客房清掃服務

  模塊一客房清掃前的準備工作

  模塊二進房

  模塊三西式做床

  模塊四中式做床

  模塊五各類客房的清掃

  模塊六夜床服務

客房對客服務

  模塊一VIP服務

  模塊二洗衣服務

  模塊三客房小酒吧服務

  模塊四租借物品服務

  模塊五查房服務

清潔保養工作

  模塊一飯店大堂的清潔與保養

  模塊二地毯的清潔與保養

  模塊三公共衛生間的清潔

  模塊四木制家具的清潔與保養

  模塊五玻璃的清潔與保養

客房安全工作

    模塊一火災預防與處理

    模塊二失竊事件的預防與處理

    模塊三其他安全事故處理

附錄A客房服務員國家職業標準

參考文獻