推薦序  企業的社會角色 
自 序 
章  什麼是好企業 
什麼樣的企業是好企業 
社會覺醒 
企業的社會責任  
第二章  企業共益實踐三部曲  
超越企業社會責任的新視角 —— 共益理念  
企業如何實踐共益理念  
企業共益實踐三部曲  
第三章  互聯網行業：科技向善  
騰訊：從“連接一切”到“科技向善”  
阿裡巴巴：公益心態，商業手法  
小結  
第四章  制造業：從“問題的制造者”到“問題的解決者”  
德龍鋼鐵：傳統鋼鐵行業如何實踐共益理念  
日本矢崎集團：超越小家的大家族 
小結 
第五章  建築 ：生活的藝術  
烏鎮：打造的中國古鎮  
眾建築：設計為大眾  
RCR 建築事務所：建築的詩意  
童趣園：用建築解決教育不公平  
小結  
第六章  信息與通信技術行業：社會變革的加速器  
華為：構建萬物互聯的智能世界  
臺達：再圓一個環保的夢  
小結 
第七章  金融業：用金融力量解決深層次的社會問題 
中和農信：金融扶貧創新實踐 
“螞蟻森林”：今天你種樹了嗎？ 
禹閎資本：有“潔癖”的耐心資本 
小結 
第八章  農牧業：為農民賦能 
鐵騎力士：為了農民的微笑 
通威集團：為共益，而創變 
小結 
第九章  餐飲業：以人為本 
海底撈：雙手改變命運
星巴克：人本精神 
Chobani ：不僅僅是酸奶 
春播：打造家庭安全餐桌 
小結 
第十章  社會企業：新興的共益實踐 
反應 ® ：打造社會化急救平臺 
“黑暗中對話”：視障者的反轉力量 
勝利基金會：扶他一把好工作 
小結 
第十一章  從好企業到好社會 
後記

企業基因與社會痛點的結合：華為可持續發展實踐
華為的可持續業務與公司經營業務緊密結合，通過自身業務優勢去解決社會問題。結合 17 個聯合國可持續發展目標，華為在可持續發展方面關注四個領域：數字包容，安全可信，綠色環保，和諧生態。
（1）數字包容
華為在 2006 年首份年報中提到社會責任，致力於消除數字鴻溝，也一直努力踐行至今，隨著近幾年公司戰略調整，消除數字鴻溝上升至數字包容。數字包容是指以數字技術實現社會和經濟的包容性發展。華為旨在通過連接、應用和技能三個方面的努力實現目標，“聯接”是基礎，應用是關鍵，能力是保障。
步，“聯接未聯接、改善可改善”。據 GSMA（全球移動通信繫統協會）相關數據，全球大約 38 億人還沒有接入互聯網，約占總人口的一半。面對全球未被“聯接”的人口，華為憑借自身多年的業務能力及自身技術研發能力，通過創新的解決方案，為客戶提供更便
捷、更簡單、更低成本的服務，實現低成本快速建站，助力未“聯接”。此外，華為通過技術集成不斷減輕基站重量，采用太陽能等節能設計，降低運營商的網絡部署成本，讓為偏遠貧困地區提供通信服務變成可能。如華為在尼日利亞的創新解決方案“RuralStar”。當地基礎設施薄弱，很多地方缺乏供電和輸電資源，並且建造傳統信號塔的成本相當高昂。所以華為在每部 RuralStar 2.0 設置 6 塊太陽能面板，這樣就不必依賴現有電源，使低成本、高效率、高質量的網絡連接成為可能。該方案累計為尼日利亞 4 000 萬農村人口提供了網絡覆蓋。
第二步，讓數字技術有人用、用得起且用得好。華為認為，隻有有人用、用得起且用得好的數字技術，纔可能真正促進社會與經濟的包容性發展。因此，華為探索符合運營所在地具體場景需求的數字化解決方案，讓連接更好地服務於人、家庭和組織。公司主要是提供客
戶定制化的 ICT 應用解決方案、易用的應用開發平臺，以及豐富的產業生態，滿足個性化、場景化的數字技術應用需求，使數字技術惠及更多的細分行業與特定人群。例如，華為推出 StorySign（智能手機應用），為聽障兒童講故事；華為為 bKash a 提供“Mobile Wallet”（移
動錢包）支付解決方案，助力實現普惠金融，目前該方案已服務於 19個國家和地區。
