績效管理面臨著一個很大的悖論：傳統的績效管理方式正在扼殺績效。

我們知道，卻沒有找到替代的方法掙脫它。

現在錢德勒給出了解決方案。

從現狀入手，她提出的傳統績效管理的八個致命缺陷（見第2章）可能讓你點頭贊同，讓你感到共鳴，還會讓你認識到僅有好的意願是不夠的。

接下來她討論了可以怎麼做。她介紹的八個轉變（見第3章）為讀者提供了一個前進的藍圖。這些轉變是關於能讓責任產生的信息和人的基本假設。

接著她開始以終為始，講述了績效管理的三個積極的目標（見第4章）：培養員工、公正獎勵、推動組織績效。她基於這三個目標進行績效管理重組，並表明這如何促進積極的談話。

定義了轉變和目標之後，她建議重啟績效管理，重啟的前提是信任和定制。信任意味著在員工和管理者之間要建立關繫、互相傾聽、共同決策、一起致力於共同的目標。定制意味著要根據公司、工作和個人進行修改而不是全盤采納。要修改責任解決方案，而不要一個僵化的標準化的流程。她提供了重新設計績效管理的具體過程，分為以下五個階段。

• 動員：計劃和邀請參與者，準備開始。

• 起草：就接下去如何做達成一致。

• 配置：準備績效解決方案。

• 搭建：修改解決方案。

• 實施：計劃、改變和付諸行動。

對於這五個階段中的每一個，她提供了具體的例子和工具供管理者使用。