章 探秘管理之原點，洞察人性化管理的要義
   一、管理的原點：以人為本  / 2
   二、人性的缺點與優點 / 2
   三、人性化管理的核心：內方外圓 / 4
   四、人性化管理的目標與八個管理原則 / 5
第二章 以制度化為前提，推行人性化管理
   一、人性化管理當以制度規範為前提 / 10
   二、科學的制度是企業全員自覺遵行的依據 / 14
   三、自下而上地設計制度體繫，表現尊重之心 / 17
   四、科學宣導，情理兼顧，確保隨心而不逾矩 / 20
第三章 明確的目標方向，是行為的動力源
   一、人進取與否，皆源於個體動機狀態 / 28
   二、根據SMART原則，設計可行性的目標 / 32
   三、遵循階段遞進原則，有條不紊地實現目標 / 38
   四、科學反饋，必要調整，保障目標行為的適應性 / 43
第四章 建構責任體繫，有效釋放個體責任感
   一、聚焦個體責任，實現企業內部“各盡其責” / 50
   二、建立責任體繫，量纔、恰當地委派工作任務 / 53
   三、科學授權並適時督導，保障任務如期完成 / 60
   四、有效控制工作不良，激發個體的責任與效能感 / 67
第五章 合作為王，打造良性的組織協同戰鬥狀態
   一、唯有方向一致，纔能形成的組織合力 / 74
   二、規範合作模式，確保企業內部配合順暢 / 77
   三、提升員工的參與感，逐一化解管理阻力 / 84
   四、找準衝突的本質，從根源上維護和諧關繫 / 89
第六章 融通企業內部關繫，形成高效的經營狀態
   一、與上級的關繫：積極落實交辦事宜，擇機彙報工作 / 100
   二、與下級的關繫：尊重信任，集思廣益，有效溝通 / 107
   三、與平級的關繫：互相扶持，密切合作，尋求共同進步 / 112
   四、正視不同級的特征，制定高效融通措施 / 117

第七章 環境造就人纔，打造積極向上的環境氛圍
   一、環境造就人纔，人纔隨著氛圍而改變 / 130
   二、對工作保持興趣，全身心投入其中 / 134
   三、以危機感引導持續發展，激活員工動能 / 139
   四、給予適度的壓力，以創造工作效能 / 144
第八章 實施有效獎懲，選擇恰當的人員激勵方式
   一、有效獎懲是實現激勵效果化的絕佳手段 / 148
   二、基於個體的差異化需求層次，設計滿意的激勵方式 / 155
   三、物質與精神、獎勵與懲罰的有機結合，提升激勵效能 / 159
   四、獎懲不隨心，當以公平、公正的績效考核為依據 / 165
第九章 培養員工創造力，打造企業升級的原動力
   一、勇於顛覆，敢於創造，企業纔能走向未來 / 172
   二、建構激發創造力的環境，呈現自主創新行為 / 174
   三、一切皆有優化空間，關鍵在於人的創造性思考 / 178
   四、享受“心流”體驗，致力於終身創造，推動持續成長 / 181
後  記 / 186
參考資料 / 187

   隨著社會與時代的進步，以往的管理模式賴以存在的政治、經濟和文化條件發生了翻天覆地的變化，其局限性也逐步暴露——越來越難以適應生產力與管理實踐的要求。在這樣的情勢下，人們開始審慎思考人的因素以及相關聯的社會問題。從經濟人假設、社會人假設、自我實現人假設的變化來看，學者們對於人性的解析已經越來越進步；而且從目前的實踐來看，越來越多的領域都已引入素，比如企業管理。
   很多人認為企業管理應講究理性和科學，但是，一個企業如果完全處於理性與科學的控制下，那麼這個企業將如鋼鐵般冰冷無情。而人作為企業中的重要主體與客體，其“人”的特征決定了他們在理性與科學的環境下難以呈現出理想、積極主動的狀態，員工抑郁癥等負面現像出現在那些過度崇尚科學管理模式、對人性因素缺少尊重的企業中就是明證。
   當然，筆者並不否認科學管理的存在，但如果離開人性去探討企業管理，那麼無疑如同無源之水、無本之木。人不應是機器的延伸，研究人並不僅僅是為了提高其工作效能，而是應將管理學與心理學融合，讓“提高人的工作能效”的工具理性與“滿足人的心理需求”的價值理性有效結合，將人放在一個更為重要的位置上去觀察、引導和愛護。
   那麼，如何實現企業管理的人性化，從探求與尊重人性的角度，去自然引導、信任與愛護員工，激發員工的積極性、主動性和創造性？這是一個值得大家深思的問題。基於此，筆者策劃並寫作了這本《管理的原點：讓管理回歸本質》。
   本書將從人性剖析的基點出發，明確人性化管理的核心，並確定人性化管理的目標。基於此，設定了關於企業人性化管理的八個基本原則，這也構成了本書後八章的基本思想框架。本書第二章到第九章分別從制度、目標、責任、合作、關繫、環境、獎懲、創造力八個方面，闡述其中的人性因素以及基於人性考量應構建什麼樣的管理機制或方法，以實現企業與員工的雙贏。
   在每一章中，筆者將對歸納出的企業管理實踐中出現的問題從人性角度出發進行詳細分析，以心理學理論研究為切入點進行深入淺出的解讀，並盡可能地列舉成功案例來輔助大家對人性化管理實踐予以更好的理解。
   可以預見，在當下與未來，以人為本的企業管理勢必成為企業經營與發展的主流思想，引領企業管理走向更高的境界。
   後，衷心地希望本書能夠為廣大讀者提供一些助益。由於作者水平有限，書中難免會有不足之處，還請提出寶貴意見和建議。