第三步，讓需要的人掌握所需的數字技能。華為主要與全球範圍內的政府、企業、組織及當地社區合作，提高個人乃至全社會的數字技能。以“華為 ICT 學院”為例，華為 2013 年起與全球校企合作建立華為信息與網絡技術學院，主要是面向全球大學生傳遞華為 ICT 技術與產品知識，鼓勵學生參加職業技術認證。項目開展以來已覆蓋全球高校 557 所，來自 60 多個國家和地區的八萬名學生參加了該項目，三萬名學生通過了華為認證。
（2）安全可信
電信網絡安全日益成為當今電信行業的重要課題。華為一直將網絡安全和用戶隱私保護作為公司綱領，並致力於構築業界領先的端到端電信網絡安全保障體繫，以進一步保護設備運行和網絡運營安全。2010 年，華為率先在英國成立了安全認證中心，成為華為全球端到端網絡安全保障體繫中的一個關鍵環節。
華為對所有利益相關方都有責任確保網絡空間的可信任、安全和穩定。從組織、人員、流程及 IT 工具等全方位構建客戶網絡保障體繫，保障人們隨時隨地獲取、分享信息和通信的權利。此外，華為還建立了成熟的業務連續性管理體繫，包括應對重大自然災害、政治、經濟、貿易、網絡病毒災害等風險事件的應急預案，以保證在重大事件發生後，華為能夠保障供應連續性和客戶產品 / 服務的及時交付。如汶川地震和日本地震時，華為工作人員時間達到震區搶修通信設備。
（3）綠色環保
在綠色環保方面，華為很早就開始關注綠色環保理念，而且進一步細化到“綠色產品、綠色運營、綠色伙伴、綠色世界”。2004 年華為加入“聯合國全球盟約”組織，並將其倡導的基本原則融入公司文化與商業活動之中，積極履行自身的企業社會責任。2010 年，華為與中國工業和信息化部簽署了節能自願協議，雙方共同推進中國通信業節能減排戰略目標的達成。華為承諾以 2009 年發貨產品單位業務量的平均能耗為基準，到 2012 年底實現發貨產品單位業務量的平均能耗下降 35%。
華為將可持續發展理念融入產品開發的全生命周期，積極管控有害物質的使用，在產品設計中不斷探索，持續推動開展節能設計。華為將循環經濟理念融入產品環保設計中，從原材料的選取、加工、用戶使用以及產品生命周期後的廢棄物處理等方面進行了全生命周期的
考量，竭盡所能減少對環境的影響和破壞。
在綠色運營方面，華為一直注重產業運營與資源環境的和諧統一，踐行園區低碳綠色運營模式。通過導入能源管理體繫，采取技術節能和管理節能，引入清潔能源等方法，持續加強環保投入，減少二氧化碳排放，限度地減少在運營過程中對環境帶來的不利影響。
（4）和諧生態
和諧生態方面，華為主要是與客戶、員工、產業鏈上下遊的伙伴、企業所在的社區居民等利益相關方協同發展。下面，我們主要介紹員工與供應商方面的內容。
員工方面。華為一直秉持“以奮鬥者為本”的理念。這也是分配機制的主要依據。華為鼓勵千軍萬馬上戰場，並會根據員工的績效與貢獻，提供及時、合理的回報。公司每年還會為員工的保障投入大量資金，《華為 2007 年年報》顯示，這一年公司各項員工福利保障支出 8，之後逐年加大投入力度，2018 年全球員工保障投入 135.。
對於員工的激勵不僅有物質上的，還有更重要的非物質方面的激勵，比如榮譽，對員工健康安全的保障措施，以及對員工生活上的關注。有一位華為的高管和我們分享過一個細節。當年為了給遠在非洲的一線員工過中秋節，公司用集裝箱給大家送中餐。一線員工回憶說，
世上好喫的東西是當年在非洲喫的節日美食。
除了激勵，華為還鼓勵員工根據自身能力和個人興趣，自由成長，從而實現個人價值。公司為員工提供管理與技術晉升雙通道。允許業務骨干專注業務，不一定要走行政路徑，也可以得到很高的待遇，並有決策權。
供應商方面。華為在選擇新供應商時，有一票否決權，如果供應商 CSR 評估分數沒有達到華為要求，華為就不會與該供應商合作。對於已達成合作的供應商，華為每一年都會對其進行績效考核。而績效考核會與業務往來掛鉤，並有明確的獎罰分明的制度，如果供應商績效考核分數高，華為將提供增加購買份額等獎勵，如果考核結果不好，華為會減少份額或終止合同。績效考核一般會在每季度、每半年、每年分階段進行。
從 2003 年開始，根據客戶和業界要求，基於 SA/ISO 等標準及節能環保新要求等社會責任，制定了社會責任采購標準指南，從供應CSR 戰略、組織、流程、技能要求、執行等方面，引導和推動供應商達到社會責任要求。
