內容簡介
本書根據高等職業技術院校旅遊管理專業的教學實際，由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫。
本書采用任務驅動的編寫思路，打破了傳統的心理學知識體繫，將必要的心理學知識融入旅遊服務工作流程之中，便於學生掌握旅遊服務工作中所需要的知識和技能。本書主要內容包括：旅遊服務中的心理服務、旅行社心理服務與技巧、導遊接團的心理服務與技巧、旅途中心理服務與技巧、遊覽過程中遊客的心理與服務技巧、旅遊中購物服務心理及技巧、遊客投訴的心理及處理技巧、旅遊企業員工的心理保健等。
本書適用於高等職業技術院校旅遊管理專業的教學，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高校的旅遊管理專業教材，也可供從事旅遊服務工作的人士參考。本書由莊靜編著，黃青、孫孌為副主編。
本書采用任務驅動的編寫思路，打破了傳統的心理學知識體繫，將必要的心理學知識融入旅遊服務工作流程之中，便於學生掌握旅遊服務工作中所需要的知識和技能。本書主要內容包括：旅遊服務中的心理服務、旅行社心理服務與技巧、導遊接團的心理服務與技巧、旅途中心理服務與技巧、遊覽過程中遊客的心理與服務技巧、旅遊中購物服務心理及技巧、遊客投訴的心理及處理技巧、旅遊企業員工的心理保健等。
本書適用於高等職業技術院校旅遊管理專業的教學，也可作為成人高校、本科院校舉辦的二級職業技術學院和民辦高校的旅遊管理專業教材，也可供從事旅遊服務工作的人士參考。本書由莊靜編著，黃青、孫孌為副主編。
