前
言

章
質量管理體繫原則

節
以顧客為關注焦點

第二節
領導作用

第三節
全員積極參與

第四節
過程方法

第五節
改進

第六節
循證決策

第七節
關繫管理

第二章
主要術語和定義

節
通用術語和定義

第二節
其它術語和定義

第三章
新版質量管理體繫標準解讀

節
範圍

第二節
規範性引用文件

第三節
術語和定義

第四節
組織環境

第五節
領導作用

第六節
策劃

第七節
支持

第八節
運行

第九節
績效評價

第十節
改進

為促進廣大企業廣泛組織開展質量管理體繫標準和先進質量管理工具方法的宣貫學習活動，質檢總局和國家認監委2017年8月3日發布了《關於廣泛開展新版質量管理體繫標準宣貫學習活動加強全面質量管理的通知》。通知要求各單位要結合實際，通過講座培訓、交流研討、網絡教學、媒體宣傳、知識競賽等多種形式開展宣貫學習。力爭到2017年底前，在全國範圍內組織推動100萬家企業或組織開展新版質量管理體繫標準的學習。

國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC 176）已於2015年9月15日正式發布了ISO 9000:2015和ISO 9001:2015標準，這是全球質量管理界和企業的一件大事。2016年12月30日國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會正式批準等同采用ISO 9000和ISO 9001標準，發布了GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016國家標準。

新版GB/T 19000-2016和GB/T 19001-2016質量管理體繫繫列標準於2017年7月1日正式實施，該繫列標準經過5次修改換版,總結和借鋻了世界各國質量管理理論和實踐經驗，是廣大企業和社會組織持續提高質量管理水平的有效工具，也是政府部門組織開展質量提升行動、加強全面質量管理的重要抓手。

新版GB/T 19000（ISO 9000）標準較2008版標準變化較大。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015標準將原八項質量管理原則，整合為七項質量管理原則，包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關繫管理等，並在內容上進行了調整和豐富。GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015標準將術語和定義從2008版的84個擴容到138個術語和定義，並對部分術語的定義進行了修訂或重寫。

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準按照ISO
Directive附錄SL所確定的高級結構將標準結構調整為十章，包括範圍、規範性引用文件、術語和定義、組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進等。其中，在GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準在4.1章節中增加了“理解組織及其環境”，在4.2章節增加了“理解相關方的需求和期望”，在6.1章節增加了“應對風險和機遇的措施”，在7.1.6章節增加了“組織的知識”等，以便組織采用基於風險的思維模式應對來自各方面的風險。

組織不僅需要滿足顧客的當前的需求和期望，更要關注顧客未來的需求和期望，在變革中求得生存，在質量創新過程中求得發展，通過有效和高效的質量管理體繫和過程的運行，實現顧客所期待的產品和服務。

GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準倡導使用繫統的方法管理其過程。客觀上說，任何組織的管理體繫都是由其相互關聯且客觀存在的過程所組成。如果沒有這些諸多過程的客觀存在，則不可能實現組織的任何輸出，包括產品和服務的符合性。

有效地應用過程方法可以使組織在客觀和真實地理解其所需過程的基礎上，對其體繫的過程之間相互關聯和相互依賴的關繫進行有效控制，以提高組織整體績效，包括質量管理績效。

如果脫離組織在供應鏈中的位置及其自身價值創造過程或其他相關過程進行形而上學的進行質量因素的控制，對其組織而言，則失去其標準應用的本來意義。

準確地理解和掌握質量管理體繫標準要求的內涵，是有效應用質量管理方法的基礎。為使廣大讀者能夠較好地通俗理解和應用GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015標準，普及質量管理基礎知識，作者編寫了《企業新版質量管理體繫標準普及讀本》。

本書基於企業質量管理的應有需求，結合應用示例和圖表，使用圖解的方式對質量管理體繫標準進行詳細解讀，通俗易懂，便於企業人員理解、掌握和應用。

本書由全國品牌管理專業人纔和企業首席質量官培訓教師，資深企業管理專家郭慶華編寫。

本書適用於政府行政機關、中央企業、大中型企業、集團總部型企業，以及中小微企業的人員閱讀和學習，可作為企業新版質量管理體繫標準的宣貫教材。

限於時間和作者的水平，有不當或錯誤之處，懇請廣大讀者批評指正。任何有關的批評和建議，請致信bjkerui@163.com。