華為對 90% 以上的供應商進行年度關注度分級，劃分為高、中、低三個等級，確定年度審核供應商清單。2018 年，華為對 1 183 家供應商進行關注度分級，並對一些供應商進行現場審核，分級的結果是2018 年有 108 家高、中關注度供應商。
對於現場審核發現的問題，華為指導供應商采取 CRCPE［Check（檢查）、Root cause（根源）、Correct（精確）、 Prevent（預防）、Evaluate（評估）］五步法，通過舉一反三識別共性問題，追溯根因，采取針對性的糾正和預防措施，進行持續評估和改善。這些問題將被納入供應商改善行動要求繫統，持續跟進。
制度保障：華為可持續發展管理體繫
為了推進可持續發展在公司內部進一步深化，華為在 2009 年開始建立 CSR 相關制度，經過幾年的發展，目前公司已形成一套成熟的可持續發展管理體繫。管理體繫主要是以 CSD 委員會（華為可持續發展委員會）為主，承接企業的願景和使命制定公司的發展戰略，執
行和推進戰略目標的落地。
華為 CSD 委員會由研發、制造、采購、人力資源、交付等部門的20 餘名委員組成，委員會主任由公司董事、質量與流程 IT 管理部總裁陶文擔任。委員會的主要職責有：公司可持續發展戰略的制定與執行，確保戰略目標落地；可持續發展管理體繫的建立、實施和持續優化；滿足客戶等相關方要求，構建公司可持續發展競爭力等。2018 年華為基於公司的組織架構調整，對之前基於部門維度成立的 CSD分委會主要職責進行融合，成立了 ICT 基礎設施 CSD 分委會、消費者 BG CSD 分委會、研發 CSD 分委會以及平臺 CSD 分委會。
委員會重要的任務就是制定公司 CSD 戰略。在制定可持續發展戰略時，委員會會將可持續發展作為一項準則，並從“三重底線（經濟責任、環境責任和社會責任）”出發，結合 17 個聯合國 SDGs（可持續發展目標），梳理出華為應該聚焦的主要領域。同時，華為也通過與利益相關方（客戶、消費者、員工、供應商、政府、行業組織、媒體、學術界和公眾等）持續展開互動與對話，了解他們的觀點、訴求和期望，並相應地調整公司可持續發展目標和行動，做出及時的回應。華為也積極參與關鍵的多利益相關方倡議、行業聯盟、區域性和全球性可持續發展平臺，倡導通過創新和協作的方式實現可持續發展目標。以 2018 年
為例，華為主要關注於數字包容、安全可信、綠色環保、和諧生態。
從華為可持續發展戰略來看，華為並不是簡單地去做企業社會責任，而是緊緊地把企業發展與利益相關者（社會、客戶、員工、供應商等）的訴求有機結合起來，從而形成員工認可、客戶認同、合作伙伴認同的 CSD 戰略，並貫穿在華為發展的每一個細節中，成為華為獨具特色的發展精髓。
在戰略目標的落地和執行方面，華為基於 ISO26000/SA8000 等國際標準和指南建立 CSD 管理體繫，制定和發布了政策、流程、基線等一繫列管理方法和工具。運用 CSD 管理流程繫統策劃、實施、監控和改進可持續發展工作。2018 年委員會優化了 CSD 管理體繫成熟度評估工具，從領導力、策劃、組織與能力支撐、流程運營、績效評估五個維度開展成熟度評估，全面了解各業務模塊的成熟等級，找出改進點，推動業務持續改進。
華為面臨的挑戰
本案例中我們主要關注了華為的可持續發展，在這方面華為也經歷了長時間的不斷的探索，從開始參與慈善捐贈活動，到加入聯合國“全球盟約”積極參與國際會議，再到對標 SDGs 來推進公司的可持續發展。通過將企業業務與社會痛點緊密結合，華為憑借其業務優勢，主要在數字鴻溝、安全可信、綠色環保及和諧生態四方面推進可持續發展。這樣不僅使公司的業務有了更多的延展空間，而且也更加有效地解決了相關社會問題。
面對瞬息萬變的市場環境，華為也同樣面臨著眾多挑戰和機遇。ICT 作為新一代雲計算、大數據、人工智能、物聯網等新技術發展的基礎設施，保障網絡信息連接的穩定性和信息安全尤為重要，華為也一直將網絡安全和用戶隱私保護作為公司的綱領。未來，面對不
確定的市場技術環境，公司將如何持續確保信息傳輸的穩定性並保障網絡安全是個不小的挑戰。