運 營 篇

第1章電商平臺：“互聯網   ”熱潮下，中小賣家如何選擇

1.1選擇電商平臺的五個注意事項004

1.2了解電商渠道，斟酌電商訴求011

1.3十大電商平臺的特點015

第2章定位：終端消費者和微觀市場

2.1去偽存真，找到終端消費者022

2.2中小賣家選擇市場的步驟與策略033

2.3產品差異化043

2.4“好名字”要符合終端消費者的大眾口味051

2.5三種產品定價，贏得消費者的青睞057

第3章店鋪規劃：讓轉化率飆升

3.1店鋪產品規劃，利用四大款式吸引顧客068

3.2店鋪頁面規劃，眼很重要071

3.3店鋪促銷規劃，打造稀缺緊迫感089

第4章打造爆款：極致單品策略

4.1爆款的力量098

4.2成功打造爆款的模式102

4.3爆款打造的具體步驟108

4.4爆款經典案例113

第5章客服管理：提升服務體驗纔能基業長青

5.1打造優秀的電商客服隊伍120

5.2讓優質的售前服務有效帶動店鋪銷售134

5.3做好售後服務，升級客戶服務體驗143

營 銷 篇

第6章電商營銷管理：讓管理促進營銷

6.1基於電商模式下的營銷管理152

6.2電商時代應該采取的營銷策略161

6.3從營銷策略中解讀電商營銷管理思想168

第7章粉絲營銷：觀眾和粉絲的尖叫是營銷的沸點

7.1電商的粉絲經濟時代178

7.2網店開展粉絲營銷的一般策略183

7.3近距離感受電商女王的粉絲營銷195

第8章網紅營銷：以網紅的方式服務電商變現

8.1網絡的發展，網紅的誕生200

8.2不同發展時期的網紅，代表了不同的需求203

8.3互聯網平臺下，成為網紅的4種途徑207

8.4巨大經濟價值下的網紅變現模式212

8.5商業價值驅動下網紅電商的優勢216

8.6把粉絲引導到電商平臺上218

8.7電商 網紅，開啟電商營銷新模式219

第9章直播營銷：電商開啟商城直播時代，邊播邊賣

9.1直播電商營銷模式的創新點226

9.2直播電商營銷模式創新條件226

9.3“直播 電商”的主要商業營銷模式229

第10章內容營銷：準確無誤地站在風口，御風而行

10.1一種更關注內容質量的營銷方式236

10.2開展內容營銷的三大要點241

自從比特幣經歷價格泡沫，在其行情冷卻後，區塊鏈作為一種支持比特幣運行的底層技術被單獨抽取出來，並漸漸從幕後走向臺前。

似乎隻是短短一兩年的工夫，區塊鏈已經熱火朝天。國際金融和科技巨頭高調進軍區塊鏈技術後，各國政府也開始積極行動起來，擁抱被“數字經濟學之父”唐·塔普斯科特斷言“顛覆貨幣、商業和世界”的技術——區塊鏈。

印度：建立全亞洲家區塊鏈研究所

2016年12月17日，印度南部城市安得拉邦建立區塊鏈技術研究所，成為亞洲首例。印度政府官員認為，區塊鏈技術具有較高的安全性和容錯率，可以生成一個良好的防誤操作繫統保護的大數據庫。

然而，作為一門新興的技術，區塊鏈技術領域的專家和學者相對缺乏。正如印度建立的研究所，是為了儲備區塊鏈技術人纔，滿足國家的需求。

據印度儲備銀行稱，2015年全年，印度一共遭受16488起金融詐騙事件，印度人民在這些詐騙中共損失120。

印度政府官員認為，區塊鏈技術的去中心化、P2P的交易、數據的不易篡改性，以及時間戳等核心技術，是打擊網絡詐騙好的技術。

英國：將區塊鏈列入國家戰略部署

2016年1月，英國首席科學顧問發表的白皮書裡，明確指出“將區塊鏈列入英國國家戰略部署，並推廣應用於金融、能源等領域”。

上述白皮書中，多次提到區塊鏈技術將給英國帶來顛覆性影響，英國為推廣本國的國家戰略，制定的詳細戰略實施規劃中，其中有關區塊鏈的部分必須從以下幾個方面入手：，英國政府要投入大量的時間和精力，推進區塊鏈技術的進行和完善。第二，這項戰略的目標要明確，國家利益和國際利益要確定。第三，區塊鏈戰略的風險評估要全面，潛在風險和國家政策都要考慮到。第四，國家政策評估要做到位，全面考慮所采用的戰略選擇和可能性的局限。第五，對國家能投入的戰略資源要全面考慮到。第六，邀請適合的政府人員來完成這項國家戰略。第七，找到全國傑出的業界人員來協助完成這項戰略。第八，要有切實可行的方案來保證這項國家戰略的實施。第九，要有完整的審計、監管方案，並對可能發生的挑戰進行說明，同時有完整的問責制度。第十，英國國會監督確保項目問責制度的實現。

整個白皮書涉及到的區塊鏈技術實施，將由英國兩位部長來主導，由他們制定政策以確保“產學研一體化應用”。另外，還將提供資金供全英國的高校研究區塊鏈技術，同時鼓勵社會上對區塊鏈感興趣的人員及組織利用區塊鏈來進行小型實驗。

美國：國會決議制定國家政策，支持區塊鏈技術

2016年美國大選之前，美國印第安納州共和黨眾議員Adam Kinzinger發起一項提案，要求政府對新技術制定國家政策，這其中包括數字貨幣和區塊鏈技術。

在該提案中，區塊鏈技術是重點，認為這項技術可以從根本上改變信用體繫，有助於建立在線交易的安全性。

該提案指出：“美國應制定國家政策，鼓勵利於消費者學習的工具的開發，並保護他們的資產，以促進未來的經濟增長，創造新的商業以及新市場。”

除了上述這些國家，非洲大陸的數字貨幣發展勢頭迅猛，即將涉足移動支付行業。荷蘭央行將直接參與區塊鏈技術研發，成立工作小組，並在2017年9月份正式成立區塊鏈園區。韓國30多家金融與科技企業成立了區塊鏈聯盟。日本、中國等國家的央行也深入研究數字貨幣。

已有越來越多的國家和地區，從自己的實際情況出發，紛紛投入到這一聞不到硝煙的區塊鏈技術競爭中。因為，在全世界業內人士看來，區塊鏈技術或許是引發第四次工業革命的關鍵。

那麼，區塊鏈作為比特幣的底層技術，為什麼有這樣大的魅力呢？

本書專為想要在短時間內，了解並熟悉21世紀重大創新技術——區塊鏈的各行業有識之士量身打造。全書分為8章，每章又有3～7小節的內容。

章介紹了區塊鏈目前的布局邏輯；第二章介紹了區塊鏈的進化思維；第三章介紹了區塊鏈本身的技術原理和核心技術，並且從中提煉出區塊鏈整體運行的邏輯；第四章講述區塊鏈如何讓信任機制從制度化轉變為技術性，同時衍生出智能合約產物；第五章講述了區塊鏈在金融行業的顛覆性運用；第六章講述了區塊鏈在貨幣、金融市場以外的應用；第七章講述了區塊鏈技術存在的局限性問題；第八章是展望區塊鏈技術在未來的運用邏輯。