了得網管理_數字化——引領人工智能時代的商業革命

產品特色

編輯推薦

隨著人工智能、大數據等技術的升溫，數字化轉型被越來越多的企業經營者所關注。在Gartner 2018的全球分析報告中，62%的受訪者都比表示已經或者即將開始數字化轉型。在國內，企業管理者們對 “互聯網 ” 這個中國原生的概念更為熟悉。數字化轉型對企業的轉變並不隻是傳統業務與互聯網的結合。數字化轉型包括了重新設計客戶觸點，獲得更好的客戶體驗；也包括通過新技術的全面應用，提高企業的運營以及企業間合作的效率；更重要的是，通過轉型企業產品與服務，形成跨界優勢、建立數字化業務，形成新的業務來源。為企業的業務管理者，如果您正在思考如何進行企業的數字化轉型，本書將帶給你數字化轉型的框架以及如何開啟轉型之路，如果您在思考如何將人工智能等新技術應用到企業生產經營中，本書將展示新技術在轉型中不同的應用場景；如果您是企業IT決策者，正在思考如何更好地轉型傳統IT，《數字化》將探討數字化技術與傳統IT繫統的結合。

內容簡介

人工智能與物聯網的發展要求傳統企業必須進行數字化轉型。其核心是通過人、數據和流程的重新構建與組合，幫助企業創造價值，保持在數字化時代的競爭優勢。本書*章介紹數字化轉型產生的技術因素以及商業因素；第二章介紹數字化轉型的方法論，包括構建轉型願景、規劃轉型藍圖、以敏捷方式開啟轉型，以及持續的業務價值管理與優化；第三章到第七章按照數字化轉型的四個關鍵環節——密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營及轉型產品服務，詳細介紹了如何進行轉型、轉型的*時間及實踐案例，這些案例既包括全球性企業成功轉型的產品與服務、重新塑造客戶體驗，也包括國內數字化轉型的先鋒企業尋求新業務模式的變革。
本書不僅能為企業管理者制定發展戰略提供幫助，也可以給企業生產者、供應商提供數字化時代的企業生存指南，以利於企業擁抱新技術，推動業務高質量發展，從而走向世界的舞臺。

作者簡介

馮國華：微軟（中國）有限公司副總裁, 負責微軟大中華區企業服務業務，致力於帶領包括中國大陸、香港地區與臺灣地區的團隊，助力企業客戶成功實現數字化轉型。在商業咨詢、IT服務和軟件業擁有20多年的管理經驗。擁有在中國科技大學經濟管理學士學位，並在哈佛大學商學院獲得高級管理項目AMP證書。
尹靖：微軟（中國）有限公司服務部首席數字官，領導數字化咨詢團隊，幫助企業加速數字化轉型。擁有豐富的業務經驗，與多家全球五百強客戶以及國內大型企業開展了成功的數字化轉型實踐。曾歷任微軟（中國）有限公司行業解決方案總監、亞太地區部門區域經理等職務。擁有經濟學碩士學位，擔任南京大學國際商學院MBA課程特邀講師。
伍斌：微軟（中國）有限公司服務部首席數字化咨詢師。在企業信息化和數字化轉型領域擁有15年的工作經驗。在汽車、離散制造、公共服務、高科技等領域有著豐富的咨詢規劃和架構設計經驗。曾主導和參與了多個政府和大型企業的戰略規劃、數字化轉型咨詢，以及相關解決方案的設計和實施，具備豐富的“端到端”數字化轉型方案設計和實踐經驗。擁有復旦大學計算科學技術學士學位。

