章 正確認知私域流量
   從流量思維到用戶思維 / 2
   公域流量和私域流量 / 6
   私域的五重屬性 / 10
   私域流量導入之前 / 15
第二章 建立私域印像
   印像的重要性 / 20
   真實且直觀的微信頭像 / 22
   既順口又容易記住的昵稱 / 25
   突出價值觀的個性簽名 / 27
   廣告位的背景 / 30
第三章 康養用戶引流場景
   引流場景之公域獲客 / 34
   引流場景之電話咨詢 / 46
   引流場景之來訪參觀 / 50
   引流後的關繫建立 / 55
第四章 用戶管理畫像描摹
   私域運營的用戶分類 / 60
   私域運營的標簽管理 / 63
   康養用戶畫像的制作方法 / 68
   康養用戶畫像實踐法 / 73
第五章 微信朋友圈——信任環境
   發布微信朋友圈的常見誤區 / 84
   發布微信朋友圈的公式 / 88
   發布微信朋友圈的內容素材 / 96
   發布微信朋友圈的實用技巧 / 104
第六章?微信群——保持黏性 
   微信群與社群的關繫 / 112
   微信群的分類與組建 / 117
   如何有效運營長期微信群 / 122
   如何高效使用快閃微信群 / 138

第七章 掌握內容產出方法 
   用音文挖掘深度價值 / 150
   用視頻傳遞生活方式 / 160
   用直播創建知識店鋪 / 173
   用遊戲獲取互動黏性 / 184
第八章 提升用戶裂變的技巧 
   康養用戶裂變的方法 / 200
   康養用戶裂變的場景 / 205
   康養用戶裂變的形式 / 211
   設計高關注度的海報 / 219
第九章 二次認知私域運營
   反思追問——本書內容 / 228
   反思追問——康養營銷 / 230
   反思追問——康養運營 / 233
   反思追問——康養項目 / 237

   尾聲：當下之路 / 240
   參考書目 / 243

   很多人都把2012年當作中國康養行業年，從2012年到現在，已經過去了整整十年。這十年間，康養行業迅速度過了萌芽期，不斷發展壯大，無論是在入場企業數量、投資額度、從業者人數上，還是在康養項目種類、床位規模、上下遊業態的豐富程度上，都產生了巨大的增量。
   2019年年末突然暴發的新冠肺炎疫情，使得世界格局、經濟態勢、企業命運、生活方式等方面，都隨之發生了重大改變，未來之迷途也讓人們產生了對不確定性的焦慮。而中國的康養行業恰恰相反，人們對其有著確定性的焦慮。一方面，是持續走低的生育率、少子化和急劇上升的人口老齡化；另一方面，老年群體的支付意願和支付能力的提升尚需時日。如何在美好的明天到來之前，保證自己可以生存下去，成了眾多康養企業正在考慮的頭等大事。
   緩解焦慮的辦法就是聚焦當下。從2017年開始，無論是在康養企業工作期間，還是在後來創業的過程中，我都接觸到了很多國內的康養項目，其中不乏大型的康養社區（CCRC）、中高端康養公寓、嵌入式小微機構以及傳統意義上的康養院。每當與項目管理人員進行交流時，我都能感受到提升項目去化速度、提高項目利潤率是他們亟待完成的考核任務。對於大多數做康養實體項目的企業來說，投資、設計、營銷、運營是檢驗其核心能力的四項關鍵指標。其中，營銷與運營能力更是核心中的核心，它們會直接影響和制約投資與設計。
   對於康養項目的營銷和運營，普遍面臨著如下三個問題。
   1.用戶成交周期長，決策難度大，變現困難。大多數老人的關注點，不是在於哪個康養項目更適合自己，而是是否要改變生活方式。當一個家庭做出重大的決定之前，要考慮並解決好其所有的後顧之憂，這往往需要足夠的時間和耐心。
   2.營銷目的性較強，獲客方式雷同。康養項目營銷的獲客轉化途徑無外乎品宣廣告、網絡搜索、電話咨詢、邀約來訪、預定成交等核心步驟，幾乎所有的康養項目都在按照以上方式來爭奪康養市場化這塊蛋糕，由此逐漸演變成了金錢戰、關繫戰、資源戰、心理戰。
   3.營銷過程與服務過程割裂。康養項目本身是服務行業，產品形態是基於生活保障基礎上的綜合服務體繫，其營銷過程是消費者對服務的認知和體驗過程，也可以說，營銷就是服務，服務就是營銷。所以，大多數的康養項目在營銷與服務融合方面還在不斷探索。
   對於康養這件事，底層邏輯是信任關繫，中層邏輯是產品能力，頂層邏輯是價值傳遞。在建立這三層邏輯的過程中，私域流量運營是非常好的工具和手段之一。首先，利用它，康養企業可以直接、有效地觸達用戶，並與用戶建立起高頻互動和聯繫，有助於建立長期穩定的信任關繫。其次，在私域運營過程中，康養企業可以充分獲知用戶需求，深入展現康養項目的安全保障水平、產品設計優勢、服務過程與能力、價值觀與文化理念，從而得到更多用戶的關注和認可。後，私域運營過程就是給用戶提供長期價值的過程，讓用戶感到更快樂、更滿意、更有價值認同感，隻有這樣，纔會讓康養項目更廣為人知，更有口碑和傳播效力。
   屬於傳統服務行業的康養項目，要想在移動互聯網時代做出自己的特色，康養企業需要掌握這個時代的關繫連接方式和價值提供方式。手握密碼，心中有底，這樣無論是對確定性還是不確定性，都不會產生焦慮。
   事實上，康養行業的私域流量運營模式是從互聯網行業的平臺思維演變而來的，但兩者之間還是有著諸多不同，尤其是康養行業的私域流量運營模式更適合老年群體的特點，更適應康養項目的運營理念，這也是本書要講述的重要方面。從這個意義上來說，與其說本書是講解康養營銷方法，不如說是講解康養運營手段。
   筆者希望能手把手地教會康養企業如何進行項目私域流量運營。書中內容共分為九章：章至第四章，從認知私域流量、搭建私域環境到模擬康養用戶的引流場景方面，講述如何為康養用戶打標簽、做畫像；第五章至第八章，聚焦於闡述私域運營方法，從如何搭建朋友圈的信任環境、保持微信群的用戶黏性到如何掌握康養私域運營的內容產出方法、提升裂變技巧方面，幫助讀者學會為康養用戶提供長期價值；本書第九章通過對全書內容、康養營銷、康養運營、康養項目這四個方面進行的反思與追問，以期和讀者一起，共同思考康養項目的當下之路和未來發展方向。
   由於筆者的認知能力與水平有限，書中內容未必完全符合實際情況及讀者心中所想，書中觀點也有待時間來檢驗。對於不足之處，還望廣大讀者包容海涵，不吝賜教。另外，本書中所使用和列舉的圖片圖像、事例材料隻為講解說明之用，如果涉及其中具體的康養項目和個人，不存在任何傾向性觀點。如有雷同或質疑，可聯繫作者本人（郵箱：yangjordan@126.com）。此外，特別感謝在成書過程中給予我諸多鼓勵和幫助的親人與朋友們。
   讓我們一起努力，使中國的康養行業變得更加美好！