序1

序2

部分  金融保險行業

章  作好準備  集中精力  應戰未來——銀行如何備戰未來

  眼前的戰鬥

  業務模式創新

  客戶洞察力

  風險管理

  您是否作好準備、集中精力，能夠應戰未來了呢？

第二章  中資銀行邁向國際領先商業銀行之道

  摘要

  面對經濟轉型期的全新挑戰

  國內商業銀行躍升的三大策略

  結論

第三章  從雲計算到基於雲的業務模式——國內銀行未來創新機會

  執行摘要

  雲計算帶來新的業務模式創新與轉型機會

  國內銀行基於雲的業務模式創新機會思考

  迎接雲時代到來，需要關注的問題

  結束語

  研究方法

第四章  強大的交互點——告別渠道

  更接近客戶

  未來的客戶——多樣化、多模式

  組合與匹配交互點

第五章  移動互聯時代的個人財險創新

  執行摘要

  移動互聯時代中國個人財險市場的現狀、機遇和挑戰

  移動互聯網為個人財險市場帶來創新機遇

  消費者細分和消費者財險需求

  五類人群具體的需求和創新機遇

  發展個人財險市場對保險公司的戰略要求

  結語

第二部分  政府、醫療衛生與公共事業

第六章  以智慧城市支持中國城市經濟轉型和持續發展

  執行摘要

  中國城市化進程正在加速

  中國城市必須面對的嚴峻挑戰

  智慧城市幫助解決城市發展的挑戰

  共建智慧的中國城市

  結論

第七章  利用分析的強大能力——公共部門提高分析能力，加快取得成效

  我們的調研有哪些結果

  巨大復雜性——分析的新挑戰和角色

  反語與可能性

  分析：基本能力

  掌握分析能力需要管理創新

  成為“專業者”——需要采取哪些措施

  舉措1：注重成果，而非問題

  舉措2：圍繞用途進行信息管理

  舉措3：使用分析能力獲得洞察力，以實現特定目標

  舉措4：確定分析專業能力並融合到管理實踐中

  開始行動，創造動力

  開始行動需要考慮的問題

  研究方法與分析願景指數（AVI）方法論

第八章  醫院管理轉型6+1

  執行摘要

  兩個基本問題的思考和分析

  醫療行業變化趨勢分析

  醫院管理轉型“6+1”模型

  如何推動醫院管理轉型

第九章  退出市場或興旺發展？——重新思考生命科學公司在醫療生態繫統中的角色

  前言

  眾多挑戰

  變革發生在各個領域

  過去和當前的選擇

  未來的選擇

  結束語：未來之路

第十章  照亮前程——了解智慧型能源消費者

  了解並鼓勵新消費行為

  分析並細分消費者

  了解客戶在共享式網絡中的交互

  投資消費者

第三部分  零售行業

第十一章  滿足智慧型消費者的需求

  技術正在改變規則

  另外50億消費者

  展望未來

  消費者物聯化

  消費者互聯化

  客戶智能化

  將智慧型消費者轉變為擁護者

  結論

第十二章  未來的消費服務連鎖企業

  執行摘要

  引言

  中國消費服務連鎖企業的市場現狀和機遇

  中國多數消費服務連鎖企業“連而不鎖”

