內容簡介
本書荟萃了服務創新*的學術研究和管理實踐,並識別出一繫列對技術機會和市場需求的成功的組織解決方案。本書的主要貢獻是:
1.管理和組織服務創新的一般性*實踐。本書對服務創新的一般性*實踐進行了概括,同時指出,*實踐必須在不同背景、不同企業規模和任務復雜性下,以及根據服務提供的定制化程度和環境不確定性加以調整和采用。
2.服務創新遠不止於IT技術應用。事實上服務業中IT投資帶來了令人失望的回報,這已經引發了對原因和潛在解決方案的廣泛爭論——即所謂的服務業“生產率悖論”。本書作者采用了更廣泛的創新思想,包括技術的、組織的和市場改變的解決方案。解決問題的關鍵就是組織和技術配置與特定市場環境的匹配。
1.管理和組織服務創新的一般性*實踐。本書對服務創新的一般性*實踐進行了概括,同時指出,*實踐必須在不同背景、不同企業規模和任務復雜性下,以及根據服務提供的定制化程度和環境不確定性加以調整和采用。
2.服務創新遠不止於IT技術應用。事實上服務業中IT投資帶來了令人失望的回報,這已經引發了對原因和潛在解決方案的廣泛爭論——即所謂的服務業“生產率悖論”。本書作者采用了更廣泛的創新思想,包括技術的、組織的和市場改變的解決方案。解決問題的關鍵就是組織和技術配置與特定市場環境的匹配。