《軌道交通服務型企業EAP模式探索與指南》廣泛借鋻了心理學、管理心理學、組織行為學的相關理論，從組織健康和員工健康的視角切入，以組織員工健康管理六維模型——“穩定平和的情緒”“平等互信的溝通”“剛柔並濟的管理”“和諧互助的團隊”“朋輩家庭的支持”“健康向上的體魄”為基礎，分析、研究及總結出軌道交通服務型行業員工的工作特點、崗位壓力及應對措施，從而幫助我們進行有效的管理，進而增進組織與自身的健康，提升運營和工作效能，為軌道交通運營公司的安全運營做好“心保障”，實現“心護航”。因本書立足於心理學、管理心理學、組織行為學在軌道交通服務型企業的相關實踐工作，故而具有如下特點：一是繫統化。本書充分實現了個體心理特征、組織行為特征和軌道交通服務型行業特征與相關學科理論與方法的結合。例如，從軌道交通服務型企業對安全運營的關注點出發，結合軌交各崗位員工——“腦眼手腳”族群所面臨的現實狀況，找到其在心理學層面所需關注的部分，並在知識性、工具化層面幫助員工實現改善和優化，凸顯針對性和專業感。二是實用性。六維模型中每個部分在概念論述後都引入了相關實踐工具，以幫助普通員工乃至管理者在“自檢”“他檢”後能及時優化自身的不足之處，真正做到“使光照進來”，而在《如何使用六維模型》的篇章中，更是以個人職場發展過程為線索，多維展示了在工會關愛工作中與心理學相關的形式與方法，同時後續的工具集也能方便讀者快捷檢索和使用。三是形像化。第四篇章《案例與應對》部分所列舉的都是一些軌道交通服務型行業員工的典型個案，通過模糊化和共性化處理，並附上了專業心理咨詢師的分析與建議，讀者可以藉由軌道交通服務型員工困擾的情境及相應解決方案，來獲取有意義的指導和幫助。

篇  背景與需求

章  發展與挑戰
一、社會挑戰/ 
二、行業挑戰/ 
三、用工挑戰/ 
四、個人挑戰/ 
第二章  蘇州軌道交通運營一分公司EAP七大體繫的形成與發展
一、形成背景/ 
（一）組織的形成/ 
（二）EAP項目的啟動/ 
（三）國家政策的支持/ 
（四）初建EAP七大體繫/ 
二、體繫架構/ 
（一）員工心理輔導體繫/ 
（二）EAP宣傳體繫/ 
（三）EAP隊伍建設與培養體繫/ 
（四）心理健康檢測與篩查體繫/ 
（五）員工關愛體繫/ 
（六）EAP管理輔助體繫/ 
（七）員工心理危機預防與干預體繫/ 
三、持續發展/ 

第二篇  組織健康與安全運營

章  組織健康與EAP
一、組織健康/ 
(一)從“人”的健康到“組織”的健康/ 
(二)組織健康的定義/ 
(三)關注組織健康的意義/ 
二、影響組織健康因素的研究/ 
(一)麥肯錫的OHI/ 
(二)中國企業健康指數“九力三維”/ 
(三)影響組織健康的因素是多維度、多層次性的/ 
(四)專注組織健康，員工關愛實踐，行之必果/ 
三、中國組織員工心理健康的基礎調研/ 
（一）職場心理健康問題非常嚴峻/ 
（二）員工心理健康管理是企業管理不可缺少的部分/ 
（三）職場心理問題預防勝於治療/ 
（四）心理健康助力全面小康，具有戰略地位/ 
四、EAP促進組織健康/ 
（一）EAP的由來/ 
（二）EAP是企業員工的精神福利/ 
（三）EAP本土化之路/ 
（四）EAP發展中面臨的挑戰/ 
第二章  蘇州軌道交通運營一分公司EAP項目特色
一、運營一分公司的業務形態與重點崗位壓力/ 
（一）“腦”調度族——調度員的職場狀態/ 
（二）“眼”檢修族——維修員的職場狀態/ 
（三）“手”站務族——行車值班員、值班站長的職場狀態/ 
（四）“腿”乘務族——電客車司機的職場狀態/ 
二、組織員工健康六維模型框架的提出——打造心理健康和諧企業/ 
（一）EAP關注員工身心健康/ 
（二）EAP關注團隊協作健康/ 
（三）EAP關注管理效能健康/ 
（四）EAP關注社會支持健康/ 
第三章  組織員工健康管理六維模型詳介
一、穩定平和的情緒/ 
（一）情緒與情緒勞動/ 
（二）情緒管理與心理健康/ 
（三）心理資本與組織發展/ 
（四） EAP與安全運營/ 
二、平等互信的溝通/ 
（一）了解溝通屬性，助力自我改善/ 
（二）EAP與溝通提升/ 
三、剛柔並濟的管理/ 
（一）管理中的人——尊重個體差異/ 
（二）管理中的事——遵從情境管理/ 
（三）管理中的術——結合剛柔策略/ 
（四）管理中的道——EAP助力管理剛柔並濟、張弛有度/ 
四、和諧互助的團隊/ 
（一）組織氛圍塑造，和諧健康共進/ 
（二）團隊合作的利與弊/ 
（三）EAP與協作增強/ 
五、朋輩家庭的支持/ 
（一）運營一分公司員工現狀/ 
（二）更新職業認知，工作融入生活/ 
（三）EAP與社會支持/ 
六、健康向上的體魄/ 
（一）何謂健康/ 
（二）身心健康的關繫/ 
（三）影響健康的多種因素/ 
（四）如何保持身心健康/ 
（五）EAP與大健康計劃/ 