目錄

章數字化轉型概論00

一、數字化轉型的背景00

(一) 數字化時代已經來臨00

(二) 技術的轉變00

(三) 社會和商業環境的變化0

(四) 產品形態的轉變0目錄

章數字化轉型概論00

一、數字化轉型的背景00

(一) 數字化時代已經來臨00

(二) 技術的轉變00

(三) 社會和商業環境的變化0

(四) 產品形態的轉變0

(五) 競爭因素的轉變0

(六) 數字化轉型是趨勢0

二、開啟數字化轉型0

(一) 首席執行官思考的問題0

(二) 數字化轉型策略0

(三) 數字化成熟度0

(四) 成為數字化轉型的先鋒0

三、文化、產品、組織與員工的轉變0

(一) 企業文化的轉變0

(二) 產品的轉變0

(三) 無邊界的企業0

(四) 員工與組織的轉變0

四、構建數字化轉型能力0

(一) 敏捷交付模式0

(二) 人工智能與數字化轉型0

(三) 數字化平臺0

五、數字化轉型的四大方向0

(一) 密切客戶溝通0

(二) 予力賦能員工0

(三) 優化業務運營0

(四) 轉型產品服務0

六、總結0

第二章數字化轉型之路0

一、夢想：構建數字化轉型願景0

(一) 趨勢與洞察0

(二) 構想數字化願景0

(三) 數字化旅程0

(四) 場景規劃0

(五) 場景描述0

(六) 階段分解與數字化轉型夢之書0

二、規劃：制定數字化轉型路線圖0

(一) 數字化轉型團隊0

(二) 場景化與原型0

(三) 價值建模0

(四) 數字化成熟度0

(五) 變革管理0

(六) 項目路線圖0

三、實踐0

(一) 敏捷的開發測試與交付0

(二) 包容性設計0

(三) 數字化工作環境

(四) 價值交付和管理

(五) 數字化文化

四、總結

第三章密切客戶溝通

一、以客戶為中心時代的數字化轉型

二、皇家馬德裡連接全球五億球迷群體

三、金融行業智能客服為客戶提供數字化服務體驗

四、吉利領克的數字化新營銷

五、梅西百貨以人工智能虛擬客服優化在線客戶溝通

第四章予力賦能員工

一、數字化重塑員工生產力

(一) 生產力變革的趨勢

(二) 構建企業生產力，激發員工創造

二、數字化工作空間

三、倫敦大都會警署數字化警察

四、法國陽獅集團人工智能平臺賦能員工的創新

五、蒂森克虜伯基於智能物聯網的電梯預測性維護解決方案

六、華為現代化工作模式提升員工生產力

第五章優化業務運營

一、無邊界的企業運營

二、寶沃智能工廠與智能物流

(一) 信息化的柔性制造工廠

(二) 敏捷透明化的供應鏈

(三) 智慧物流繫統及裝備

(四) 未來發展規劃

三、星巴克數字化門店

四、羅克韋爾自動化通過物聯網實時獲取設備遠程可見性

第六章轉型產品服務

一、數字化定義的產品和服務

二、羅氏診斷利用物聯網和人工智能實現醫療診斷設備的
數字化轉型

三、振華重工打造數字化港口

四、上汽集團城市移動出行服務

五、羅爾斯羅伊斯為飛機引擎注入數字化能力

第七章數字化實踐的思考

附錄閱讀本書的補充知識

前言

前言

2016年4月，我接受微軟公司的邀請，加入這個偉大的公司，負責大中華區的微軟服務業務。坦白地說，那個時候的我可能像大多數人一樣，隻對微軟的一些如雷貫耳的產品如Windows、Office、SQL數據庫、Azure雲平臺略有了解，而對微軟企業的咨詢服務了解甚少，難以想像這一了不起的團隊能夠服務於中國的國有銀行的所有核心業務繫統，並支持其在一百多個國家的對公對私業務；提供技術平臺給全球排名前三的手機巨頭，支撐其幾萬家銷售終端的日常銷售運作及幾億的用戶售後服務；與中國的領先汽車企業一起創新，顛覆性地設計、建造了能夠與汽車用戶互動的營銷平臺並提升了合作伙伴的效率。微軟公司類似的業務繫統、支持服務還有許多。微軟的專業人士無時無刻不在接受客戶和業務的挑戰，在微軟的產品和技術平臺上不停地學習、研究，並且與客戶、合作伙伴創造出一個又一個經典的行業數字化轉型案例。前言