章 探秘管理之原點，洞察人性化管理的要義

   每個企業的運作都離不開人的推動，企業發展到什麼程度在很大程度上取決於作為企業中個體的人終為企業貢獻了多大的能量（如精力、智慧）。而要想做好這一點，就必須讓企業管理回歸人本，更深入地對人心進行解讀、把握與滿足，基於人性去探求更科學、更有效的企業管理模式、途徑和方法。

   一、管理的原點：以人為本 
   人是企業管理的主體，是企業重要的資源。企業依靠人來進行生產經營，人的素質決定了企業的素質。沒有高素質的人，就不可能存在高水平的企業。而在這個不斷變化的新時代，真正獲得良好、持續發展的企業必然是那些重視人纔的企業。這意味著：任何企業管理終都必然要歸於人的問題，而以人為本則應成為企業管理的要旨。
   “以人為本”，是指在企業管理過程中以人為出發點，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開，以實現人與企業共同發展。在此過程中，要綜合考慮人的因素對於企業的作用，以及企業管理對於個人的影響。

   二、人性的缺點與優點
   人性有很多缺點，比如貪婪、恐懼、自私、懶惰等。但是也有優點，比如博愛、勇敢、奉獻、勤勞等。人性的缺點與優點不勝枚舉，大體上可以分為四個特征。
   1. 利己與利他
   利己與利他是人性的典型特征。利己是指為了自己的利益而行動，常被稱為“自私”（二者的意義並不等同）；利他是指為了他人的利益而行動，常被稱為“無私”。 而在實踐中，利他並不意味著自我犧牲或違反自己的利益；而利己也並不意味著必然損害他人的利益。理論上，一個人的利己心占62%，利他心占38%。這意味著利己與利他是同時存在的，或者時而利己時而利他。
   2. 趨利避害
   人性的趨利避害，意味著人們必然選擇一種有利於自身存在與發展的行為。如果圓滿完成某項任務，可以獲得成就感、獲得更多獎金、得到更好的發展機會，那麼人們便會非常努力地做好這項任務。如果做某件事或某個決定，會損害自己的利益，如經濟損失、機會損失，那麼人們往往會抵觸或主動避免出現這種情況。
   3. 環境影響
   人處於環境之中，會不同程度地受到環境影響，有時候人們的一些選擇或行為是在當下環境裡做出的，但是換個環境可能又是另一番行為。而個人作為環境中的一部分，特別是一部分有號召力的、處於特殊地位或角色的人又會反過來對環境造成影響。一般而言，人們受到的影響程度是存在差異的，但是很難完全不受環境影響。
   4. 需求與精神追求
   根據馬斯洛需求層次說，人的需求是多樣的（依次為：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求、自我實現的需求），而且隨著個人發展階段而發生變化。通常，隻有人們的較低層次需求得到基本滿足，其高層次需求纔會出現。
   在人的五種需求中，生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求這四種需求，是人類生存所必需的。比如，有的人會因被贊美而熱情高漲地工作，因被否定而抑郁得不想做任何事，這是因其尊重需求未得到滿足。自我實現需求屬於精神追求層面，雖然不屬於生存必需，但是對於個體適應社會、推動個體與群體的持續發展與進步而言是非常重要的。
   事實上，人性中天然有與企業文化相統一、有利於企業發展的思想，也有不統一的理念。一種好的企業管理，應讓人性中與企業文化不統一、對其不利的部分，從理解到接受，從接受到同行，直至共同撐起整個企業。