第三篇   如何使用六維模型

章   從個體發展視角看EAP服務
一、入職踫撞期/ 
（一）社會化模型/ 
（二）縱貫一生的職業彩虹圖/ 
（三）工作與家庭平衡策略/ 
二、入職調整期/ 
（一）職業生命發展曲線/ 
（二）職業適應策略/ 
（三）情緒是什麼？（情緒——六維模型維度一）/ 
（四）何時需要做情緒管理/ 
（五）怎麼做情緒管理/ 
三、職業擔當期/ 
（一）職業傾向與管理風格/ 
（二）團隊協作中的悖論/ 
四、職業教導期/ 
(一）差異化管理（管理——六維模型維度之一）/ 
（二）職業性格傾向小測試/ 
（三）管理者的職能與技能/ 
（四）偏見（自我服務偏見、管理中的偏見）/ 
（五）如何避免偏見/ 
（六）何謂恰當的管理/ 
五、職業突破期/ 
（一）職業倦怠/ 
（二）身份的焦慮/ 
（三）消除阻力/ 
第二章六維模型應用工具集
一、“情緒”維度工具集/ 
（一）識別情緒——What's This/ 
（二）專業評估——Can I Understand U/ 
（三）情緒管理——How To Do/ 
二、“溝通”維度工具集/ 
（一）溝通基礎——傾聽/ 
（二）溝通技巧——非暴力溝通“觀察、感受、需要、請求”四步法/ 
（三）溝通策略——企業高效溝通六步法/ 
（四）咨詢技巧——短焦技術/ 
三、“管理”維度工具集/ 
（一）管理理念——剛柔並濟，差異管理/ 
（二）差異化管理工具/ 
（三） 適時思考“何謂恰當的管理”/ 
四、“團隊”維度工具集/ 
（一）如何避免團隊合作帶來的負面影響/ 
（二）增強群體凝聚力的方法/ 
五、“支持”維度工具集/ 
（一）為什麼要尋求親友組織的支持/ 
（二）危機的識別與評估/ 
（三）企業危機干預流程及圖示/ 
六、“體魄”維度工具集/ 
（一）相關病征與情緒的關繫/ 
（二）如何保持身心健康/ 

第四篇  案例與應對

章  工作場景
一、人際溝通/ 
【小貼士】婉拒三原則/ 
二、情緒壓力/ 
【小貼士】職場小白秘籍/ 
第二章管理能力
一、職業倦怠/ 
【小貼士】如何在工作中成長進步，避免職業倦怠/ 
二、回避衝突/ 
【小貼士】如何改變回避衝突的習慣/ 
第三章個人生活
一、 適齡婚娶/ 
【小貼士】如何實現人生的願望/ 
二、產後抑郁/ 
【小貼士】如何調節產後抑郁情緒/ 
三、親子關繫/ 
【小貼士】親子溝通在處理親子關繫中的運用技巧/ 
第四章危機事件
一、喪失相關/ 
【小貼士】如何從“喪失”中復原/ 
二、應激反應/ 
【小貼士】如何積極應對生活工作中的重大壓力/