2016年4月，我接受微軟公司的邀請，加入這個偉大的公司，負責大中華區的微軟服務業務。坦白地說，那個時候的我可能像大多數人一樣，隻對微軟的一些如雷貫耳的產品如Windows、Office、SQL數據庫、Azure雲平臺略有了解，而對微軟企業的咨詢服務了解甚少，難以想像這一了不起的團隊能夠服務於中國的國有銀行的所有核心業務繫統，並支持其在一百多個國家的對公對私業務；提供技術平臺給全球排名前三的手機巨頭，支撐其幾萬家銷售終端的日常銷售運作及幾億的用戶售後服務；與中國的領先汽車企業一起創新，顛覆性地設計、建造了能夠與汽車用戶互動的營銷平臺並提升了合作伙伴的效率。微軟公司類似的業務繫統、支持服務還有許多。微軟的專業人士無時無刻不在接受客戶和業務的挑戰，在微軟的產品和技術平臺上不停地學習、研究，並且與客戶、合作伙伴創造出一個又一個經典的行業數字化轉型案例。
微軟服務部在全球有2萬多名專業人士，除了具備技術、咨詢、項目管理等典型信息技術咨詢服務能力的專業人士外，近年來快速招募和培養具有深厚行業經驗的專業人纔，他們逐漸在引領微軟的數字化戰略的進程中發揮著越來越重要的作用。在服務了全球幾萬家客戶，並積累了大量的實踐經驗與資料後，隨著近幾年客戶的轉型要求，微軟公司變得越來越開放，與客戶的戰略和業務優先重點緊密結合，在方法論、解決方案和行業的數字化突破上取得了令人興奮的成果。微軟服務業務在阿南德·埃斯瓦蘭先生的領導下不斷地吸收英纔，這些來自於零售、金融、制造等行業的實踐者使微軟能以行業的視角了解客戶的痛點和需要創新的機會；建立了一流的行業觀點、數字化轉型的模型和工具以幫助微軟的顧問們能夠更加規範地提供建議與方案。大量的案例分享與討論讓微軟在世界各地的團隊和客戶能夠學習到的實踐成果。
僅在與中國地區的幾百個客戶的合作中，將數字化轉型應用在中國的多個行業領先的公司就能給其他客戶和行業從業者帶來一些啟示與借鋻。我們不僅要幫助企業落實數字化轉型進展各式各樣的項目，還應該把方法論、實踐中的經驗教訓及與客戶的一些思考分享出來，使得整個行業和企業能夠提高認識和水平，使中國的企業通過數字化轉型獲得更大的成功。
正是出於能與更多客戶、行業同仁分享的目的，我和我的團隊覺得有責任把我們在全球的一些研究成果、微軟數字化轉型的方法論，特別是我們與各個行業、全球的客戶多年的數字化實踐的探索，總結出來，供大家參考，為我們中國的企業和行業從業者貢獻一份綿薄的力量。
本書的寫作經歷一年左右的時間。為了本書的內容，我們進行了很多的討論。有些問題不妨與讀者一起來探討：
 關於數字化轉型與多年前流行的企業信息化差別的問題，我們的觀點是不必拘泥於死板的定義。可能每個實踐者都有自己的理解或體會，但是我們認為，在現在這個時代，企業應該利用數字化轉型輔助企業的轉型，圍繞著創造價值和聚焦企業的戰略，著眼點不是一個繫統的實施，而應該起步於數字化轉型的四個方向的業務場景，即密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營和轉型產品服務。
 每一個企業都是軟件企業，就如微軟首席執行官薩提亞·納德拉在他的新書《刷新》裡所講的，任何一個企業都應該開始像一個數字化的企業那樣思考如何運作，再也不是簡單地買一套解決方案就能解決問題，必須從思考方式上像一個數字化的公司。
 企業的數字化轉型需不需要方法論和工具，答案是肯定的，太多的企業在數字化轉型的過程中因為缺少方法和規劃，而以失敗告終。
 本書中提及的許多案例引用了微軟的產品和技術平臺，我們並無推銷之意，但是我們也非常驕傲微軟的技術與產品有非常高的競爭優勢。企業在數字化轉型，尤其是大數據、雲計算的平臺上若能夠得到產品的助益，往往會事半功倍。總體上我們對於產品和平臺的選擇是開放的，而且是越來越開放。
 傳統企業與新生代的互聯網企業在數字化轉型上的策略，傳統企業在與互聯網企業的競爭與合作中，更需要積極部署自己的數字化戰略，發現自己的競爭優勢並打造差異化。
 在數據與人工智能方面，我們看到各行各業對數據和人工智能的熱情。如何結合現在擁有的技術，找到對企業帶來價值的場景、業務模式以及洞察已有的數據，仍是需要企業和其合作伙伴認真、冷靜地思考的。
在本書的編寫過程中，得到了微軟公司總部的大力支持，同意披露微軟公司有關數字化轉型的方法論、工具以及國際案例；得到了總部的全球副總裁Anand Eswaran、Ramesh Siva、Laura Longcore與微軟服務亞太區總經理Shankar Moorthy的肯定與鼓勵，他們在我們的要求下，給予了及時的輔導和意見反饋；得到了許多中國客戶的支持，他們願意毫無保留地將數字化轉型的歷程與經驗教訓分享出來；得到了我的團隊的支持，許多案例的整理和編寫來自於實施這些項目的顧問們，大家將許多業餘時間傾注在本書上，這些同事包括王瑜博士、陳榮華、景魁等；還得到了其他各方面的支持和付出，如李威在整個項目的策劃、協調、資料收集及內容討論方面做出了很大的貢獻，桑璐璐在出版的協調、與公司法律部門及客戶的溝通協議過程中承擔了非常關鍵的工作。沒有這些同事的全情投入與付出，本書根本不可能按期出版發行，在此表示衷心的感謝。
由於有些案例涉及我們的客戶，且無法在計劃的日期前得到相關客戶的同意，因此，我們隻能將已經批準可以披露的內容或客戶公開報道的簡要說明整合進本書，我們對於沒有進一步地予以敘述和呈現感到很遺憾。如果讀者希望進一步了解這些內容，請與我們聯繫。我們亦誠惶誠恐，此書難免仍有錯誤、遺漏，我們對此深表歉意與遺憾，也非常真誠地歡迎讀者和業界的朋友向我們反映問題並提供建議，期待今後能有更好的作品與客戶、合作伙伴和業界的朋友分享。
馮國華
微軟(中國)有限公司副總裁

