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  • 業務外包:提升企業競爭力的戰略決策
    該商品所屬分類:管理 -> 戰略管理
    【市場價】
    529-768
    【優惠價】
    331-480
    【作者】 (英)裡維德 等主編,吳東 等譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  戰略管理 
    【出版社】中國市場出版社 
    【ISBN】9787509202845
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787509202845
    作者:(英)裡維德等主編,吳東等譯

    出版社:中國市場出版社
    出版時間:2008年05月 

        
        
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    編輯推薦
    企業不論規模多大,資源永遠有限。掌握專業技術變革的動脈,以人之長,補已之短,用正確整合的專案管理,自然能有效地改善企業本身表現。本書完整探析了外包策略,為提升企業競爭優勢開啟了另一條大道。
    索迪斯集團由皮埃爾·白龍(Pierre BELLON)先生於1966年在法國馬賽創建。四十多年來。沿循著集團在創建伊始所提出的理念和價值觀。索迪斯集團穩步發展,現已躋身於世界5001雖之行列。成為全球**的簽約式餐飲服務和設施管理服務運營商及服務外包專家。2007年,在國際外包專業協會(IAOP)發布的全球**外包服務供應商榜單中。索迪斯名列第四。在設施服務領域企業中索迪斯排名**。
    索迪斯於1995年進入中國市場。12年來。索迪斯與中國的企事業單位建立起為客戶管理餐飲服務和設施服務的合作模式。例如:工商企業、行政機構、大學和學校、醫院和養老院等。
    《業務外包》出版之際,作為索迪斯中國總裁,我向讀者們致以誠摯的敬意。我希望能夠將索迪斯集團四十多年來在全球80多個國家所積累的豐富經驗和專業技能服務於中國市場。能夠對中國企業和機構正在進行的改革和發展進程有所借鋻。索迪斯中國的15000名員工也以“精彩每一天”為宗旨。為客戶提供各類後勤支持服務,並衷心希望能夠為中國服務產業的發展作出應有的貢獻。
    蘇禮賢(Christophe SOLAS)
    索迪斯中國總裁 
    內容簡介
    談起業務外包。人們通常會想到制造業務的外包、IT業務的外包、物流業務的外包等,但很少會想到與企業、學校、大學、醫院等企事業單位日常工作及其經濟效益、社會效益密切相關的支持服務的外包。《業務外包》這本書著重闡述了支持服務——尤其是餐飲服務和設施管理服務業務外包的原理、*實踐和營運經驗。這本書的後一部分對索迪斯英國公司的若干案例進行了分析。向讀者們介紹了涉及工業企業、教育、國防和醫療衛生領域等方面的後勤支持服務外包合同。
    本書著重闡述了支持服務——尤其是餐飲服務和設施管理服務業務外包的原理,*實踐和營運經驗,這本書的後裔部分對索迪斯英國公司的若干案例進行了分析,向讀者們介紹了設計工業企業教育,國防和醫療衛生領域等方面的後勤支持服務外包合同。
    企業不論規模多大,資源永遠有限。掌握專業技術變革的動脈,以人之長,補己之短,用正確整合的專案管理,自然能有效地改善企業本身表現,本書完整探析了外包策略,為提升企業競爭優勢開啟了另一條大道。
    作者簡介
    約拿森·裡維德(Jonathan Reuvid)畢業於牛津大學經濟繫,曾任法國國家石油公司一道達爾集團的經濟師。當時該公司剛剛進入英國市場。以後又進入投資銀行業務、金融咨詢和市場營銷戰略等領域。在任美國國際工程集團歐洲區高層管理人員七年後。他參與該公司在中國北方多家合資
    目錄
    業務外包是一項戰略行動
    本書創作團隊及其背景
    A 業務外包及設施管理的原則
    1非核心服務職能外包的商業背景
    2核心業務流程的確定及其人力資源與信息技術內涵
    3後勤支持服務和設施管理的變革管理中的作用
    4內部自行管理還是外包?決策的制定
    B 業務外包實務與應用
    5私有領域的後勤支持服務外包
    6公有領域的專業服務外包
    7變化中的工作場所——物業需求分析
    8變化中的工作場所——空間需求分析
    9《私人融資計劃》解析
    10客戶服務外包,提高經營業績業務外包是一項戰略行動
    本書創作團隊及其背景
    A 業務外包及設施管理的原則
    1非核心服務職能外包的商業背景
    2核心業務流程的確定及其人力資源與信息技術內涵
    3後勤支持服務和設施管理的變革管理中的作用
    4內部自行管理還是外包?決策的制定
    B 業務外包實務與應用
    5私有領域的後勤支持服務外包
    6公有領域的專業服務外包
    7變化中的工作場所——物業需求分析
    8變化中的工作場所——空間需求分析
    9《私人融資計劃》解析
    10客戶服務外包,提高經營業績
    11完整循環——從服務外包到內部自行管理的回歸
    C 商務因素
    12采購流程——價值準則
    13明智外包的法律考慮:通過談判獲得合同
    14後勤支持服務外包及其決策管理
    D 經驗分享
    15設施價值及設施管理的量化
    16風險管理與價值評估
    17信息技術業務外包的續約決策
    18從員工視角看工作場所中生活質量的改善
    E 服務外包案例
    19阿德肖特軍營的設施管理合同
    20格拉斯哥皇家醫院的酒店式服務合同
    21阿梅克石油機械公司的海上基地服務
    22英美煙草公司
    23西巴專業化工制品公司
    24薩萊斯電子光學繫統公司
    25赫德斯菲爾德大學
    26愛普索姆學院
    譯後記
    在線試讀
    A 業務外包及設施管理的原則
    1非核心服務職能外包的商業背景
    約翰·欣克斯博士
    業務外包的出現是為了應對企業組織所面臨的諸多壓力。這些壓力包括:經濟衰退期削減管理成本的壓力;重新梳理業務流程:因一繫列專業業務流程和信息技術的出現而產生的投資壓力和培訓壓力。這些投資負擔和財務上的制約因素長期並存.對企業組織在變革時代中的核心業務創新能力及其競爭力構成了威脅。企業需要作出選擇。抓好關鍵業務流程、砍掉或刪減非核心業務成本及相關風險成為企業發展乃至生存的關鍵要素。需要裁減不必要的工作量、縮短創新時限周期以及對其核心業務流程進行重新改造。以保持其競爭力。
    當前的趨勢是:對企業日常業務的核心部分及非核心部分的投入進行區分,將“業務外包”作為一項利用外部資源的手段。對一些企業組織而言,這一手段正從某種權宜之計轉變為一項長遠戰略:而另一些企業組織仍然從財務和管理角度對其“核心”及“非核心”業務進行區分,從而將後者剝離出去。信息技術行業的情況尤其如此。在這個行業,投資和人員培訓的成本與直觀感覺上的目標不成比例,或者說,與外部環境的變化速度和企業應對外部環境變化所產生的成本不成比例。一旦發生錯誤就會直接威脅到企業組織的生存。當然,對許多企業組織而言,業務外包並不是獲取資源的上選手段。
    對許多已經將部分業務外包出去的企業組織而言。選擇業務外包主要是考慮到。如果將後勤職能管理放在其組織內部會分散其管理核心業務環節的精力,使非核心的業務占用有限的資源。業務外包則可以讓它們把財務上的職責和風險轉移給外包服務供應商。對許多企業組織而言。業務外包已擴及管理職責的轉移。某些研究發現。非核心業務環節風險管理的向外轉移會使核心業務環節的經營管理煥發更大的活力。
    ……
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