   三、人性化管理的核心：內方外圓
   在企業管理中，如果罔顧人性的特征去管理，那麼往往會使企業管理過於機械化。而人性化管理是指在企業管理過程中充分注意人性要素，針對人性的優點和缺點，充分開掘人的潛能，以實現企業與個體的正向雙贏狀態。
   1. 企業管理的方與圓
   人性化管理的核心在於四個字：內方外圓。
   對於一個企業來說，“方”是指制度、規則、文化等，是不宜改變的東西；而“圓”是指因應個體特性和當時發生的不同情況而采取的機變性舉措，是可變但不可亂變的東西，圓是圓融通達之意，而非“圓滑”。
   關於何時何處選擇“方”和“圓”，有很多說法和行為表現。
   有的管理者屬於“外方內圓”型，即外表看起來剛直不阿，但內心裡並無稜角、無原則底線。這樣的管理者在處理事務時很容易使企業內部出現嚴肅、冷漠的氛圍，而員工在摸透管理者性情之後又會不斷尋求機變之策，故而“圓”處於失效狀態，企業也因此陷於無序狀態。
   而有的管理者則屬於“內方外圓”型，即內心裡有原則、不可踫觸，而行事又能兼顧人情，讓人感到“舒適”。這樣的管理者既能讓員工控制不良行為，認同管理者的要求，同時又能使之感受到人情的溫暖，進而讓整個企業在一種和諧、規範、有序的狀態下運作。 
   2. 因應人性，變與不變皆有考量
   從企業管理的角度來說，企業管理必有規則可循，否則便會雜亂如麻。從個體的角度來說，如果隻考慮制度而罔顧人心，則會給人過於冷酷的感覺。
   在企業管理過程中，對於根本性的、底線性的制度規則，應是“不變的”。然後，再從實施溫暖人心與動能激勵的角度，因應人性弱點與缺點，考慮細節處理上的人性化，可以“有所變化”。能不變的部分，盡量不變；不能不變的部分，要考慮如何循則而變、合理變通。而無論變與不變，人性化管理過程中都應遵循一個基本原則：維護員工與企業的利益，同時讓人心感到舒適愉悅。

   四、人性化管理的目標與八個管理原則
   人性化管理的目標在於在處理日常事務時情理兼顧，力求讓員工態度主動、有責任擔當、合作意識強、關繫融洽、氛圍積極、動力充足、富於創造。如此，員工在企業中工作時將更愉快，並創造出更高的工作能效，進而實現員工與企業的雙贏。基於此目標，管理者在人性化管理時應堅持八個基本管理原則。
   1.情理兼顧：讓制度與人情有機協調
   人性化管理是情理兼顧的。但是人性化管理並不等於人情化管理、人治化管理，而是依據制度要求、綜合考慮人性之後做出的管理決定。如果完全拋開制度去談人性化管理，很容易導致企業管理渙散，如同一盤散沙。因此，在情與理二者之間，宜制度在前、人情在後，讓二者有機協調。
   2.態度主動：目標明確，清楚個體行為所向
   幾乎每個企業管理者都希望員工在工作中積極主動。但現實情況常常恰恰相反，一些員工工作懶散，有時即便是被指派了工作也因得過且過的態度而未能圓滿完成。之所以出現這種情況，並非人的本質懶惰，有時是因為其缺少一個願意為之奮鬥的目標。在人性化管理中，管理者應考慮幫助員工找到這個明確的目標，使之找到清楚的行為方向，進而主動思考自己應該如何做出更高效的行為。
   3.責任擔當：責任分工清晰，激發個體責任感
   員工是否具有責任擔當，決定了其是否能夠為企業目標的實現而竭盡全力。而員工的責任擔當不僅是個人品質的外顯，還受到企業責任體繫設計的影響。在具體實踐中，企業應進行明確的責任分工，使每個人都能認識到自己應承擔的責任及對應的權力。這樣纔能保障個體行為表現與企業期望結果趨近或達成一致。
   4.合作意識強：通力合作，實現合力效果
   在如今這個時代，一個人的單打獨鬥再也無法撐起整個企業的運作與持續發展，個人英雄主義的時代已經一去不復返。市場分工越來越細致，個人能力要求越來越細微，每個人往往隻是負責在某個方面做到極致，而難以實現全方位、全控制。這也意味著：一個企業的成功必然需要所有人的通力合作，甚至與企業外部取得合作，如此纔能實現的合力效果，實現企業的利益化。
   5.關繫融洽：維護融通狀態，避免企業內耗
   融洽的內部關繫，可以使每一位企業成員感受到“家”一般的溫暖與舒適。這種感覺讓人們的安全感、歸屬感大大提升，主動配合企業需要，為“家”而努力奮鬥，積極貢獻自己的能量；而且在各層級的融通狀態下，上下遊環節或同級交接的速度都會更快，企業運作必然更加高效。
   6.氛圍向上：以積極向上的環境打造優秀人纔
   環境造就人纔，影響著員工的工作狀態。如果企業整體呈現出一種素養優良、積極向上的環境氛圍，那麼員工個體也更容易做出積極的行為表現，創造出更高的、更符合企業期望的工作效能。
   7.動力充足：有效獎懲，設計恰當的獎懲和激勵措施
   如果員工士氣低迷，那麼企業就談不上未來。唯有對企業充滿熱情與動力的員工，纔會突破萬難，砥礪前行，推動企業持續向前發展。而員工的熱情與動力並非憑空而來，而需要企業采取恰當的、有效的激勵措施來引燃。每個人的需求不同、表現不同，如何獎懲纔能讓每個人都信服、能為之觸動，這是一門學問，也是一門藝術。
   8.富於創造：培養創造力思維，形成創造習慣
   企業的創造力決定了其發展速度與發展水平，而決定企業創造力的則是員工的創造力水平。換言之，員工的創造力是企業持續發展的原動力。但是，員工的創造力並非與生俱來，如果其創造力欠佳，企業需要通過打造創新創造的環境氛圍，有計劃地培養員工，使之具備創造力思維，並形成創造的習慣。這樣員工的自主行為狀態就會自然地推動企業的健康發展。