媒體評論

孫為民（蘇寧易購副董事長）：2005年，馮國華先生曾繫統闡述了“智慧地球，共享管理”，並介紹了三藍公司、蘇寧、SAP、IBM激情打造全球零售IT的“燈塔工程”。我們由此開啟了蘇寧雲架構的運營和管理。期待馮先生的力作《數字化》將其數十年的寶貴實踐經驗普惠於更多探索數字化發展的企業。
劉湘明（鈦媒體聯合創始人、ITValue發起理事）：企業的數字化轉型，不是信息化的升級，而是一場底層邏輯的根本性革命。它對內重新定義文化、組織和管理，對外重新定義產品、客戶和商業模式。面對這樣的大變革，企業的管理者需要的是繫統性、全局性的思考和認知，閱讀這本《數字化》就是很好的開始。
楊光（《中外管理》雜志社長、總編）：《數字化》介紹的數字化轉型方法論及數字化轉型的關鍵環節對企業定制發展戰略、擁抱新技術、加速高質量發展有很大幫助，是企業數字化轉型浪潮中的一部經典之作。

在線試讀

一、無邊界的企業運營

以數據為中心，建立跨職能部門、跨企業的產業鏈協同和平臺化且無邊界的企業運營中心。借助移動互聯、大數據、物聯網等技術手段及背後的數字化思想來全面升級企業的運營模式，以組織變革和業務流程創新，打造全新的客戶導向、員工協作和數據驅動，實時響應的全新運營和商業模式。
從特征的維度來看，企業數字化轉型體現在平臺化運營、無邊界企業、組織扁平化和柔性化、工作數字化、互聯的員工與設備、企業互聯、個性化的產品與服務、全渠道的接觸點這八個方面。從效果的維度來看，重點體現在互聯、精細、智能這三個方面。這兩個維度相互交叉，落地在企業信息化的各個領域中。在這些領域中通過技術與管理融合創新，推進企業的數字化轉型。
智慧企業擁有“數字神經繫統”，具有自學習和自適應能力，能夠靈敏地感知到企業內外環境變化並快速做出反應。構建智慧企業，關鍵是通過信息化手段提高企業的感知能力、反應速度和管理決策智能化水平。
在數字化時代，企業生產經營中面臨的問題，就是企業數字化轉型的目標。
企業數字化轉型的目標設定是組織扁平化、企業互聯、互聯的員工和設備、全渠道接觸點、個性化的產品與服務、無邊界企業、工作數字化等。
在經營理念上，企業目化、兼並重組、補齊短板(木桶原理)；通過數字化轉型，實現企業平臺化(長板理論)，注重生態，大企業做平臺，小企業上平臺。
在組織設計上，改變目前的多層級、復雜嚴密的管理體繫，實現組織扁平化，去中心、去層級，快速反應，精準執行。
在集團管控方面，改變集團總部以行政和職能管理為主的格局，實現總部服務化，服務成為重要職能。
在規模經濟方面，目前的標準化、批量化以及成本的優勢，未來轉變成為產品定制化，它是客戶參與的個性化定制，以工業化的效率滿足個性化需求。
在員工管理方面，改變以前嚴格的用工制度和考勤制度，為員工社會化，員工不再被企業獨占，企業可以利用外部資源，快速實現分包、眾包。
在運營流程方面，改變傳統的以流程為中心的思路，變成了以數據為中心實現企業數字化，包括數字化工作、數字化流程和數據挖掘。
優化業務運營的思考如圖5.1所示。

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