  未來的消費服務連鎖企業

  小結

  結語

第四部分  電信業

第十三章  2015電信展望——未來五年電信行業可能遇到的四種情境

  四種未來情境

  電信業在過去10年經歷的變革比以往的100年還要多

  電信業發展狀況設想

  關鍵的（不確定的）變數

  電信行業在2015年可能出現的四種情境

  關鍵成功要素和緊迫需求

  總結和結論

第十四章  物聯網：開拓未來的藍海

  執行摘要

  物聯網的概念與技術發展趨勢

  物聯網的商業化應用

  物聯網產業發展思考

第十五章  中國通信服務消費者的積極需求和消極態度——來自2011年IBM全球電信消費者調查的重大發現

  主要發現一：從支出模式來看，中國消費者的消費情緒非常積極，預計未來會增加通信服務的消費支出

  主要發現二：中國消費者對高帶寬的需求持續增長，並且會越來越多地通過移動設備獲取豐富的通信服務

  主要發現三：消費者對網絡可用性、可靠性和計費質量的滿意度較低

  主要發現四：超過80%的中國消費者擁有不止一個CSP，主要原因是為了獲取所需要的全部服務

  主要發現五：關於通信服務的信息來源是家人和好友、互聯網和社交媒體

  主要發現六：中國CSP應當更加注重客戶態度和行為，促使更多消費者成為擁護者

  主要發現七：在被調查的全部屬性中，中國CSP幾乎都表現好，這可能使他們成為垂直市場中的相關參與者

  主要發現八：調研顯示，在零售和銀行領域可能存在通信服務機遇

  結論

第十六章  在電信行業樹立擁護度——CSP如何在互聯世界中提高客戶忠誠度

  電信行業的客戶擁護度

  擁護者的價值和反對者的成本

  擁護者和反對者之間的差距

  為何樹立忠誠度變得如此困難

  提高客戶擁護度

  您是否準備好增強擁護度？

  結束語

第五部分  制造業

第十七章  消費電子產業的智慧變革

  執行摘要

  消費電子行業發生了深刻的變化

  智能產品和服務創新時代到來

  企業面臨的挑戰和新需求

  利用雲技術促成變革和建立智慧的家庭

  總結

第十八章  挑戰：互聯的消費者——通過服務增強電子用戶體驗

  必需的變革

  體驗時代中的消費者

  體驗時代的挑戰

  體驗時代的新能力

  您是否準備好擴展電子業務體驗？

  結束語

第十九章  互聯健康設備的未來——信息搜尋者的福音

  執行綜述

  確定目標信息搜尋者

  用途向預防和管理轉變

  設備制造商對注意力份額的爭奪

  思考解決方案和產業鏈，而不僅僅是設備

  抓住市場機遇

  更大的視野：這為何對世界至關重要

第二十章  增強移動性——智慧交通的新前沿

  重新思考移動性：對汽車公司的新要求

  汽車公司生產汽車：切入點與優勢

  連通性：控制機遇

  著眼於汽車之外

  建議：從眼下開始

第二十一章  向電動車轉移——將消費者視為駕駛員

  變革力量

  傳播消息

  互聯的駕駛體驗：雙贏局面

  充電基礎設施

  結束語

第六部分  旅遊和交通行業

第二十二章  2020年的航空業：替代化與商品化——全球航空業不能忽視的兩個發展趨勢

  塑造行業的力量

  替代化

  商品化

  航空公司如何應對替代化和商品化？

  結論

第二十三章  2020年的酒店業：個性化悖論——推動客戶親密度、客戶體驗一致性和效率的提升，實現贏利性增長

  個性化：支付“高價”，實現收入增長

  標準化：通過區別化的一致性與客戶連接

  從客房服務到客房設計：提供“標準化”的個性化服務

  為“我”的細分客戶群服務

  向每個客人提供自主權

  滿足獨特需求……每一次

  通過個性化和標準化提高客戶親密度

第二十四章  2020年的旅遊業：經銷困境——增強協作，豐富旅行者的體驗，並提高獲利能力

  對經銷的不滿意：“低成本渠道”的真正價格

  根本的補救措施：旅行生態繫統必須學會與他人“共舞”

  通過與當前的對手合作而“升級”財務績效

第七部分  其他

第二十五章  轉變觀念——為不斷變化的能源世界創造新業務模式

  方法論與框架

  行業的新價值模式

  行業模式創新

  成功轉型所需的能力

  評估IMI戰略

  結論

第二十六章  石油天然氣行業2030展望——滿足未來幾十年日益提高的能源需求

  調研對像統計

  不斷變化的能源形勢

  影響供應的外力

  影響需求的力量

  政府對供應和需求的影響

  不斷變化的行業形勢的本地影響

  行業參與者的競爭方式不斷轉變

  準備應對2030年

  您是否作好準備？

  結束語

第二十七章  超越內容——利用新的收入機遇

  數字媒體現狀

  恢復並且增加行業收入

  您作好準備迎接挑戰了嗎？

  結論