章迎接客戶進店攻心話術特訓

第二章化妝品推介攻心話術特訓

第三章引導客戶體驗攻心話術特訓

第四章發掘客戶需求攻心話術特訓

第五章應對客戶拒絕攻心話術特訓

第六章處理客戶異議攻心話術特訓

第七章促成交易攻心話術特訓

第八章售後服務攻心話術特訓

當前, 信息化時代已經到來, 很多行業的銷售模式逐漸從線下轉為線上, 但是以體驗式銷售為主的行業(以化妝品為代表) 依然注重門店經營、終端銷售。客戶選擇購買化妝品並不是僅僅通過“看” 就能決定, 而是要先有一個試用的過程。在這種體驗式銷售模式下, 化妝品門店銷售人員就要給客戶創造一種溫馨、舒適的環境, 讓客戶感覺輕松愉快並有耐心聽銷售人員對化妝品的講解, 進而促成交易。
常言道, 商場如戰場。在競爭日趨激烈的化妝品市場環境下, 各個品牌化妝品的門店無論是裝修風格還是產品擺放都大同小異, 但銷量上有很大不同。之所以出現這種情況, 並不一定是因為某一款產品
的效果、質量不行, 也不一定是因為包裝設計不夠吸引人, 更多的原因是銷售人員在口纔與技巧方面的區別。正所謂“沒有賣不出去的商品, 隻有不會銷售的人”。想要成為一名優秀的化妝品銷售人員, 首先要做到對自己所售賣產品的定位、效果、價格等有詳細的了解, 掌握產品的賣點及其優勢。俗話說, 快速成單, 攻心為上。所謂“攻心”,實則是精準把控客戶的內心需求, 找到客戶的痛點, 通過產品介紹、產品體驗, 在無形之中拉近與客戶的距離, 打破買與賣之間的壁壘。而且, 銷售人員在與客戶交流的過程中, 通常能收集到一些信息, 比如客戶的購買計劃及購買能力等。化妝品的意向客戶中女性居多, 這就要求銷售人員抓住女性肌膚的常見問題進行定向推介, 從而促成交易。如果客戶對部分化妝品產生了興趣, 在櫃臺前駐足咨詢, 銷售人員的適時引導能堅定客戶購買的信心; 如果客戶有了明確的需求, 銷售人員就要盡可能滿足, 纔能促進訂單完成。 
目前, 一些化妝品企業為了成本, 對於化妝品銷售人員隻進行簡單的崗前培訓, 而不是立足於化妝品銷售實踐, 詳細闡述在銷售過程中可能遇到的各種問題及解決方法, 這就導致一些客戶的流失。長此以往, 無論是對於銷售人員還是對於化妝品企業來說都是得不償失的。一名優秀的銷售人員可以給公司帶來巨大的收益, 同時其個人也能在銷售領域實現自我價值。對於想在眾多化妝品銷售人員中脫穎而出的人來說, 本書不失為一部實用之作。本書針對化妝品銷售過程中可能遇到的一些問題, 以“實戰片段” “話術避雷區” “行家如是說” “銷冠特訓營” 四步結合的模式, 將化妝品銷售環節中常見的場景一一展現, 並根據不同場景提出相應的解決辦法和方案, 供化妝品銷售人員學習, 從而幫助他們輕松應對銷售過程中出現的各種問題。本書是化妝品銷售人員的實戰寶典, 希望可以幫助他們實現業績飆升的目標!