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  • 國際服務外包 21世紀物流管理繫列教材
    該商品所屬分類:經濟 -> 國際經濟
    【市場價】
    387-560
    【優惠價】
    242-350
    【作者】 高中理,蔣曉艦,(美)陳海曉 主編 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類圖書  經濟  國際經濟 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302388920
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787302388920
    叢書名:21世紀物流管理繫列教材

    作者:高中理,蔣曉艦,(美)陳海曉主編
    出版社:清華大學出版社
    出版時間:2015年02月 


        
        
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    內容簡介
    《21世紀物流管理繫列教材:國際服務外包》內容簡介:20世紀後半葉,隨著信息技術的迅速發展,全球經濟服務化進程加速,服務經濟成為主導的經濟形態。與此同時,服務的全球化發展帶來了服務外包的興起,也促進了印度等發展中國家的服務經濟融入世界。進入21世紀,隨著ICT技術迅速得到廣泛的應用,服務業的新興業態和新的商業模式不斷湧現,服務外包在我國發展起來。《21世紀物流管理繫列教材:國際服務外包》把服務外包作為一種服務業新興業態、新的商業模式以及得到日益廣泛應用的管理方式,繫統介紹了服務外包的知識體繫及服務外包發展的來龍去脈,主要包括服務外包發展的背景、基礎設施、服務外包的主要業務分類及其特征、服務外包管理體繫、服務外包的經濟學與管理學的分析、國外服務外包研究的主要方法、服務外包政策等。
    目錄
    第1章服務全球化與服務外包的興起
    1.1服務經濟發展的歷程、現狀和態勢
    1.1.1經濟發展的階段性演變
    1.1.2服務經濟的發展趨勢
    1.2服務全球化發展與服務外包的興起
    1.2.1服務全球化
    1.2.2服務貿易與服務業跨境投資的發展
    1.2.3服務外包的興起
    1.3中國案例:服務經濟與經濟轉型
    1.3.1經濟發展方式與產業結構調整
    1.3.2服務經濟與中國經濟轉型
    本章小結
    復習與思考
    案例分析第1章服務全球化與服務外包的興起

    1.1服務經濟發展的歷程、現狀和態勢

    1.1.1經濟發展的階段性演變

    1.1.2服務經濟的發展趨勢

    1.2服務全球化發展與服務外包的興起

    1.2.1服務全球化

    1.2.2服務貿易與服務業跨境投資的發展

    1.2.3服務外包的興起

    1.3中國案例:服務經濟與經濟轉型

    1.3.1經濟發展方式與產業結構調整

    1.3.2服務經濟與中國經濟轉型

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第2章服務學概要

    2.1服務與服務學

    2.1.1服務概述

    2.1.2服務學概述

    2.2服務業分類

    2.2.1服務業的概念

    2.2.2服務業的分類

    2.3國際服務貿易概要

    2.3.1國際服務貿易的定義

    2.3.2國際服務貿易的特點

    2.3.3國際服務貿易的分類

    2.4服務經濟的基本維度

    2.4.1服務經濟概述

    2.4.2服務經濟發展的趨勢

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第3章服務外包的基礎設施

    3.1IT基礎設施

    3.1.1IT基礎設施的定義

    3.1.2IT基礎設施的組成

    3.2IT服務常用標準

    3.2.1國際標準——信息技術基礎設施資料庫(ITIL)

    3.2.2國家標準——信息技術服務標準(ITSS)

    3.3網絡基礎設施

    3.3.1網絡基礎設施的定義

    3.3.2網絡基礎設施的體繫結構

    3.4IT服務技術

    3.4.1軟件開發與部署技術

    3.4.2運行環境技術

    3.4.3運行維護技術

    3.4.4信息安全技術

    3.5新技術與基礎設施

    3.5.1大數據技術

    3.5.2雲計算技術

    3.5.3電子商務平臺技術

    3.5.4移動互聯網技術基礎設施

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第4章服務外包概述

    4.1外包

    4.1.1外包的概念

    4.1.2外包的類型

    4.2內包

    4.3眾包

    4.3.1眾包的定義

    4.3.2眾包的特征

    4.3.3眾包與外包的異同點

    4.4服務外包

    4.4.1服務外包的定義

    4.4.2服務外包的分類

    4.4.3推動服務外包發展的因素

    4.4.4服務外包的發展歷程

    4.4.5服務外包帶來的變化

    4.4.6國際服務外包的發展現狀和趨勢

    4.4.7國內服務外包的發展現狀和趨勢

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第5章信息技術外包

    5.1信息技術外包

    5.1.1信息技術外包概述

    5.1.2信息技術外包的產生

    5.1.3信息技術外包市場

    5.1.4信息技術外包的業務流程

    5.2軟件外包

    5.2.1軟件外包概述

    5.2.2軟件外包發展的動因

    5.2.3軟件外包的發展歷程

    5.2.4國際軟件外包發展現狀

    5.2.5中國軟件外包的發展現狀

    5.3網絡外包

    5.3.1網絡外包概述

    5.3.2網絡外包產業生命周期的各個階段

    5.3.3網絡外包發展趨勢及面臨的挑戰

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第6章業務流程外包

    6.1業務流程外包概述

    6.1.1業務流程外包的概念

    6.1.2業務流程外包發展現狀

    6.2業務流程外包的分類及特點

    6.2.1業務流程外包的分類

    6.2.2業務流程外包的特點

    6.3金融服務外包

    6.3.1金融服務外包概述

    6.3.2金融服務外包的現狀與發展趨勢

    6.3.3金融服務外包業務流程

    6.3.4金融服務外包的風險與防範

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第7章知識流程外包

    7.1知識流程外包概述

    7.1.1知識流程外包的概念

    7.1.2知識流程外包的應用領域

    7.1.3知識流程外包的特點

    7.2研發外包

    7.2.1研發外包概述

    7.2.2研發外包的業務流程

    7.2.3研發外包的風險管理

    7.3數字內容外包

    7.3.1數字內容外包的概念

    7.3.2DCO的主要業務類型

    7.3.3DCO的業務特點

    7.4眾包

    7.4.1眾包的概念

    7.4.2眾包的特征

    本章小結

    復習與思考

    案例分析

    第8章服務外包管理體繫

    8.1項目管理

    8.1.1項目管理概述

    8.1.2項目管理的知識體繫

    8.1.3項目管理的具體操作內容

    8.2質量管理

    8.2.1質量管理概述

    8.2.2國際通行的質量標準簡介

    8.3風險管理

    8.3.1服務外包風險識別

    8.3.2服務外包風險控制策略

    8.4人力資源管理

    8.4.1服務外包人纔管理概述

    8.4.2服務外包人纔的技能要求

    本章小結

    復習與思考

    ……

    第9章服務外包的理論分析

    第10章服務外包政策

    參考文獻
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