上貼著“如果你愛耶穌，就按兩下喇叭”。達勒姆位於“聖經地帶”的中心，我心想，按兩下也不錯，所以我就按了車喇叭。那位女士搖下車窗，回頭衝我喊道：“該死的，你沒看見是紅燈嗎？”我想這一天會很不錯，事實確實如此。
在初的幾天裡，好像每個人都很需要你。在這期間，掌握好時間，安排好事情的優先順序很重要；不然的話，你會被事情所控制。對我來說，好的安排是在初的兩天或三天和員工見面，不僅包括部門領導，也包括基層員工。如果你確實覺得員工是組織中重要的人，難道不應該首先安排時間見他們嗎？我通常到他們的工作場所去看他們。我一再對員工們的類似“這是我次見到市經理”或“這是市經理次到我們的工作場所”這樣的評論感到驚訝。部門領導應陪同你一起參觀他所在的部門，這也給了你一個發現他和他下屬間關繫的好機會，或許部門領導很少到工作場所去，也不知道其下屬的名字。在這個過程中你僅僅是看和聽就能學到很多東西。
通常你要先見一下部門領導和高層員工，他們都對將要成為他們老板的新人很感興趣，並看看是否有令他們害怕的事情。次和他們見面時，說明你的身份以及你對以上提及的安排的期望和要求。講話要言簡意賅，給他們提供一些小點心，以便和你的新團隊“打成一片”。
你也需要就每個部門的運作分別和各自的部門領導見一見面。
確保議員們了解初的幾天你想和員工一起度過。沒有一個議員在這方面抱怨過我，在面試和雇傭過程中他們都見過你，也向你提出過問題等等。但是，他們確實需要事先知道和員工見面對你來說很重要。
你來到城鎮的個星期，應該考取新的駕照，獲得新的汽車牌照，在當地銀行開一個新賬戶，建立新的通信地址。如果你的家人在幾個月內還不能來到，我建議你在新城市為你和你的妻子買塊墓地。沒有任何事情能比買塊墓地表明你將在此從事長期的工作。當人們由於你的家人還沒打算搬到這裡而批評你的時候，這也是個很好的回擊。批評你的人中很少有人會在城市裡買墓地。通過購買墓地消除批評聲音的好處是過一段時間墓地通常能升值。因此，如果你在活著的時候離開這座城市，你可以不損耗成本，而且還有可能賺上一筆。
如果你的家人短期內不能搬到新城市中，那麼讓他們經常來新城市而不是你回原來的“家”。人們會對此有所關注，記錄你離開城鎮的次數。當新城市中發生大事時，讓你的配偶前來。你留在這裡，讓你的配偶前來看望，這很重要。對於家人來說，這樣做也許有些困難，但卻很重要。
你應該抽出一天的時間和新聞媒體見面。你需要為他們的訪問留出時間。比起新聞發布會，他們更想要進行個人采訪，滿足他們的要求。新聞媒體的記者們希望觀眾通過這些采訪來了解你。如果他們沒有獲取你離開的城市的負面新聞，那麼他們幾乎所有的問題都像是“奶油泡沫”一樣不值得回答。隻是偶爾地會有一些意想不到的問題，但隻是偶爾而已。
雖然所有的議員都見過你，安排一個和他們的個人會面仍然很重要。為每次會面留出一小時的時間，並將會面安排在議員要求的地方。大多數時候他們願意在你的辦公室見面。這是一次你親自了解他們的機會。問問他們的家庭，競選職位的原因，明年他們希望看到的成就，以後四年的安排等等。讓他們每個人向你推薦他們認為的你在這個城市中需要見的人，在圖表上把這些人的名字制作成一個表格。一旦你見過市長和議員們以後，你就能對這個城市“幕後的人”有所了解。你也會對議員相互之間的評價感到驚奇。這些信息很有價值，但你要小心，不能表現得像一個鼓勵說別人壞話的老板，也不要完全相信你所聽到的話。
每次你遇到包括部門領導在內的陌生人，問問他們覺得心中的城市領導者是誰。把這些名字記下來。通過這個簡單的、小小的舉動你會驚奇地發現你能夠了解到很多關於這個城市的領導狀況。
很多市民和員工會在你任職早期來找你，試圖推翻或繼續實行前任經理所作的決定或承諾。韋恩·鮑爾斯在他擔任佛羅裡達州蓋恩斯維爾市經理後不久的一天給我打電話，詢問針對一個有關大約15年前我對三個消防員所作的規定的抱怨。這三個消防員仍想改變這個消防隊員們、消防協會和消防隊長都認為是公平裁定的規定。這三個消防員不過是休了幾天病假，他們仍想把這個損失挽回來。
有趣的是，消防員的請求距發生時已經隔了很長時間了。中間從我離開蓋恩斯維爾到韋恩任職至少還隔著兩任市經理。我想這些要求同樣也對那兩名市經理提過。如果沒有任何新證據能對結果有任何改變，我的做法是不必重新制定針對這個抱怨的決定。在我重新作決定時，我要求新證據以書面形式呈交上來。通常這時這些要求就會消失。我從不改變前任經理所作的決定。
P25-27

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